Über Highspot
Highspot führt eine neue Kategorie an, die verändert, wie Unternehmen ihre Vertriebsproduktivität steigern. Unsere Mission ist es, die Arbeitsweise von Millionen Menschen durch Sales Enablement zu revolutionieren. Wir entwickeln innovative Software, die sich wirklich mühelos und intuitiv anfühlt. Wir glauben, dass ein großartiger Arbeitsplatz nicht nur durch die Arbeit selbst definiert wird, sondern auch durch die Werte eines Unternehmens und wie authentisch diese gelebt werden. Deshalb legen wir großen Wert darauf, gerechte Arbeitsumgebungen für alle Mitarbeitenden zu schaffen. Unser Ziel ist es, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und befähigt ist, Veränderungen voranzutreiben – bei sich selbst, im Unternehmen und in der Gesellschaft.

Über die Rolle
Wir suchen eine erfahrene Customer Success Managerin oder einen erfahrenen Customer Success Manager für unser Post-Sales-Team. CSMs spielen eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Bindung und langfristigem Erfolg. Ihr Hauptziel ist es, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, die Geschäftsanforderungen zu verstehen und Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Highspots Lösungen zu ziehen. Der Erfolg wird daran gemessen, wie zufrieden die Seller-, BTL-, OT- und ATL-Gruppen sind und wie sie den Wert von Highspot einschätzen – ein entscheidender Faktor für die Umsatzbindung und potenzielle Erweiterungen.

CSMs sollen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen und die Nutzung von Highspot strategisch ausbauen. Sie fördern die Produktakzeptanz, steigern die Kundenzufriedenheit und unterstützen Fürsprache in Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT und Finanzen. Sie erkennen proaktiv Risiken innerhalb der Accounts, arbeiten eng mit internen Teams wie Deployment Consultants und Technical Account Managers zusammen und entwickeln ein tiefes Verständnis der Highspot-Plattform. Sie leiten wichtige Meilensteine wie Mutual Value Plans, Solution Health Reviews und Strategic Business Reviews und arbeiten eng mit dem Account Management an Verlängerungen und Erweiterungen.

Wir suchen CSMs, die sich für Enablement begeistern und an dessen transformativen Einfluss glauben. In dieser Rolle helfen Sie global führenden Unternehmen, komplexe Herausforderungen zu lösen. Als Mitglied unseres Post-Sales-Teams sollten Sie in einer kollaborativen Umgebung aufblühen und nachweislich Kundennutzen und Umsatzbindung vorantreiben können.

Was Sie tun werden
Verantwortung 1: Kundenbeziehungsmanagement
• Hauptansprechpartner für Ihr Kundenportfolio und interne verantwortliche Instanz
• Tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse entwickeln und Führungskräften helfen, neue Möglichkeiten für Wertsteigerung und Engagement zu erkennen
• Beziehungen zu Verantwortlichen in Enablement, Marketing, Operations und weiteren Bereichen aufbauen und pflegen, um die Nutzung zu fördern
• Kontakte in verschiedenen Abteilungen und Ebenen pflegen und bei Fluktuation aktiv erneuern

Verantwortung 2: Strategische Account-Planung
• Gemeinsame Wertpläne mit Kundinnen und Kunden entwickeln
• Ihr Portfolio analysieren, um Risiken, Chancen und Prioritäten zu erkennen
• Mit Account Management an Verlängerungsrisiken arbeiten und Maßnahmen zur Reduktion von Churn leiten
• Erweiterungspotenziale erkennen und an das Account Management übergeben
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Implementierungen zu optimieren und technische Probleme zu lösen

Verantwortung 3: Wertrealisierung
• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden maximalen Nutzen aus Highspot ziehen und Lösungseigentümer sowie ATL-Führungskräfte messbaren ROI nachweisen können
• Nutzung und kontinuierliche Anwendung von Highspot steigern und das Produkt als zentrale Plattform positionieren, während Zufriedenheit und Fürsprache gefördert werden
• Chancen zur Bereitstellung zusätzlicher Services identifizieren, die Kundenziele unterstützen
• Interne Teams koordinieren, um Reifegrad- und technische Gespräche voranzutreiben

Ihr Profil
• Nachweisliche Fähigkeit, mit Führungskräften zu beraten, Geschäftsziele zu verstehen und Pläne zu entwickeln, die Erwartungen übertreffen
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Management komplexer Enterprise-Accounts und 5+ Jahre in kundenorientierten Rollen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Themen für Führungsebenen einfach darzustellen
• Starke Zusammenarbeitskompetenzen zur Abstimmung verschiedenster Stakeholder
• Erfolgreich in unklaren Umgebungen und in der Lage, Struktur für große Kundinnen und Kunden zu schaffen
• Hohe Kundenorientierung und strategisches Denken mit Fokus auf Bindung
• Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und Enterprise-Accounts zu erweitern; sicher im Vertreten des eigenen Produkts
• Leidenschaft für die Nutzung von Produkten zur Beschleunigung geschäftlicher Erfolge und ausgeprägtes Geschäftsverständnis
• Lernbereitschaft für komplexe technische Produkte
• Hohe Integrität und Teamorientierung; belastbar und effektiv im Mobilisieren von Ressourcen
• Fähigkeit, technische Konzepte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zu machen; lösungsorientiert
• Erfahrung im Projektmanagement mit komplexen, vielschichtigen Stakeholder-Strukturen

Standorte
Die Position kann je nach Wohnort remote oder im Büro ausgeübt werden, unter anderem in:
Arizona, Arkansas, Kalifornien, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio, Oregon, Pennsylvania, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington (remote oder Seattle), Washington D.C., Wisconsin.

Vergütung
Grundgehalt: 87.500–119.000 USD
Zielvergütung (OTE): 125.000–170.000 USD, mit einem 70/30-Verhältnis zwischen Grundgehalt und variabler Vergütung
Mitarbeitende sind zudem für Aktienoptionen und zusätzliche Vergütung berechtigt
Die tatsächliche Vergütung hängt von Faktoren wie Standort, Erfahrung und Qualifikation ab

Leistungen
• Kranken-, Zahn-, Seh-, Invaliditäts- und Lebensversicherung
• HSA mit Arbeitgeberbeitrag
• 401(k) mit sofortiger Unverfallbarkeit des Arbeitgeberanteils
• Flexible bezahlte Freizeit
• 8 bezahlte Feiertage + 5 Tage für eine jährliche Feiertagswoche
• Vierteljährliche Recharge Fridays
• 18 Wochen bezahlter Elternurlaub
• Zugang zu Coaches und Therapeutinnen/Therapeuten über Modern Health
• Zwei Freiwilligentage pro Jahr
• Pendlerleistungen

Gleichstellungsgrundsatz
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Herkunft, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Ethnie, Familienstand, medizinischem Zustand, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familien- oder medizinischer Auszeit, Behinderung, nationaler Herkunft, politischer Zugehörigkeit, Veteranenstatus, Religion, sexueller Orientierung oder anderer geschützter Merkmale.

Wenn diese Rolle Sie anspricht – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen –, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.