À propos de Highspot
Highspot ouvre la voie dans une nouvelle catégorie qui transforme la manière dont les entreprises améliorent la productivité commerciale. Notre mission est de révolutionner le travail de millions de personnes grâce à l’aide à la vente, en créant des solutions logicielles innovantes qui semblent presque magiques. Nous croyons qu’un excellent environnement de travail se définit non seulement par les missions réalisées, mais aussi par les valeurs d’une entreprise et la façon dont elles s’incarnent au quotidien. Dans cet esprit, nous nous engageons à bâtir des environnements équitables pour tous. Notre objectif est de favoriser une culture où chacun se sent à sa place et habilité à créer du changement — pour soi-même, au sein de son entreprise et dans sa communauté.

À propos du poste
Nous recherchons un Customer Success Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe Post-Sales. Les CSM jouent un rôle essentiel dans la satisfaction, la rétention et la réussite à long terme des clients. Leur mission principale est de bâtir des relations de confiance, de comprendre les besoins métier et d’aider les clients à tirer le maximum de valeur des solutions Highspot. La réussite se mesure par la satisfaction des équipes Sellers, BTL, OT et ATL, ainsi que par leur évaluation de la valeur apportée par Highspot, contribuant à la rétention des revenus et au développement potentiel des comptes.

Les CSM doivent comprendre les besoins des clients et développer stratégiquement leur engagement avec Highspot. Ils favorisent l’adoption du produit, soutiennent la satisfaction client et encouragent la promotion de la solution auprès des équipes Sales, Marketing, IT et Finance. Ils identifient de manière proactive les risques, collaborent avec les équipes internes telles que les Deployment Consultants et Technical Account Managers, et deviennent experts de la plateforme Highspot. Ils mènent les étapes clés du parcours client, notamment les Mutual Value Plans, les Solution Health Reviews et les Strategic Business Reviews, en lien étroit avec l’Account Management sur les renouvellements et expansions.

Nous recherchons des CSM passionnés par l’Enablement et son pouvoir de transformation. Dans ce rôle, vous aiderez des entreprises mondiales à résoudre des défis complexes. Au sein de notre équipe post-sales, vous devez apprécier la collaboration et avoir un historique solide de création de valeur client et de rétention de revenus.

Ce que vous ferez
RESPONSABILITÉ 1 : Gestion de la relation client
• Représenter Highspot auprès de votre portefeuille client et en être le référent interne
• Comprendre en profondeur les besoins des clients et aider les dirigeants à identifier des opportunités d’augmentation de valeur
• Gérer les relations avec les responsables de solution des équipes Enablement, Marketing, Operations, etc. pour stimuler l’usage
• Établir et maintenir des relations avec des parties prenantes variées ; recréer des liens en cas de turnover

RESPONSABILITÉ 2 : Planification stratégique des comptes
• Travailler avec les clients pour élaborer un plan de valeur mutuelle
• Analyser votre portefeuille pour identifier risques, opportunités et priorités
• Collaborer avec l’Account Management sur les risques de renouvellement et agir pour réduire le churn
• Identifier les opportunités d’expansion et les transférer à l’équipe Account Management
• Travailler avec les équipes internes pour optimiser les déploiements et résoudre les problèmes techniques

RESPONSABILITÉ 3 : Réalisation de la valeur
• Garantir que les clients tirent un maximum de valeur de Highspot, en aidant les responsables de solution et les dirigeants ATL à démontrer un ROI mesurable
• Stimuler l’adoption et l’usage continu de Highspot pour en faire une plateforme indispensable tout en favorisant satisfaction et engagement
• Identifier les opportunités de vendre des services supplémentaires alignés avec les objectifs du client
• Coordonner les équipes internes pour mener les discussions liées à la maturité et aux aspects techniques

Votre profil
• Capacité démontrée à conseiller des dirigeants, comprendre les objectifs métier et élaborer des plans dépassant les attentes
• Plus de 2 ans de gestion de comptes entreprise complexes et plus de 5 ans dans des rôles orientés client
• Excellentes compétences en communication et talent pour simplifier des sujets complexes pour un public exécutif
• Forte aptitude à collaborer et à créer l’alignement entre parties prenantes internes et externes
• Capacité à réussir dans des environnements ambigus et à structurer des situations complexes pour de grands clients
• Engagement envers la satisfaction et la rétention client, avec un esprit stratégique développé
• Capacité à bâtir des relations de confiance et à développer des comptes ; aisance à défendre la valeur du produit
• Passion pour l’utilisation de solutions permettant d’accélérer les résultats business, avec une forte intuition métier
• Envie d’apprendre des produits techniques complexes et de comprendre leur fonctionnement
• Grande intégrité, esprit d’équipe, gestion sereine du stress et capacité à mobiliser les ressources
• Capacité à expliquer des concepts techniques à des audiences diverses ; sens de l’initiative dans la résolution de problèmes
• Solide expérience en gestion de projets multi-intervenants et complexes

Localisations
Ce poste peut être exercé à distance ou en présentiel selon la localisation, notamment :
Arizona, Arkansas, Californie, Connecticut, Floride, Géorgie, Idaho, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri, Montana, Nevada, New Hampshire, New Jersey, New York, Caroline du Nord, Ohio, Oregon, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Tennessee, Texas, Utah, Virginie, Washington (télétravail ou Seattle), Washington D.C., Wisconsin.

Rémunération
Salaire de base : 87 500 $ – 119 000 $
OTE : 125 000 $ – 170 000 $, avec une répartition 70/30 entre fixe et variable
Les employés sont également éligibles aux stock-options et à d’autres formes de rémunération.
La rémunération finale dépendra de facteurs tels que la localisation, l’expérience et les qualifications.

Avantages
• Assurance médicale, dentaire, optique, invalidité et vie
• HSA avec contribution employeur
• 401(k) avec acquisition immédiate des droits sur la contribution employeur
• Congés payés flexibles
• 8 jours fériés + 5 jours pour la semaine annuelle de congés
• Vendredis de recharge trimestriels
• 18 semaines de congé parental payé
• Accès à des coachs et thérapeutes via Modern Health
• Deux jours de bénévolat par an
• Avantages de transport

Égalité des chances
Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisons la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, l’ascendance, la citoyenneté, la couleur, l’origine ethnique, le congé familial ou médical, l’identité ou l’expression de genre, les informations génétiques, l’état matrimonial, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap, l’affiliation politique, le statut de vétéran, la race, la religion ou l’orientation sexuelle.

Si ce poste vous attire, même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons à postuler.