A Yassir é uma empresa dinâmica e inovadora especializada em serviços de entrega. Estamos comprometidos em oferecer soluções de alta qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes, ao mesmo tempo em que promovemos um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para as nossas equipes.

Atualmente, estamos à procura de um Agente de Experiência do Cliente.

O Agente de Experiência do Cliente de Nível 1 é responsável por fornecer suporte inicial ao cliente, oferecendo um serviço de qualidade, respondendo a solicitações e resolvendo problemas de forma eficiente.

Responsabilidades:
– Responder às solicitações dos clientes por diversos canais (telefone, e‑mail, chat, redes sociais).
– Fornecer informações precisas e detalhadas sobre produtos e serviços.
– Resolver problemas comuns dos clientes seguindo os procedimentos estabelecidos.
– Escalar solicitações complexas para níveis superiores de suporte quando necessário.
– Acompanhar as solicitações dos clientes para garantir sua satisfação.
– Participar de sessões de treinamento e atualizações sobre produtos e processos da empresa.
– Cumprir os padrões de qualidade e produtividade da empresa.

Competências:

Conhecimentos:
– Ferramentas de CRM e gestão de interação com o cliente.
– Processos de atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.
– Produtos e serviços da empresa.

Habilidades:
– Excelente comunicação verbal e escrita.
– Escuta ativa e empatia.
– Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
– Capacidade de gerir o stress e situações desafiadoras.

Atitudes:
– Foco no cliente e forte orientação para o serviço.
– Paciência e profissionalismo.
– Espírito de equipe e colaboração.

Indicadores de desempenho:
– Taxa de resolução no primeiro contato.
– Tempo médio de atendimento.
– Satisfação do cliente (CSAT).
– Conformidade com procedimentos e padrões de qualidade.

Mobilidade na carreira:
– Agente de Experiência do Cliente Nível 2.

Formação:
– Bac+2/3: DUT, BTS ou Licenciatura em relações com clientes, negócios, comunicação ou línguas estrangeiras.

Experiência necessária:
– De 0 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.
– Fortes habilidades de comunicação e capacidade de lidar com solicitações de clientes.
– Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de chat online.