A Contentsquare é uma empresa global de análise digital que ajuda as marcas que você utiliza no dia a dia a criar experiências online melhores. Fundada na França em 2012, tornou‑se uma equipe totalmente distribuída — a CSquad — reunindo mais de 70 nacionalidades.

Em 2022, garantimos US$ 600 milhões em financiamento Série F e conquistamos a certificação Great Place to Work na França, Alemanha, Israel, Estados Unidos e Reino Unido.

Atenção: golpistas podem se passar pela Contentsquare ou por seus funcionários. Nunca entraremos em contato primeiro por mensagem de texto ou GChat, nem solicitaremos dinheiro. Consulte nosso blog de carreiras para mais detalhes.

A ContentSquare está buscando um Customer Success Manager (CSM) motivado para dar suporte a clientes no Norte e Centro da Europa. Respondendo ao Lead Customer Success Manager, você gerenciará uma carteira de clientes nos mercados DACH e Benelux, atuando como seu principal ponto de contato ao longo de toda a jornada com a plataforma Contentsquare.

Como consultor de confiança, facilitador, defensor e orientador, você garantirá que os clientes alcancem seus objetivos de negócio e obtenham o máximo valor da plataforma, contribuindo para renovações de assinatura e oportunidades de upsell. Você desenvolverá relações sólidas com diversos stakeholders em cada organização cliente, incluindo executivos.

Você será responsável por impulsionar a adoção e o uso do produto entre seus clientes. A função envolve colaboração com equipes multifuncionais — Vendas, Produto, Serviços ao Cliente, Marketing, Suporte ao Cliente, Engenharia e outras — para apoiar o sucesso das renovações e atuar como ponto de escalonamento quando surgirem desafios. Você será o responsável pela experiência pós‑venda do cliente.

O que você fará:
• Liderar e participar de iniciativas que aumentem a adoção, o uso, a conscientização e a satisfação dos clientes
• Acompanhar e resolver proativamente questões relacionadas ao sucesso do cliente
• Apoiar as estratégias de UX digital e os planos de testes A/B dos clientes
• Entender e avaliar as necessidades dos clientes
• Construir relações de confiança com patrocinadores executivos para alinhar atividades à estratégia de negócio e garantir o valor total da plataforma
• Coordenar onboarding, treinamento e definição de boas práticas para maximizar o ROI
• Identificar oportunidades de crescimento e colaborar com Vendas para alcançá‑las
• Manter comunicação regular com os clientes (ligações, relatórios, visitas, QBRs) para compartilhar KPIs, atualizações e insights
• Impulsionar renovações de forma bem‑sucedida e no prazo, em parceria com Vendas
• Apoiar o pré‑vendas apresentando entregáveis de Customer Success e participando de reuniões de kickoff
• Coordenar recursos internos (técnicos, UX, UI, analistas de dados) ao longo da jornada do cliente
• Configurar e analisar dados do cliente dentro da plataforma
• Entregar valor por meio de análises colaborativas e workshops de treinamento
• Representar a voz do cliente e fornecer feedback interno para aprimorar o produto

O que você precisa para ter sucesso:
• Pelo menos 2 anos de experiência relevante
• Histórico em gestão de contas no pós‑venda para soluções por assinatura
• Entendimento técnico de soluções digitais
• Forte conhecimento em analytics, testes A/B e áreas relacionadas a dados
• Perfil altamente autônomo, ágil e focado no cliente
• Excelente comunicação e habilidades de apresentação
• Forte capacidade organizacional e habilidade para gerenciar múltiplas atividades
• Prova de responsabilidade pelos objetivos e resultados dos clientes
• Capacidade de influenciar e resolver problemas entre equipes multifuncionais
• Sucesso comprovado em parceria com equipes de vendas
• Fluência em inglês e alemão

Indicadores de sucesso:
• Retenção bruta (renovações) e retenção líquida (upsells, expansões)
• Crescimento na adoção do produto e no valor percebido
• Renovações bem‑sucedidas e realizadas no prazo

Por que trabalhar na Contentsquare:
• Colocamos as pessoas em primeiro lugar, oferecendo confiança, flexibilidade e apoio
• Investimos no seu desenvolvimento por meio de crescimento profissional, mentoria, atividades sociais, voluntariado e ótimos benefícios
• Combinamos o ritmo acelerado de uma empresa em rápido crescimento com a agilidade de uma startup
• Nossos clientes, parceiros e investidores reconhecem nosso produto de ponta

Benefícios em destaque:
• Onboarding virtual, hackathons e oportunidades de conexão global com colegas
• Opções de trabalho flexíveis, incluindo políticas híbridas e remotas
• Políticas generosas de folga
• Elegibilidade imediata para licença parental para todos os pais
• Auxílio‑bem‑estar e suporte para home office
• Grupos de cultura locais organizando eventos sociais regulares
• Opções de ações para todos os funcionários em tempo integral
• Benefícios adicionais específicos por país disponíveis mediante solicitação

Somos um empregador participante da Circle Back Initiative 2024 e nos comprometemos a responder a todos os candidatos.

A Contentsquare é um empregador que promove igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas independentemente de gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, raça, cor, religião, nacionalidade, deficiência, condição de veterano, idade ou qualquer outra característica protegida por lei.

Seus dados pessoais serão usados apenas para fins de recrutamento. Para mais informações, consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos. Você pode exercer seus direitos por meio do nosso Portal de Direitos dos Titulares de Dados. Seus dados serão armazenados com segurança no data center do nosso provedor de hospedagem em Oregon (costa oeste dos EUA), com as devidas proteções de transferência.