O trabalho que realizamos impacta milhões de pessoas, e você pode ajudar a ampliar esse impacto.

Apoiamos nossos clientes nos momentos de incerteza. Independentemente da sua função na empresa, você contribui para oferecer proteção e tranquilidade quando as pessoas mais precisam.

Esta função faz parte de uma equipe responsável por uma ampla variedade de tarefas complexas e pela resolução de problemas relacionados a sinistros de anuidades. Você atenderá solicitações de clientes e prestadores, fornecerá informações sobre várias empresas e produtos e auxiliará clientes com diferentes necessidades e perfis. Também poderá oferecer treinamento cruzado quando solicitado pela liderança. Esta posição possui autoridade para aprovar sinistros de até US$ 500.000.

Responsabilidades
• Lidar com transações complexas, ajudar a resolver reclamações e usar seu conhecimento de seguros, empresas adquiridas e múltiplos sistemas para concluir tarefas. Revisar e aprovar o trabalho de colegas dentro dos limites de aprovação, ajudar na elaboração ou atualização de procedimentos e encaminhar questões ao TSS da equipe e ao gerente.
• Responder a ligações e fornecer suporte na linha ACD sobre status de sinistros, abertura de processos e notificações de óbito. Comunicar‑se com departamentos internos conforme necessário. Gerenciar reclamações recebidas pela linha ACD e documentar todas as informações e conversas. Realizar chamadas ativas e receptivas para beneficiários, procuradores, instituições e demais envolvidos no processo.
• Fornecer respostas por escrito a solicitações de clientes de acordo com regulamentações. Analisar e responder cartas de demanda conforme diretrizes e encaminhar quando necessário. Comunicar‑se por telefone e por escrito com agentes, beneficiários, funerárias, advogados, órgãos governamentais e empresas adquiridas.
• Verificar informações do titular do contrato, datas de vigência, status de pagamento e elegibilidade do sinistro. Determinar quando são necessárias informações adicionais e contatar as fontes apropriadas. Confirmar dados de beneficiários e valores de pagamento.
• Aprovar sinistros dentro do limite de autoridade.
• Auxiliar nos processos de Bens Não Reclamados.
• Analisar e interpretar os formulários IRS W‑9 e W‑8.
• Manter documentação adequada em cada arquivo de sinistro.
• Manter os inventários de sinistros dentro dos requisitos departamentais, contratuais e regulatórios, atendendo às expectativas de processamento.
• Manter conhecimento atualizado sobre todos os sistemas administrativos, de sinistros e de comunicação utilizados pelo departamento.
• Realizar cálculos matemáticos de complexidade moderada.
• Oferecer atendimento ao cliente com empatia e excelência.
• Colaborar de forma eficaz com a equipe para alcançar metas individuais e coletivas.
• Participar de atualizações de sistemas e iniciativas de novos produtos.
• Utilizar discernimento para encontrar soluções para preocupações dos clientes.
• Gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos.
• Aplicar habilidades analíticas e de resolução de problemas para revisar documentos e tomar decisões sólidas.
• Cumprir metas de desempenho relacionadas à precisão, qualidade, pontualidade, produtividade e atendimento de chamadas.
• Planejar e organizar o trabalho de forma eficaz, definindo metas claras.
• Lidar adequadamente com informações sensíveis e confidenciais.
• Adaptar‑se bem a mudanças na equipe.
• Manter forte atenção aos detalhes e precisão.
• Trabalhar de forma independente, com supervisão mínima.
• Compreender múltiplas linhas de negócios.
• Aprender rapidamente com ou sem procedimentos escritos.
• Ler e interpretar contratos de seguro.
• Analisar dados e recomendar melhorias nos fluxos de trabalho.
• Encontrar respostas usando registros históricos da empresa, mesmo quando incompletos.
• Comunicar‑se com clareza, por escrito e verbalmente, negociar soluções com clientes de diferentes perfis e construir relacionamentos positivos com colegas em todos os níveis.
• Investigar sinistros de complexidade moderada até a resolução ou atualizar clientes sobre o status e ajudar na solução de problemas.
• Lidar com transações complexas e auxiliar na resolução de reclamações.
• Contribuir para a atualização de procedimentos do departamento.
• Gerenciar alto volume de trabalho sob pressão, muitas vezes com documentação limitada e prazos curtos.
• Executar outras tarefas atribuídas.

Experiência/Formação
• Ensino médio completo
• Forte experiência em atendimento ao cliente e processamento de sinistros de anuidades ou equivalente
• Sólida experiência no setor de seguros com foco em anuidades; designação ACS ou cursos LOMA semelhantes são um diferencial

A faixa salarial estimada pela Protective para esta função é de US$ 51.700 a US$ 52.000. O salário efetivo pode variar conforme localização, habilidades e experiência. Essa faixa representa apenas uma parte do pacote total de compensação da empresa.

A função também inclui oportunidades de incentivos adicionais, seja por meio de um plano anual baseado em desempenho ou de um plano de incentivo de vendas.

Benefícios aos Empregados
Buscamos apoiar o bem‑estar geral dos nossos colaboradores com uma ampla gama de benefícios. O bem‑estar físico é apoiado por planos médicos, odontológicos e de visão. O bem‑estar mental é apoiado por serviços de saúde mental e por um programa de assistência ao empregado. O tempo livre é apoiado por diversos benefícios, incluindo PTO, licença parental, licença por incapacidade temporária e um dia de observância cultural. O bem‑estar financeiro é apoiado por contribuições para contas de saúde, plano de pensão e 401(k) com contrapartida da empresa. Nosso programa ProHealth Rewards incentiva o foco no bem‑estar com recompensas em dinheiro.

A elegibilidade para alguns benefícios pode variar conforme o cargo e segue os termos dos planos de benefícios da empresa.

Diversidade e Inclusão
Na Protective, somos dedicados a promover uma cultura inclusiva onde todos possam prosperar e contribuir plenamente. Buscamos desenvolver talentos, atrair candidatos diversos e apoiar comunidades fortes e diversas.

Promovemos diversidade, equidade e inclusão construindo uma cultura de pertencimento, liderada por gestores que reconhecem o potencial e apoiam todas as habilidades. Nosso objetivo é criar um ambiente justo que incentive o desempenho e esteja alinhado à estratégia do negócio. Buscamos aumentar a diversidade em cargos de liderança e em nossos pipelines de talentos por meio de práticas de contratação aprimoradas, programas de desenvolvimento robustos e retenção de talentos essenciais.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em atrair, reter e desenvolver uma força de trabalho diversa e inclusiva.

Acomodações para Candidatos com Deficiência
Se você precisar de acomodação durante o processo de candidatura ou recrutamento devido a uma deficiência, envie um e‑mail para martina.winston@protective.com. Suas informações serão mantidas em sigilo e usadas apenas para determinar a acomodação adequada.

Observação: Este e‑mail é destinado exclusivamente a solicitações de acomodação de pessoas com deficiência e não para dúvidas gerais sobre emprego.