Yassir是一家充满活力且富有创新精神的公司，专注于配送服务。我们致力于提供高质量的解决方案，以满足客户需求，并为团队营造协作且富有激励性的工作环境。

我们目前正在招聘客户体验专员。

一级客户体验专员负责提供第一线客户支持，通过优质服务回应咨询并高效解决问题。

职责:
– 通过电话、邮件、聊天和社交媒体等渠道回复客户咨询。
– 提供准确且全面的产品和服务信息。
– 按照既定流程解决常见客户问题。
– 必要时将复杂请求升级至更高级别的支持团队。
– 跟进客户需求以确保满意度。
– 参与公司产品和流程的培训与更新。
– 遵守公司的质量和生产力标准。

技能:

知识:
– 熟悉CRM工具和客户互动管理。
– 掌握客户服务流程和沟通技巧。
– 了解公司的产品和服务。

能力:
– 出色的口头与书面沟通能力。
– 良好的倾听与同理心。
– 快速有效的解决问题能力。
– 能够应对压力和挑战性情境。

态度:
– 以客户为中心，具备强烈的服务意识。
– 保持耐心与专业性。
– 具有团队精神和合作意识。

绩效指标:
– 一次性问题解决率。
– 平均处理时间。
– 客户满意度（CSAT）。
– 对流程和质量标准的遵守情况。

职业发展方向:
– 二级客户体验专员。

学历要求:
– 本科或大专学历（相当于Bac+2/3），专业包括客户关系、商务、传播或外语等。

经验要求:
– 0至2年客户服务经验。
– 良好的沟通能力和处理客户咨询的能力。
– 熟悉CRM工具和在线聊天系统。