كونتنت سكوير هي شركة عالمية متخصصة في التحليلات الرقمية تساعد العلامات التجارية التي تستخدمها يوميًا على ابتكار تجارب رقمية أفضل. تأسست في فرنسا عام 2012، ونمت لتصبح فريقًا عالميًا يعمل عن بُعد بالكامل، يعرف باسم CSquad، ويضم أكثر من 70 جنسية.

في عام 2022، حصلنا على تمويل من الفئة F بقيمة 600 مليون دولار، ونلنا اعتماد “مكان رائع للعمل” في فرنسا وألمانيا وإسرائيل والولايات المتحدة والمملكة المتحدة.

يرجى الملاحظة: قد ينتحل بعض المحتالين اسم كونتنت سكوير أو اسم موظفيها. لن نتواصل معك أبدًا أولًا عبر الرسائل النصية أو GChat، ولن نطلب منك أي مبالغ مالية. يمكنك زيارة مدونة التوظيف لدينا للمزيد من التفاصيل.

تبحث كونتنت سكوير عن مدير نجاح عملاء يتمتع بالدافع والحماس لدعم العملاء في شمال ووسط أوروبا. وتحت إشراف مدير نجاح العملاء، ستدير مجموعة من عملاء منطقة DACH والبنلوكس، وستكون جهة الاتصال الرئيسية لهم طوال رحلتهم على منصة كونتنت سكوير.

بصفتك مستشارًا موثوقًا ومسهلًا ومدافعًا ومدربًا، ستضمن أن يحقق العملاء أهدافهم التجارية وأن يستفيدوا بأقصى قدر من المنصة، مما يقود إلى تجديد الاشتراكات وخلق فرص للتوسع. وستعمل على بناء علاقات قوية مع مختلف أصحاب المصلحة داخل كل مؤسسة عميلة، بما في ذلك التنفيذيون.

ستكون مسؤولًا عن تعزيز تبنّي المنتج وزيادة استخدامه عبر حساباتك. ويتطلب هذا الدور التعاون الوثيق مع فرق متعددة الوظائف — المبيعات والمنتج وخدمات العملاء والتسويق ورعاية العملاء والهندسة وغيرها — لدعم نجاح التجديد والتعامل مع أي تصعيد عند ظهور التحديات. وفي النهاية، ستكون مسؤولًا عن تجربة العميل بعد إتمام عملية البيع.

المهام:
• قيادة والمشاركة في المبادرات التي تعزز التبنّي والاستخدام والوعي ورضا العملاء
• تتبع مشكلات العملاء ومعالجتها بشكل استباقي
• دعم استراتيجيات تجربة المستخدم الرقمية وخطط اختبارات A/B لدى العملاء
• فهم احتياجات العملاء وتقييمها
• بناء علاقات موثوقة مع الرعاة التنفيذيين لضمان توافق الأنشطة مع استراتيجيتهم وتحقيق القيمة الكاملة من المنصة
• الإشراف على الإعداد والتدريب وتطوير أفضل الممارسات لتحقيق أعلى عائد على الاستثمار
• تحديد فرص النمو والتعاون مع المبيعات لتحقيقها
• الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء عبر المكالمات والتقارير والزيارات والاجتماعات الفصلية لمشاركة مؤشرات الأداء والتحديثات والرؤى
• قيادة عملية التجديد بنجاح وفي الوقت المناسب بالتعاون مع فريق المبيعات
• دعم مرحلة ما قبل البيع من خلال تقديم خدمات إدارة نجاح العملاء والمشاركة في اجتماعات الانطلاقة
• تنسيق الموارد الداخلية (الفنية وتجربة المستخدم وواجهة المستخدم والمحللين) طوال رحلة العميل
• إعداد بيانات العملاء داخل المنصة وتحليلها
• تقديم القيمة عبر التحليلات المشتركة وورش التدريب
• تمثيل صوت العميل وتقديم الملاحظات داخليًا لتحسين المنتج

متطلبات النجاح:
• خبرة لا تقل عن سنتين
• خلفية في إدارة حسابات ما بعد البيع لحلول تعتمد على الاشتراك
• فهم تقني للحلول الرقمية
• معرفة قوية بالتحليلات واختبارات A/B والبيانات
• قدرة عالية على العمل الذاتي والتركيز على العميل
• مهارات ممتازة في العرض والتواصل
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مهام متعددة
• قدرة مثبتة على تحمل مسؤولية أهداف العملاء ونتائجهم
• القدرة على التأثير وحل المشكلات عبر فرق متعددة الوظائف
• نجاح مثبت في التعاون مع فرق المبيعات
• إتقان اللغة الإنجليزية والألمانية

معايير النجاح تشمل:
• الاحتفاظ الإجمالي (التجديدات) والاحتفاظ الصافي (البيع الإضافي والتوسع)
• زيادة تبنّي المنتج وتحقيق القيمة
• تجديدات ناجحة وفي الوقت المحدد

لماذا تنضم إلى كونتنت سكوير:
• نضع الإنسان أولًا، ونوفر الثقة والمرونة والدعم
• نستثمر في تطويرك المهني عبر الإرشاد والنشاطات الاجتماعية والعمل التطوعي ومزايا قوية
• نجمع بين زخم النمو السريع ورشاقة الشركات الناشئة
• يقدّر العملاء والشركاء والمستثمرون تميز منتجنا

أبرز المزايا:
• إعداد افتراضي، وهاكاثونات، وفرص للتواصل مع زملاء حول العالم
• خيارات عمل مرنة، بما في ذلك سياسات العمل الهجين وعن بُعد
• سياسات إجازات سخية
• أهلية فورية لإجازة الوالدين لجميع الوالدين
• مخصصات للرفاهية ومكتب العمل المنزلي
• فرق ثقافية محلية تنظم فعاليات اجتماعية منتظمة
• خيارات أسهم لجميع الموظفين بدوام كامل
• مزايا إضافية خاصة بكل دولة متاحة عند الطلب

نحن جهة توظيف ضمن مبادرة Circle Back لعام 2024 وملتزمون بالرد على كل متقدم.

كونتنت سكوير صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. وسيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن الجنس أو الهوية أو التعبير الجندري أو التوجه الجنسي أو العرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو العمر أو أي سمة أخرى يحميها القانون.

سيُستخدم بياناتك الشخصية فقط لأغراض التوظيف. للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على إشعار خصوصية المتقدمين. ويمكنك ممارسة حقوقك عبر بوابة حقوق أصحاب البيانات. وسيتم تخزين بياناتك بأمان في مركز بيانات مزود الاستضافة في ولاية أوريغون (الولايات المتحدة)، مع توفير الضمانات اللازمة لنقل البيانات.