Contentsquare ist ein globales Unternehmen für digitale Analysen, das den Marken, die du täglich nutzt, dabei hilft, bessere Online‑Erlebnisse zu schaffen. Seit der Gründung in Frankreich im Jahr 2012 haben wir uns zu einem weltweit verteilten Team – dem CSquad – entwickelt, das mehr als 70 Nationalitäten vereint.

2022 erhielten wir 600 Millionen US‑Dollar in unserer Series‑F‑Finanzierungsrunde und wurden in Frankreich, Deutschland, Israel, den USA und dem Vereinigten Königreich als Great Place to Work zertifiziert.

Hinweis: Betrüger geben sich möglicherweise als Contentsquare oder unsere Mitarbeitenden aus. Wir kontaktieren dich niemals zuerst per SMS oder GChat und fragen auch nie nach Geld. Weitere Informationen findest du auf unserem Careers‑Blog.

Contentsquare sucht eine engagierte Customer Success Managerin bzw. einen engagierten Customer Success Manager (CSM), die oder der Kundinnen und Kunden in Nord‑ und Mitteleuropa betreut. In dieser Rolle, die dem Lead Customer Success Manager unterstellt ist, verantwortest du ein Portfolio von DACH‑ und Benelux‑Kunden und bist deren zentrale Ansprechperson über den gesamten Nutzungszeitraum der Contentsquare‑Plattform hinweg.

Als vertrauensvolle Ansprechperson, Beraterin bzw. Berater, Fürsprecherin bzw. Fürsprecher und Coach sorgst du dafür, dass Kundinnen und Kunden ihre Geschäftsziele erreichen und den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform ziehen, was zu erfolgreichen Verlängerungen und Upselling‑Chancen führt. Du baust starke Beziehungen zu mehreren Stakeholdern auf, einschließlich Führungskräften.

Du bist dafür verantwortlich, die Produktnutzung und Akzeptanz in deinen Accounts zu steigern. Dabei arbeitest du eng mit funktionsübergreifenden Teams – Sales, Product, Customer Services, Marketing, Customer Care, Engineering und weiteren – zusammen, um Verlängerungen zu unterstützen und bei Problemen als Eskalationsstelle zu dienen. Du übernimmst die Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis nach dem Kauf.

Was du tun wirst:
• Initiativen leiten und mitgestalten, die Nutzung, Bekanntheit und Kundenzufriedenheit steigern
• Proaktiv Kundenanliegen im Bereich Customer Success verfolgen und lösen
• Kundinnen und Kunden bei ihren digitalen UX‑Strategien und A/B‑Testing‑Roadmaps unterstützen
• Kundenbedürfnisse verstehen und bewerten
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aufbauen, um Aktivitäten an deren Geschäftsstrategie auszurichten und den vollen Mehrwert der Plattform sicherzustellen
• Onboarding, Schulungen und Best‑Practices begleiten, um maximalen ROI zu gewährleisten
• Wachstumschancen identifizieren und gemeinsam mit dem Sales‑Team realisieren
• Regelmäßig mit Kundinnen und Kunden kommunizieren (Calls, Berichte, Besuche, QBRs), um KPIs, Updates und Erkenntnisse zu teilen
• Erfolgreiche und rechtzeitige Verlängerungen gemeinsam mit Sales vorantreiben
• Das Pre‑Sales‑Team unterstützen, indem du Customer‑Success‑Leistungen präsentierst und an Kickoffs teilnimmst
• Interne Ressourcen (technisch, UX, UI, Datenanalyse) entlang der Customer Journey koordinieren
• Kundendaten in der Plattform konfigurieren und analysieren
• Mehrwert durch gemeinsame Analysen und Trainingsworkshops liefern
• Als Stimme der Kundinnen und Kunden auftreten und internes Feedback zur Produktverbesserung geben

Was du mitbringen solltest:
• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung
• Erfahrung im Account Management nach dem Kauf, idealerweise für abonnementbasierte Lösungen
• Technisches Verständnis digitaler Lösungen
• Gute Kenntnisse in Analytics, A/B‑Testing und datenbezogenen Themen
• Selbstständig, reaktionsschnell und kundenorientiert
• Ausgezeichnete Präsentations‑ und Kommunikationsfähigkeiten
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen
• Nachweisliche Verantwortung für Kundenziele und ‑ergebnisse
• Fähigkeit, funktionsübergreifend zu beeinflussen und Probleme zu lösen
• Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Sales‑Teams
• Fließende Englisch‑ und Deutschkenntnisse

Erfolg wird gemessen an:
• Bruttobindung (Verlängerungen) und Nettobindung (Upsells, Erweiterungen)
• Steigerung der Produktnutzung und Wertschöpfung
• Pünktlichen und erfolgreichen Verlängerungen

Warum Contentsquare:
• Wir stellen Menschen in den Mittelpunkt und bieten Vertrauen, Flexibilität und Unterstützung
• Wir investieren in deine Entwicklung – durch Weiterbildung, Mentoring, soziale Aktivitäten, Freiwilligenarbeit und starke Benefits
• Wir verbinden das Wachstum eines dynamischen Unternehmens mit der Agilität eines Startups
• Unsere Kundinnen, Partner und Investoren schätzen unsere innovative Plattform

Hervorgehobene Vorteile:
• Virtuelles Onboarding, Hackathons und weltweite Austauschmöglichkeiten
• Flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Hybrid‑ und Remote‑Optionen
• Großzügige Urlaubsregelungen
• Sofortige Elternzeitberechtigung für alle Eltern
• Zuschüsse für Wohlbefinden und Homeoffice
• Lokale Culture Crews, die regelmäßige Events organisieren
• Aktienoptionen für alle Vollzeitmitarbeitenden
• Weitere länderspezifische Vorteile auf Anfrage

Wir sind ein 2024 Circle Back Initiative Employer und garantieren eine Rückmeldung an alle Bewerbenden.

Contentsquare ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle Bewerbungen werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität oder Ausdruck, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Behinderung, Veteranenstatus, Alter oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigt.

Deine personenbezogenen Daten werden ausschließlich für den Bewerbungsprozess verwendet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzrichtlinie für Bewerbende. Deine Rechte kannst du über unser Data Subject Rights Portal ausüben. Deine Daten werden sicher im Rechenzentrum unseres Hosting‑Providers in Oregon (US West) gespeichert, mit allen erforderlichen Schutzmaßnahmen für Datenübertragungen.