حول Highspot
تتصدّر Highspot فئة جديدة تُعيد تشكيل كيفية تحسين الشركات لإنتاجية المبيعات. تتمثل رسالتنا في إحداث ثورة في طريقة عمل ملايين الأفراد من خلال تمكين فرق المبيعات، ونحن ملتزمون بابتكار برمجيات تمنح المستخدمين تجربة تبدو أقرب إلى السحر. نؤمن بأن بيئة العمل المتميزة تُعرَّف ليس فقط من خلال طبيعة العمل، بل أيضاً من خلال قيم الشركة ومدى انعكاس هذه القيم بصدق على أرض الواقع. وانطلاقاً من ذلك، نركّز على بناء بيئات عادلة لجميع الموظفين، ونسعى لإرساء ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والقدرة على إحداث التغيير داخل أنفسهم وفي مكان عملهم وفي مجتمعاتهم.

حول الدور الوظيفي
نبحث عن مدير نجاح عملاء ذو خبرة للانضمام إلى فريق ما بعد البيع. يلعب مديرو نجاح العملاء دوراً محورياً في ضمان رضا العملاء والحفاظ عليهم وتحقيق نجاحهم بعيد المدى. يتمثل هدفهم الأساسي في بناء علاقات موثوقة مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، ومساعدتهم على تحقيق أقصى قيمة ممكنة من حلول Highspot. يتم قياس النجاح من خلال رضا مجموعات البائعين وفرق BTL وOT وATL ومدى تقديرهم لقيمة Highspot، الأمر الذي يسهم في الحفاظ على الإيرادات وتوسيع الحسابات المحتملة.

يُتوقع من مدير نجاح العملاء فهم احتياجات العملاء وتنمية مستوى التفاعل مع Highspot بشكل استراتيجي. فهم يقودون اعتماد المنتج، ويدعمون رضا العملاء، ويعززون الدعوة للمنصة عبر أقسام مثل المبيعات والتسويق وتقنية المعلومات والمالية. كما يحددون المخاطر بشكل استباقي، ويتعاونون مع فرق داخلية مثل مستشاري النشر ومديري الحسابات التقنية، ويطوّرون خبرة عميقة في منصة Highspot. ويتولون قيادة محطات أساسية مع العملاء مثل خطط القيمة المشتركة، ومراجعات صحة الحلول، والمراجعات التجارية الاستراتيجية، بالتعاون الوثيق مع فريق إدارة الحسابات لضمان التجديدات والتوسعات.

نبحث عن مديرين شغوفين بمجال التمكين وبقدرته على إحداث التحول داخل المؤسسات. في هذا الدور ستعمل مع شركات عالمية رائدة لمعالجة تحديات معقدة. وبصفتك جزءاً من فريق ما بعد البيع، يجب أن تزدهر في بيئة تعاونية وأن تمتلك سجلاً قوياً في تحقيق قيمة للعملاء والحفاظ على الإيرادات.

ما ستقوم به
المسؤولية 1: امتلاك علاقة العميل
• تمثيل Highspot أمام مجموعة عملائك وامتلاك العلاقات الداخلية المرتبطة بهم
• تطوير فهم عميق لاحتياجات العملاء ومساعدة قادة الأعمال في اكتشاف فرص لتوسيع القيمة والتفاعل
• إدارة العلاقات مع مالكي الحلول في التمكين والتسويق والعمليات وغيرها لزيادة الاستخدام
• بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة عبر مختلف الأقسام والمستويات، وإعادة بناء الروابط عند حدوث تغييرات في فرق العملاء

المسؤولية 2: التخطيط الاستراتيجي للحساب
• العمل مع العملاء لبناء خطة قيمة مشتركة
• تحليل مجموعة حساباتك لتحديد المخاطر والفرص والأولويات
• التعاون مع إدارة الحسابات في مخاطر التجديد وقيادة الجهود لتقليل احتمالات فقدان العملاء
• تحديد فرص التوسع وتمريرها لفريق إدارة الحسابات
• التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين تنفيذ الحلول وحل المشكلات التقنية

