العمل الذي نقوم به يؤثر في ملايين الأشخاص، ويمكنك المساهمة في تعزيز هذا الأثر.

نحن ندعم عملاءنا خلال فترات عدم اليقين في الحياة. ومهما كان دورك في الشركة، فإنك تسهم في توفير الحماية وراحة البال عندما يحتاج الناس إليهما بشدة.

هذا الدور جزء من فريق يتولى إدارة مجموعة واسعة من المهام المعقدة وحل المشكلات المرتبطة بمطالبات المعاشات السنوية. وستتعامل مع طلبات العملاء ومقدمي الخدمات، وتقدم المعلومات المتعلقة بشركات ومنتجات متعددة، وتساعد عملاء ذوي احتياجات وطباع مختلفة. وقد يُطلب منك أيضاً تقديم تدريب متبادل عند تكليفك بذلك من الإدارة. ولديك في هذا المنصب صلاحية الموافقة على المطالبات حتى 500,000 دولار.

المسؤوليات
• التعامل مع المعاملات المعقدة، والمساعدة في حل الشكاوى، واستخدام معرفتك بالتأمين والشركات المستحوذ عليها والأنظمة المتعددة لإكمال المهام. مراجعة عمل الزملاء والموافقة عليه ضمن حدود الصلاحيات، والمساعدة في إعداد أو تحديث الإجراءات، ورفع المشكلات إلى مشرف الفريق والمدير.
• الرد على الاستفسارات الهاتفية وتقديم الدعم الاحتياطي لخط ACD فيما يتعلق بحالة المطالبات وطرق تقديمها والإبلاغ عن حالات الوفاة. التواصل مع الأقسام الداخلية حسب الحاجة. إدارة شكاوى العملاء الواردة عبر خط ACD وتوثيق جميع المعلومات والمحادثات. إجراء مكالمات واردة وصادرة مع المطالبين ووكلاء التفويض والمرافق والأطراف الأخرى ذات الصلة.
• تقديم ردود مكتوبة على استفسارات العملاء وفقاً للوائح. مراجعة خطابات المطالبة والرد عليها وفق الإرشادات ورفعها للإدارة عند الحاجة. التواصل هاتفياً وكتابياً مع الوكلاء والمستفيدين ودور الجنازات والمحامين والجهات الحكومية والشركات المستحوذ عليها.
• التحقق من معلومات صاحب العقد وتواريخ السريان وحالة الأقساط وأهلية المطالبة. تحديد الحاجة لمعلومات إضافية والتواصل مع الجهات المناسبة. تأكيد معلومات المستفيدين ومبالغ المدفوعات.
• الموافقة على المطالبات ضمن حدود الصلاحية.
• المساعدة في عمليات الممتلكات غير المطالب بها.
• مراجعة وتفسير نماذج IRS W‑9 وW‑8.
• الحفاظ على التوثيق الصحيح في كل ملف مطالبة.
• الحفاظ على مخزون المطالبات ضمن المتطلبات التنظيمية والعقدية والمتطلبات الخاصة بالقسم، وتحقيق توقعات المعالجة.
• الحفاظ على المعرفة بجميع الأنظمة الإدارية وأنظمة المطالبات وأنظمة الاتصال المستخدمة في القسم.
• إجراء حسابات رياضية متوسطة التعقيد.
• تقديم خدمة عملاء قوية تتسم بالتعاطف.
• العمل بفعالية وتعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف الفردية والجماعية.
• المشاركة في ترقية الأنظمة ومبادرات المنتجات الجديدة.
• استخدام الحكم المستقل لإيجاد حلول لمشكلات العملاء.
• إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
• تطبيق مهارات التحليل وحل المشكلات لمراجعة الوثائق واتخاذ قرارات سليمة.
• تحقيق أهداف الأداء المتعلقة بالدقة والجودة والسرعة والإنتاجية والتعامل الهاتفي.
• التخطيط والتنظيم الفعّال للعمل وتحديد الأهداف.
• التعامل السليم مع المعلومات الحساسة والسرية.
• التكيف الجيد مع بيئة الفريق المتغيرة.
• الحفاظ على اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
• العمل باستقلالية مع إشراف محدود.
• فهم خطوط أعمال متعددة.
• التعلم السريع مع أو بدون إجراءات مكتوبة.
• قراءة عقود التأمين وتفسيرها.
• تحليل البيانات واقتراح تحسينات في سير العمل.
• تحديد الإجابات باستخدام السجلات التاريخية للشركة حتى إن كانت غير مكتملة.
• التواصل الفعّال شفهياً وكتابياً، والتفاوض مع العملاء ذوي الطباع المختلفة، وبناء علاقات قوية على جميع مستويات الموظفين.
• التحقيق في المطالبات متوسطة التعقيد حتى حلها أو تحديث المطالبين بحالتها والمساعدة في حل المشكلات.
• التعامل مع المعاملات المعقدة والمساعدة في معالجة الشكاوى.
• المساهمة في تحديث إجراءات القسم.
• إدارة عبء عمل ثقيل تحت الضغط غالباً مع وجود وثائق محدودة ومواعيد نهائية ضيقة.
• تنفيذ أي مهام أخرى تُكلّف بها.

