Le travail que nous accomplissons a un impact sur des millions de personnes, et vous pouvez contribuer à renforcer cet impact.

Nous accompagnons nos clients à travers les incertitudes de la vie. Quel que soit votre rôle au sein de l’entreprise, vous participez à offrir protection et tranquillité d’esprit lorsque les gens en ont le plus besoin.

Ce poste fait partie d’une équipe qui gère un large éventail de tâches complexes et de résolutions de problèmes liées aux demandes de règlement d’annuités. Vous traiterez les demandes des clients et des prestataires, fournirez des informations pour plusieurs entreprises et produits, et aiderez des clients aux besoins et tempéraments variés. Vous pourrez également assurer la formation croisée lorsque cela vous sera demandé par la direction. Ce poste dispose de l’autorité nécessaire pour approuver des réclamations jusqu’à 500 000 $.

Responsabilités
• Traiter des transactions complexes, aider à résoudre les plaintes et utiliser vos connaissances en assurance, en sociétés acquises et en systèmes multiples pour accomplir les tâches. Examiner et approuver le travail des collègues dans les limites autorisées, contribuer à la rédaction ou à la mise à jour des procédures, et signaler les problèmes au TSS de l’équipe et au responsable.
• Répondre aux appels téléphoniques et assurer un soutien sur la ligne ACD concernant l’état des réclamations, le dépôt des demandes et les notifications de décès. Communiquer avec les départements internes au besoin. Gérer les plaintes des clients issues de la ligne ACD et documenter toutes les informations et conversations reçues. Effectuer des appels entrants et sortants auprès des requérants, mandataires, établissements et autres parties impliquées.
• Fournir des réponses écrites conformes aux réglementations. Examiner et traiter les lettres de mise en demeure selon les directives et les transmettre lorsque nécessaire. Communiquer par téléphone et par écrit avec les agents, bénéficiaires, pompes funèbres, avocats, organismes gouvernementaux et sociétés acquises.
• Vérifier les informations du titulaire du contrat, les dates d’effet, l’état des primes et l’admissibilité à la réclamation. Déterminer si des informations supplémentaires sont nécessaires et contacter les sources appropriées. Confirmer les informations sur les bénéficiaires et les montants de paiement.
• Approuver les réclamations dans les limites d’autorité assignées.
• Contribuer au traitement des biens non réclamés.
• Examiner et interpréter les formulaires IRS W‑9 et W‑8.
• Assurer une documentation adéquate dans chaque dossier de réclamation.
• Maintenir les inventaires de réclamations dans le respect des exigences du service, des contrats et des réglementations, et répondre aux attentes de traitement.
• Maintenir la connaissance de tous les systèmes administratifs, de réclamations et de communication utilisés par le service.
• Réaliser des calculs mathématiques modérément complexes.
• Offrir un service client empathique et de qualité.
• Travailler efficacement et de manière collaborative avec les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Participer aux mises à jour des systèmes et aux initiatives liées aux nouveaux produits.
• Utiliser un jugement autonome pour résoudre les préoccupations des clients.
• Gérer plusieurs priorités et respecter les délais.
• Appliquer de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour examiner les documents et prendre des décisions éclairées.
• Atteindre les objectifs de performance en matière de précision, qualité, rapidité, productivité et gestion d’appels.
• Planifier et organiser le travail efficacement tout en définissant des objectifs.
• Gérer de manière appropriée les informations sensibles et confidentielles.
• S’adapter facilement à un environnement d’équipe en évolution.
• Maintenir une grande attention aux détails et à l’exactitude.
• Travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
• Comprendre plusieurs lignes d’activité.
• Apprendre rapidement, avec ou sans procédures écrites.
• Lire et interpréter les contrats d’assurance.
• Analyser les données et recommander des améliorations de flux de travail.
• Trouver des réponses à partir des archives historiques de l’entreprise, même lorsque les informations sont incomplètes.
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, négocier des solutions avec des clients aux tempéraments variés et établir de solides relations à tous les niveaux de l’entreprise.
• Enquêter sur des réclamations modérément complexes jusqu’à leur résolution ou informer les requérants de l’état d’avancement et aider à résoudre les problèmes.
• Traiter des transactions complexes et contribuer à la résolution des plaintes.
• Contribuer à la mise à jour des procédures du service.
• Gérer une charge de travail importante sous pression, souvent avec une documentation limitée et des délais serrés.
• Effectuer toute autre tâche assignée.

Expérience/Formation
• Diplôme d’études secondaires
• Solide expérience en service client et en traitement des réclamations d’annuités ou équivalent
• Expérience confirmée dans le secteur de l’assurance, avec une spécialisation en annuités ; la désignation ACS ou une formation LOMA équivalente est un atout

La fourchette salariale cible de Protective pour ce poste est de 51 700 $ à 52 000 $. La rémunération réelle peut varier en fonction de facteurs tels que l’emplacement, les compétences et l’expérience. Cette fourchette ne représente qu’une partie de la rémunération globale offerte par Protective.

Le poste comprend également des possibilités d’incitatifs supplémentaires, soit par un programme annuel fondé sur la performance, soit par un programme d’incitation aux ventes.

Avantages pour les employés
Nous cherchons à soutenir le bien‑être global de nos employés grâce à un large éventail d’avantages. Le bien‑être physique est soutenu par une couverture médicale, dentaire et de la vue. Le bien‑être mental est soutenu grâce à des services de santé mentale et à un programme d’aide aux employés. Le temps libre est appuyé par divers congés payés, y compris les congés personnels, le congé parental, l’invalidité de courte durée et une journée d’observance culturelle. Le bien‑être financier est soutenu par des contributions aux comptes de santé, un régime de retraite et un régime 401(k) avec contribution de l’entreprise. Notre programme ProHealth Rewards encourage les employés à se concentrer sur leur bien‑être tout en gagnant des récompenses monétaires.

L’admissibilité à certains avantages peut varier selon le poste et dépend des conditions des régimes d’avantages de l’entreprise.

Diversité et inclusion
Chez Protective, nous nous engageons à favoriser une culture inclusive où tous les employés peuvent s’épanouir et contribuer pleinement. Nous cherchons à développer les talents, attirer des candidats diversifiés et soutenir des communautés fortes et diversifiées.

Nous promouvons la diversité, l’équité et l’inclusion en cultivant un sentiment d’appartenance, soutenu par des leaders qui reconnaissent le potentiel et toutes les capacités. Notre objectif est de créer un environnement équitable qui soutient la performance et s’aligne sur la stratégie de l’entreprise. Nous visons à accroître la diversité dans les rôles de leadership et dans les bassins de talents grâce à de meilleures pratiques d’embauche, de solides programmes de développement et la rétention des talents clés.

Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à attirer, retenir et développer une main‑d’œuvre diversifiée et inclusive.

Aménagements pour les candidats en situation de handicap
Si vous avez besoin d’un aménagement durant le processus de candidature ou de recrutement en raison d’un handicap, veuillez écrire à martina.winston@protective.com. Vos informations resteront confidentielles et ne seront utilisées que pour déterminer l’aménagement approprié.

Veuillez noter : Cette adresse courriel est uniquement destinée aux demandes d’aménagement pour les personnes en situation de handicap et ne doit pas être utilisée pour des questions générales sur l’emploi.