Yassir ist ein dynamisches und innovatives Unternehmen, das sich auf Lieferdienste spezialisiert hat. Wir engagieren uns dafür, hochwertige Lösungen bereitzustellen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen, und gleichzeitig ein kooperatives und motivierendes Arbeitsumfeld für unsere Teams zu fördern.

Wir suchen derzeit einen Customer Experience Agent.

Der Customer Experience Agent Level 1 ist dafür verantwortlich, erstklassigen Kundensupport zu leisten, indem er qualitativ hochwertigen Service bietet, Anfragen beantwortet und Probleme effizient löst.

Aufgaben:
– Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E‑Mail, Chat, soziale Medien).
– Bereitstellung genauer und detaillierter Informationen zu Produkten und Dienstleistungen.
– Lösung gängiger Kundenprobleme gemäß den festgelegten Verfahren.
– Weiterleitung komplexer Anfragen an höhere Supportstufen, wenn erforderlich.
– Nachverfolgung von Kundenanfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
– Teilnahme an Schulungen und Aktualisierungen zu Unternehmensprodukten und internen Prozessen.
– Einhaltung der unternehmensinternen Qualitäts- und Produktivitätsstandards.

Fähigkeiten:

Wissen:
– CRM‑Tools und Verwaltung von Kundeninteraktionen.
– Kundenserviceprozesse und Kommunikationstechniken.
– Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.

Kompetenzen:
– Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen.
– Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen.
– Fähigkeit, Stress und herausfordernde Situationen zu bewältigen.

Einstellungen:
– Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Servicehaltung.
– Geduld und Professionalität.
– Teamgeist und Kooperationsbereitschaft.

Leistungsindikatoren:
– Erstlösungsquote.
– Durchschnittliche Bearbeitungszeit.
– Kundenzufriedenheit (CSAT).
– Einhaltung von Verfahren und Qualitätsstandards.

Karrieremöglichkeiten:
– Customer Experience Agent Level 2.

Ausbildung:
– Bac+2/3: DUT, BTS oder Bachelor in Kundenbeziehungen, Wirtschaft, Kommunikation oder Fremdsprachen.

Erforderliche Berufserfahrung:
– 0 bis 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
– Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenanfragen zu bearbeiten.
– Vertrautheit mit CRM‑Tools und Online‑Chatsystemen.