ياسير شركة ديناميكية ومبتكرة متخصّصة في خدمات التوصيل. نحن ملتزمون بتقديم حلول عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا، مع تعزيز بيئة عمل تعاونية ومحفّزة لفرقنا.

نحن نبحث حالياً عن موظف تجربة عملاء.

يتولّى موظف تجربة العملاء من المستوى الأول تقديم الدعم الأولي للعملاء من خلال توفير خدمة عالية الجودة، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات بكفاءة.

المهام:
– الرد على استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي).
– تقديم معلومات دقيقة ومفصلة عن المنتجات والخدمات.
– حل المشكلات الشائعة باتباع الإجراءات المعتمدة.
– تصعيد الطلبات المعقدة إلى مستويات الدعم الأعلى عند الحاجة.
– متابعة طلبات العملاء لضمان رضاهم.
– المشاركة في الدورات التدريبية والتحديثات المتعلقة بمنتجات الشركة وعملياتها.
– الالتزام بمعايير الجودة والإنتاجية الخاصة بالشركة.

المهارات:

المعارف:
– أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة تفاعلاتهم.
– عمليات خدمة العملاء وتقنيات التواصل.
– منتجات الشركة وخدماتها.

القدرات:
– مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
– الإنصات الفعّال والقدرة على التعاطف.
– القدرة على حل المشكلات بسرعة وفعالية.
– القدرة على إدارة الضغوط والمواقف الصعبة.

السمات:
– تركيز على العميل وتوجّه قوي نحو الخدمة.
– التحلّي بالصبر والاحترافية.
– روح الفريق والعمل التعاوني.

مؤشرات الأداء:
– معدل حل المشكلات من أول تواصل.
– متوسط مدة معالجة الطلب.
– مستوى رضا العملاء.
– الالتزام بالإجراءات والمعايير المعتمدة.

التنقّل الوظيفي:
– موظف تجربة عملاء من المستوى الثاني.

التعليم:
– بكالوريا +2/3: دبلوم تقني، أو بكالوريوس في علاقات العملاء، أو الأعمال، أو التواصل، أو اللغات الأجنبية.

الخبرة المطلوبة:
– من 0 إلى سنتين من الخبرة في خدمة العملاء.
– مهارات قوية في التواصل والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء.
– إلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة الدردشة عبر الإنترنت.