Acerca de Highspot
Highspot está liderando una nueva categoría que transforma cómo las empresas mejoran la productividad en ventas. Nuestra misión es revolucionar la forma en que millones de personas trabajan a través del sales enablement, y estamos dedicados a crear software innovador que se sienta verdaderamente mágico. Creemos que un gran lugar de trabajo se define no solo por el trabajo en sí, sino también por los valores de la empresa y cómo estos se reflejan auténticamente en el mundo. Con esto en mente, nos enfocamos de manera intencional en construir entornos equitativos para todos los empleados. Nuestro objetivo es fomentar una cultura donde todos sientan un fuerte sentido de pertenencia y estén empoderados para generar cambios: en sí mismos, en su lugar de trabajo y en sus comunidades.

Acerca del puesto
Estamos buscando un Customer Success Manager con experiencia para unirse a nuestro equipo de Postventa. Los CSM desempeñan un papel fundamental en garantizar la satisfacción, retención y éxito a largo plazo de los clientes. Su objetivo principal es construir relaciones de confianza, comprender las necesidades del negocio y ayudar a los clientes a obtener el máximo valor posible de las soluciones de Highspot. El éxito se mide por la satisfacción de los equipos de ventas y de los niveles BTL, OT y ATL, junto con su evaluación del valor de Highspot, lo cual contribuye a la retención de ingresos y a la posible expansión de cuentas.

Se espera que los CSM comprendan las necesidades del cliente y aumenten estratégicamente su interacción con Highspot. Impulsan la adopción del producto, respaldan la satisfacción del cliente y fomentan la promoción del uso en áreas como Ventas, Marketing, TI y Finanzas. Identifican de manera proactiva riesgos en las cuentas, colaboran con equipos internos como Deployment Consultants y Technical Account Managers, y desarrollan un profundo conocimiento de la plataforma Highspot. Lideran hitos esenciales del cliente, incluidos los Planes de Valor Mutuo, Revisiones de Salud de la Solución y Revisiones Estratégicas del Negocio, trabajando estrechamente con el equipo de Gestión de Cuentas en renovaciones y expansiones.

Buscamos CSM apasionados por el enablement y su capacidad para transformar organizaciones. En este puesto, ayudarás a empresas globales líderes a resolver desafíos complejos. Como parte de nuestro equipo de postventa, debes disfrutar del trabajo colaborativo y contar con un sólido historial en impulsar valor para el cliente y retención de ingresos.

Lo que harás
RESPONSABILIDAD 1: Gestión de la Relación con el Cliente
• Actuar como el representante principal de Highspot para tu cartera de clientes y el responsable interno de esas relaciones
• Desarrollar una comprensión profunda de las necesidades del cliente y ayudar a los líderes del negocio a identificar oportunidades para ampliar valor y uso
• Gestionar relaciones con responsables de soluciones en Enablement, Marketing, Operaciones y más para impulsar el uso
• Construir y mantener relaciones con interlocutores en distintos departamentos y niveles; recuperar conexiones cuando haya rotación en el cliente

RESPONSABILIDAD 2: Planificación Estratégica de la Cuenta
• Trabajar con los clientes para crear un plan de valor mutuo
• Analizar tu cartera para identificar riesgos, oportunidades y prioridades
• Colaborar con el equipo de Gestión de Cuentas en riesgos de renovación y liderar esfuerzos para reducir el riesgo de churn
• Identificar oportunidades de expansión y transferirlas al equipo de Gestión de Cuentas
• Colaborar con equipos internos para optimizar implementaciones y resolver problemas técnicos

RESPONSABILIDAD 3: Generación de Valor
• Garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de Highspot, permitiendo que los responsables de soluciones y líderes ATL demuestren ROI medible
• Impulsar la adopción y uso continuo de Highspot, posicionándolo como una plataforma esencial y fomentando la satisfacción y la promoción de la herramienta
• Identificar oportunidades para vender servicios adicionales que apoyen los objetivos del cliente
• Coordinar equipos internos para ofrecer discusiones sobre madurez del cliente y aspectos técnicos

Tu experiencia
• Capacidad comprobada para asesorar a líderes senior, comprender objetivos del negocio y crear planes que superen las expectativas de valor
• Más de 2 años gestionando cuentas empresariales complejas y más de 5 años en roles de atención al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para simplificar temas complejos para audiencias ejecutivas
• Fuertes habilidades de colaboración que permiten alinear a interlocutores internos y externos
• Capacidad para tener éxito en entornos ambiguos y ayudar a crear estructura para clientes grandes
• Compromiso con la satisfacción y retención del cliente, con un pensamiento estratégico sólido y visión a futuro
• Capacidad para construir relaciones de confianza y expandir cuentas empresariales; comodidad para promover tu producto
• Pasión por usar productos para impulsar resultados de negocio con fuerte intuición empresarial
• Motivación por aprender productos técnicos complejos y comprender cómo funcionan
• Alta integridad y mentalidad orientada al equipo; serenidad bajo presión y eficacia para coordinar recursos
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a diversas audiencias; resolutivo y creativo ante problemas
• Sólida experiencia en gestión de proyectos con múltiples partes interesadas

Ubicaciones
Este puesto puede ser remoto o presencial según la ubicación, incluyendo:
Arizona, Arkansas, California, Connecticut, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misuri, Montana, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Carolina del Norte, Ohio, Oregón, Pensilvania, Carolina del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington (remoto o Seattle), Washington D.C., Wisconsin.

Compensación
Rango de salario base: $87,500 – $119,000
Rango OTE: $125,000 – $170,000, con una proporción 70/30 entre salario base y variable.
Los empleados también son elegibles para opciones sobre acciones y compensación adicional.
El pago real variará según factores como ubicación, experiencia y calificaciones.

Beneficios
• Seguro médico, dental, de la vista, discapacidad y vida
• HSA con contribución del empleador
• 401(k) con consolidación inmediata de la contribución del empleador
• PTO flexible
• 8 días festivos pagados + 5 días para la Semana Anual de Festividades
• Viernes de Recarga trimestrales
• 18 semanas de permiso parental pagado
• Acceso a coaches y terapeutas a través de Modern Health
• Dos días de voluntariado por año
• Beneficios de transporte

Declaración de Igualdad de Oportunidades
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por edad, ascendencia, ciudadanía, color, etnicidad, licencias familiares o médicas, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad, afiliación política, condición de veterano, raza, religión u orientación sexual.

Si este puesto resuena contigo, incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a postularte.