El trabajo que realizamos afecta a millones de personas, y tú puedes ayudar a generar ese impacto.

Apoyamos a nuestros clientes en los momentos de incertidumbre de la vida. Sin importar tu función dentro de la empresa, contribuyes a brindar protección y tranquilidad cuando las personas más lo necesitan.

Este puesto forma parte de un equipo que gestiona una amplia variedad de tareas complejas y resolución de problemas relacionados con reclamaciones de rentas vitalicias. Atenderás solicitudes de clientes y proveedores, brindarás información sobre múltiples compañías y productos, y ayudarás a clientes con diversas necesidades y temperamentos. También podrás ofrecer capacitación cruzada cuando la gerencia lo asigne. Esta posición tiene autoridad para aprobar reclamaciones de hasta 500,000 dólares.

Responsabilidades
• Manejar transacciones complejas, ayudar a resolver quejas y utilizar tu conocimiento de seguros, compañías adquiridas y múltiples sistemas para completar tareas. Revisar y aprobar el trabajo de compañeros dentro de los límites de aprobación, ayudar a redactar o actualizar procedimientos y escalar problemas al TSS del equipo y al gerente.
• Responder llamadas telefónicas y brindar apoyo de respaldo en la línea ACD sobre el estado de reclamaciones, presentación y notificaciones de fallecimiento. Comunicarte con departamentos internos según sea necesario. Gestionar quejas de clientes provenientes de la línea ACD y documentar toda la información y conversaciones recibidas. Realizar llamadas entrantes y salientes a reclamantes, apoderados, instalaciones y otras partes involucradas en las reclamaciones.
• Proporcionar respuestas por escrito a las consultas de los clientes cumpliendo con las regulaciones. Revisar y responder cartas de demanda según las pautas y escalar cuando sea necesario. Comunicarte por teléfono y por escrito con agentes, beneficiarios, funerarias, abogados, organismos gubernamentales y compañías adquiridas.
• Verificar información del titular del contrato, fechas de vigencia, estado de primas y elegibilidad de la reclamación. Determinar cuándo se requiere información adicional y contactar a las fuentes adecuadas. Confirmar información de beneficiarios y montos de pago.
• Aprobar reclamaciones dentro de la autoridad asignada.
• Ayudar con los procesos de Propiedad No Reclamada.
• Revisar e interpretar los formularios del IRS W‑9 y W‑8.
• Mantener la documentación adecuada en cada expediente de reclamación.
• Mantener los inventarios de reclamaciones dentro de los requisitos departamentales, contractuales y regulatorios, y cumplir con las expectativas de procesamiento.
• Mantener el conocimiento de todos los sistemas administrativos, de reclamaciones y de comunicación utilizados por el departamento.
• Realizar cálculos matemáticos moderadamente complejos.
• Brindar un servicio al cliente sólido y empático.
• Trabajar de manera eficaz y cooperativa con los miembros del equipo para cumplir los objetivos individuales y grupales.
• Participar en actualizaciones de sistemas e iniciativas de nuevos productos.
• Usar juicio independiente para encontrar soluciones a las preocupaciones de los clientes.
• Gestionar múltiples prioridades y cumplir con los plazos.
• Aplicar sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para revisar documentos y tomar decisiones acertadas.
• Cumplir con los objetivos de precisión, calidad, puntualidad, productividad y manejo de llamadas.
• Planificar y organizar el trabajo de manera eficaz y establecer metas.
• Manejar información sensible y confidencial de manera adecuada.
• Adaptarse bien a un entorno de equipo en constante cambio.
• Mantener una fuerte atención al detalle y precisión.
• Trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
• Entender múltiples líneas de negocio.
• Aprender rápidamente con o sin procedimientos escritos.
• Leer e interpretar contratos de seguro.
• Analizar datos y recomendar mejoras en el flujo de trabajo.
• Determinar respuestas utilizando registros históricos de la compañía, incluso cuando estén incompletos.
• Comunicarte de manera efectiva por escrito y verbalmente, negociar soluciones con clientes de diversos temperamentos y construir relaciones sólidas en todos los niveles de la organización.
• Investigar reclamaciones moderadamente complejas hasta su resolución o actualizar a los reclamantes sobre el estado y ayudar a resolver problemas.
• Manejar transacciones complejas y ayudar a abordar quejas.
• Contribuir a la actualización de procedimientos departamentales.
• Gestionar una alta carga de trabajo bajo presión, a menudo con documentación limitada y plazos ajustados.
• Completar otras funciones asignadas.

Experiencia/Educación
• Diploma de escuela secundaria
• Sólida experiencia en servicio al cliente y en procesamiento de reclamaciones de rentas vitalicias o equivalente
• Experiencia sólida en la industria de seguros con enfoque en rentas vitalicias; una designación ACS u otros cursos LOMA similares son útiles

El rango salarial objetivo de Protective para este puesto es de 51,700 a 52,000 dólares. La remuneración real puede variar según factores como ubicación, habilidades y experiencia. Este rango representa solo una parte del paquete total de compensación de Protective.

El puesto también incluye oportunidades para incentivos adicionales, ya sea mediante un plan anual basado en desempeño o un plan de incentivos por ventas.

Beneficios para empleados
Nuestro objetivo es apoyar el bienestar integral de nuestros empleados con una amplia gama de beneficios. El bienestar físico se apoya con cobertura médica, dental y de visión. El bienestar mental se apoya con servicios de salud mental y un programa de asistencia al empleado. El tiempo libre se respalda con diversos beneficios de licencias pagadas, incluidos PTO, licencia parental, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. El bienestar financiero se apoya con contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensión y un plan 401(k) con contribución de la empresa. Nuestro programa ProHealth Rewards anima a los empleados a enfocarse en su bienestar mientras ganan recompensas en efectivo.

La elegibilidad para algunos beneficios puede variar según el puesto y conforme a los términos de los planes de beneficios de la empresa.

Diversidad e Inclusión
En Protective, estamos comprometidos a fomentar una cultura inclusiva donde todos los empleados puedan prosperar y contribuir plenamente. Nuestro objetivo es desarrollar talento, atraer candidatos diversos y apoyar comunidades fuertes y diversas.

Promovemos la diversidad, la equidad y la inclusión construyendo una cultura de pertenencia liderada por líderes que reconocen el potencial y apoyan todas las capacidades. Nuestro objetivo es crear un entorno justo que respalde el desempeño y se alinee con la estrategia empresarial. Buscamos aumentar la diversidad en roles de liderazgo y en las líneas de talento mediante mejores prácticas de contratación, sólidos programas de desarrollo y retención de talento clave.

Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que está comprometido con atraer, retener y desarrollar una fuerza laboral diversa e inclusiva.

Adaptaciones para solicitantes con discapacidad
Si necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud o reclutamiento debido a una discapacidad, envía un correo a martina.winston@protective.com. Tu información se mantendrá confidencial y se usará únicamente para determinar la adaptación adecuada.

Nota: Este correo es solo para solicitudes de adaptación de personas con discapacidad y no para consultas generales de empleo.