الخبرة/التعليم
• شهادة الثانوية العامة
• خلفية قوية في خدمة العملاء وخبرة في معالجة مطالبات المعاشات أو ما يعادلها
• خبرة راسخة في قطاع التأمين مع تركيز على المعاشات؛ وتعد شهادة ACS أو دورات LOMA المماثلة ميزة إضافية

يتراوح نطاق الراتب المستهدف لهذا الدور بين 51,700 و52,000 دولار. وقد يختلف الراتب الفعلي بناءً على عوامل مثل الموقع والمهارات والخبرة. ويمثل هذا النطاق جزءاً واحداً فقط من إجمالي حزمة التعويضات التي تقدمها الشركة.

يتضمن هذا المنصب أيضاً فرصاً للحصول على حوافز إضافية، سواء من خلال خطة سنوية تعتمد على الأداء أو خطة حوافز للمبيعات.

مزايا الموظفين
نهدف إلى دعم رفاهية موظفينا من خلال مجموعة واسعة من المزايا. تشمل الرفاهية الجسدية التأمين الطبي وطب الأسنان والرؤية. وتشمل الرفاهية النفسية خدمات الصحة النفسية وبرامج دعم الموظفين. ويوفر الوقت المخصص للراحة مدفوع الأجر، بما في ذلك الإجازات السنوية وإجازات الوالدين والإعاقة قصيرة المدى ويوم الممارسات الثقافية. كما ندعم الرفاهية المالية من خلال المساهمات في حسابات الرعاية الصحية وخطة المعاشات وخطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة. ويشجع برنامج ProHealth Rewards الموظفين على الاهتمام بصحتهم مع إمكانية الحصول على مكافآت مالية.

قد تختلف أهلية بعض المزايا حسب الدور وتخضع لشروط خطط مزايا الشركة.

التنوع والشمول
نحن في Protective ملتزمون بتعزيز ثقافة شاملة تمكن جميع الموظفين من الازدهار والمساهمة بشكل كامل. ونسعى لتنمية المواهب وجذب مرشحين متنوعين ودعم مجتمعات متنوعة وقوية.

نعزز التنوع والإنصاف والشمول من خلال بناء ثقافة احتواء يقودها قادة يدركون الإمكانات ويدعمون جميع القدرات. هدفنا هو خلق بيئة عادلة تدعم الأداء وتتماشى مع استراتيجية العمل. كما نسعى إلى زيادة التنوع في المناصب القيادية ومسارات المواهب من خلال تحسين ممارسات التوظيف وتطوير البرامج والحفاظ على المواهب الأساسية.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يتيح فرصاً متكافئة، ملتزماً بجذب وتطوير والاحتفاظ بقوى عاملة متنوعة وشاملة.

التسهيلات للمتقدمين من ذوي الإعاقة
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات خلال عملية التقديم أو التوظيف بسبب إعاقة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى martina.winston@protective.com. سيتم التعامل مع معلوماتك بسرية واستخدامها فقط لتحديد التسهيلات المناسبة.

ملاحظة: هذا البريد مخصص فقط لطلبات التسهيلات من الأفراد ذوي الإعاقة وليس للاستفسارات العامة المتعلقة بالتوظيف.