المسؤولية 3: تحقيق القيمة
• ضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من Highspot، وتمكين مالكي الحلول وقادة ATL من إظهار عائد استثمار قابل للقياس
• تعزيز اعتماد Highspot والاستخدام المستمر له بوصفه منصة أساسية مع تعزيز الرضا والدعوة للمنتج
• تحديد فرص بيع خدمات إضافية تدعم أهداف العملاء
• تنسيق جهود الفرق الداخلية لتقديم مناقشات حول نضج العميل والجوانب التقنية

خلفيتك المهنية
• قدرة مثبتة على تقديم الاستشارات للقادة التنفيذيين، وفهم أهداف الأعمال، ووضع خطط تتجاوز توقعات القيمة
• أكثر من سنتين في إدارة حسابات مؤسسية معقدة، وأكثر من خمس سنوات في أدوار تتعامل مباشرة مع العملاء
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على تبسيط القضايا المعقدة للجمهور التنفيذي
• مهارات تعاون قوية تساعد على تحقيق التوافق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
• قدرة على النجاح في البيئات غير المحددة وبناء الهياكل المناسبة للعملاء الكبار
• التزام برضا العملاء والحفاظ عليهم مع تفكير استراتيجي وبعد نظر
• قدرة على بناء علاقات موثوقة وتوسيع الحسابات المؤسسية، والثقة في الترويج للمنتج
• شغف باستخدام المنتجات لتسريع نتائج الأعمال مع حدس تجاري قوي
• رغبة في تعلم منتجات تقنية معقدة وفهم طريقة عملها
• نزاهة عالية وعقلية تضع الفريق أولاً، وهدوء تحت الضغط، وقدرة على حشد الموارد
• قدرة على شرح المفاهيم التقنية لجمهور متنوع، ومهارات عالية في حل المشكلات
• خبرة قوية في إدارة المشاريع ضمن بيئات معقدة ومتعددة الأطراف

المواقع
يمكن أداء هذه الوظيفة عن بُعد أو من المكتب حسب الموقع، وتشمل:
أريزونا، أركنساس، كاليفورنيا، كونيتيكت، فلوريدا، جورجيا، أيداهو، إلينوي، ماريلاند، ماساتشوستس، ميشيغان، مينيسوتا، ميزوري، مونتانا، نيفادا، نيوهامشير، نيوجيرسي، نيويورك، كارولاينا الشمالية، أوهايو، أوريغون، بنسلفانيا، كارولاينا الجنوبية، تينيسي، تكساس، يوتا، فيرجينيا، واشنطن (عن بُعد أو سياتل)، واشنطن العاصمة، ويسكونسن.

التعويض
نطاق الراتب الأساسي: 87,500 – 119,000 دولار
نطاق الدخل المستهدف: 125,000 – 170,000 دولار بنسبة 70/30 بين الراتب الأساسي والمتغير
يستفيد الموظفون أيضاً من خيارات الأسهم وتعويضات إضافية
يعتمد الراتب الفعلي على عوامل مثل الموقع والخبرة والمؤهلات

المزايا
• تأمين طبي وأسنان ورؤية وتأمين ضد العجز والحياة
• حساب ادخار صحي مع مساهمة من صاحب العمل
• خطة 401(k) مع الاستحقاق الفوري لمساهمة صاحب العمل
• إجازة مدفوعة مرنة
• 8 أيام عطلة مدفوعة + 5 أيام ضمن أسبوع العطلة السنوي
• Fridays Recharge الفصلية
• إجازة والدية مدفوعة لمدة 18 أسبوعاً
• إمكانية الوصول إلى مدربين ومعالجين عبر Modern Health
• يومان للتطوع سنوياً
• مزايا النقل

بيان تكافؤ الفرص
نحن صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة ونقدّر التنوع. لا نميّز على أساس العمر أو الأصل أو المواطنة أو اللون أو العرق أو الإجازات العائلية أو الطبية أو الهوية أو التعبير الجندري أو المعلومات الجينية أو الحالة الاجتماعية أو الحالة الطبية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو الانتماء السياسي أو حالة المحاربين القدامى أو العرق أو الدين أو التوجه الجنسي.

إذا وجدت هذا الدور مناسباً لك، حتى لو لم تستوفِ جميع المتطلبات، فنحن نشجعك على التقديم.