Contentsquare est une entreprise mondiale d’analytique digitale qui aide les marques que vous utilisez au quotidien à offrir de meilleures expériences en ligne. Fondée en France en 2012, elle est aujourd’hui une organisation internationale entièrement distribuée — la CSquad — regroupant plus de 70 nationalités.

En 2022, l’entreprise a levé 600 millions de dollars lors de son financement Série F et a obtenu la certification Great Place to Work en France, en Allemagne, en Israël, aux États‑Unis et au Royaume‑Uni.

Important : des fraudeurs peuvent se faire passer pour Contentsquare ou ses employés. Nous ne vous contacterons jamais d’abord par SMS ou GChat, et nous ne vous demanderons jamais d’argent. Consultez notre blog carrières pour en savoir plus.

Contentsquare recherche un Customer Success Manager motivé pour accompagner des clients en Europe du Nord et en Europe centrale. Rattaché au Lead Customer Success Manager, vous gérerez un portefeuille de clients DACH et Benelux et serez leur interlocuteur principal tout au long de leur expérience avec la plateforme.

En tant que conseiller de confiance, facilitateur, défenseur et coach, vous aiderez les clients à atteindre leurs objectifs et à tirer le meilleur parti de la plateforme, favorisant les renouvellements et les opportunités d’upsell. Vous développerez des relations solides avec divers interlocuteurs au sein de chaque organisation, y compris des cadres dirigeants.

Vous serez responsable de l’adoption et de l’usage du produit sur l’ensemble de vos comptes. Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes internes — Sales, Produit, Customer Services, Marketing, Customer Care, Ingénierie, et autres — pour garantir les renouvellements et gérer les situations d’escalade. Vous serez le responsable de l’expérience client post‑vente.

Ce que vous ferez :
• Piloter et participer à des initiatives favorisant l’adoption, l’usage, la satisfaction et la visibilité du produit
• Suivre et résoudre de manière proactive les problématiques liées à la réussite client
• Soutenir les stratégies UX digitales et les plans de tests A/B de vos clients
• Comprendre et analyser leurs besoins
• Construire des relations de confiance avec les sponsors exécutifs afin d’aligner les actions sur leurs priorités et d’assurer un usage optimal de la plateforme
• Superviser l’onboarding, la formation et la mise en place de bonnes pratiques pour maximiser le ROI
• Identifier les opportunités de croissance et collaborer avec l’équipe Sales
• Maintenir une communication régulière (appels, rapports, visites, QBR) pour partager KPIs, informations et recommandations
• Assurer des renouvellements réussis et dans les délais en partenariat avec Sales
• Soutenir l’avant‑vente en présentant les livrables Customer Success et en participant aux réunions de lancement
• Coordonner les ressources internes (technique, UX, UI, analystes data) tout au long du parcours client
• Configurer et analyser les données clients dans la plateforme
• Créer de la valeur via des analyses collaboratives et des sessions de formation
• Représenter la voix du client et transmettre les retours pour améliorer le produit

Pour réussir, vous aurez besoin :
• D’au moins 2 ans d’expérience pertinente
• D’une expérience en gestion de comptes post‑vente pour des solutions par abonnement
• D’une bonne compréhension technique des solutions digitales
• De solides connaissances en analytique, A/B testing et domaines liés à la data
• D’être autonome, réactif et orienté client
• D’excellentes compétences en communication et en présentation
• D’une grande capacité d’organisation et de gestion multitâche
• D’une forte implication dans l’atteinte des objectifs clients
• De la capacité à influencer et résoudre des problèmes dans un environnement transverse
• D’une expérience avérée de collaboration avec des équipes Sales
• De la maîtrise de l’anglais et de l’allemand

Indicateurs de succès :
• Rétention brute (renouvellements) et nette (upsells, expansions)
• Augmentation de l’adoption produit et de la valeur obtenue
• Renouvellements réussis et réalisés à temps

Pourquoi rejoindre Contentsquare :
• Une culture centrée sur l’humain, la confiance, la flexibilité et le soutien
• Un investissement continu dans votre développement professionnel, le mentorat, les activités sociales, le volontariat et des avantages solides
• L’énergie d’une entreprise en forte croissance combinée à l’agilité d’une startup
• Une technologie reconnue par nos clients, partenaires et investisseurs

Avantages principaux :
• Onboarding virtuel, hackathons et opportunités de connexion internationales
• Options de travail flexibles, incluant politiques hybride et remote
• Politiques généreuses de congés
• Congé parental accessible immédiatement à tous les parents
• Aides au bien‑être et au télétravail
• Équipes culturelles locales organisant des événements réguliers
• Stock options pour tous les employés en CDI
• Avantages supplémentaires selon le pays

Nous sommes un employeur 2024 du Circle Back Initiative et nous engageons à répondre à chaque candidature.

Contentsquare est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront examinées sans distinction de genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, origine, couleur, religion, nationalité, handicap, statut de vétéran, âge ou autre caractéristique protégée par la loi.

Vos données personnelles seront utilisées uniquement dans le cadre du recrutement. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité des candidats. Vous pouvez exercer vos droits via notre portail dédié. Vos données seront stockées en toute sécurité dans le data center de notre hébergeur situé dans l’Oregon (côte Ouest des États‑Unis), avec les garanties nécessaires pour leur transfert.