我们所从事的工作影响着数以百万计的人，而你也能为这种影响贡献力量。

我们在客户人生的不确定时刻给予支持。无论你在公司担任什么角色，你都在帮助人们在最需要的时候获得保障与安心。

这个职位隶属于一个负责处理年金理赔相关多项复杂任务和问题的团队。你将处理来自客户和服务提供方的请求，针对多家公司与多种产品提供信息，并协助具有不同需求和性格的客户。必要时，你还可能按照管理层安排参与交叉培训。本职位有权审批最高 50 万美元以内的理赔。

职责
• 处理复杂交易、协助解决投诉，并运用你对保险、收购业务及多套系统的了解完成工作。在权限范围内审核和批准团队成员的作业，协助制定或更新流程，并将问题上报团队 TSS 与经理。
• 回复电话咨询，并为 ACD 客服热线提供支持，包括理赔进度、提交流程和身故通知等。根据需要与内部部门沟通，处理来自 ACD 热线的客户投诉，记录所有相关信息与沟通内容。与申领人、授权代理人、机构及其他相关方进行来电与外呼沟通。
• 依据监管要求撰写书面回复。按照指引审核并回应律师函，并在必要时上报。通过电话和书面方式与代理人、受益人、殡仪馆、律师、政府机构及收购公司沟通。
• 核实合同持有人的信息、生效日期、保费状态和理赔资格。判断是否需要额外资料并联系相关来源。确认受益人信息与支付金额。
• 在授权范围内批准理赔。
• 协助处理无主财产相关流程。
• 审查并解释美国国税局 W‑9、W‑8 表格。
• 保持理赔档案记录完整。
• 在部门、合同及监管要求范围内管理理赔量并达成处理时效。
• 保持对部门使用的所有管理、理赔及沟通系统的了解。
• 进行中等难度的数学计算。
• 提供有同理心的高品质客户服务。
• 与团队成员有效协作，达成个人与团队目标。
• 参与系统升级与新产品相关项目。
• 运用独立判断解决客户问题。
• 同时管理多项任务并按时完成。
• 运用分析与问题解决能力审阅文件并做出正确判断。
• 达成准确度、质量、及时性、效率和电话处理等绩效目标。
• 有效规划与组织工作并设定目标。
• 妥善处理敏感与机密信息。
• 适应不断变化的团队环境。
• 保持高度的细致与准确性。
• 能在最少监督下独立工作。
• 理解多条业务线。
• 在有或没有书面流程的情况下快速学习。
• 阅读并解释保险合同。
• 分析数据并提出工作流程改进建议。
• 在历史资料不完整时仍能依据公司记录作出判断。
• 以书面与口头方式清晰沟通，与不同性格的客户协商解决方案，并在各层级员工间建立良好关系。
• 调查中等复杂度的理赔直至解决，或向申领人更新进度并协助处理问题。
• 处理复杂交易并协助处理投诉。
• 协助更新部门流程。
• 在高压力、资料有限且期限紧迫的情况下管理大量工作。
• 完成其他分配的任务。

经验/教育
• 高中毕业
• 具备扎实的客户服务经验，并有处理年金理赔或同等经验
• 拥有保险行业经验，特别是年金相关经验；具备 ACS 或类似 LOMA 课程者佳

本职位在 Protective 的目标薪资范围为 51,700 至 52,000 美元。实际薪资可能因地区、技能与经验而异。此范围仅为公司整体薪酬的一部分。

该职位还可根据年度绩效计划或销售激励计划获得额外奖励。

员工福利
我们致力于通过多元福利支持员工的整体福祉。身体健康方面包括医疗、牙科和视力保险；心理健康方面提供心理健康服务与员工援助计划；休假方面包括带薪休假、育儿假、短期伤残假和文化纪念日；财务健康方面包含医疗账户公司缴费、养老金计划以及公司匹配的 401(k) 计划。我们的 ProHealth Rewards 计划鼓励员工关注健康并获得现金奖励。

部分福利资格可能因岗位而异，并受公司福利计划条款约束。

多元与包容
在 Protective，我们致力于营造一个包容的文化，让所有员工都能充分成长与发挥。我们希望培养与发展人才、吸引多元候选人，并支持构建强大且多元的社区。

我们通过建设一种归属文化来推动多元、公平与包容，由能够识别潜力并支持各种能力的领导者带动。我们的目标是打造公平的环境，支持业绩表现并与业务战略一致。我们努力通过更佳的招聘实践、强大的培养计划和关键人才留任，提升领导岗位与人才管线的多元化。

我们自豪地成为倡导多元与包容、致力于吸引、留住并培养多元员工队伍的平等机会雇主。

残障申请者协助
如果你因残障在申请或招聘过程中需要协助，请发送邮件至 martina.winston@protective.com。你的信息将被保密，仅用于确定适当的协助方式。

请注意：此邮箱仅用于残障人士的协助请求，不用于一般求职咨询。