Als Member Experience Coordinator begleitest du Patientinnen und Patienten auf ihrem Weg mit Ro. Du beantwortest ihre Fragen, hilfst ihnen, unsere Plattform und Behandlungsmöglichkeiten zu verstehen und zu nutzen, und unterstützt sie bei der Verwaltung ihrer Konten, Bestellungen und Behandlungspläne. Bei Bedarf leitest du sie für medizinische Anliegen oder Unterstützung bei ihren Behandlungsplänen an ihr Gesundheitsteam weiter.

Wer bist du? Du arbeitest gerne im Team und legst großen Wert darauf, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Du hast Freude daran, Mitglieder zu unterstützen, und bringst viel Enthusiasmus und Energie mit. Du passt dich leicht an und arbeitest gerne in einem schnelllebigen Umfeld.

Diese Position ist zunächst auf sechs Monate befristet, mit der Möglichkeit einer Verlängerung oder Übernahme in eine Vollzeitstelle – abhängig von den geschäftlichen Anforderungen.

Bitte beachte, dass das Ausfüllen der zusätzlichen Bewerbungsfragen erforderlich ist, damit deine Bewerbung berücksichtigt werden kann.

Was du tun wirst:
• Beantworten von Mitgliederanfragen per E‑Mail und internen Systemen sowie Entgegennehmen und Tätigen von Anrufen
• Unterstützung beim Onboarding, bei der Produktschulung und bei allgemeinen technischen Fragen zu unserer Website und App
• Hilfe bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Konten, Lieferungen und Abrechnungen
• Einsatz für die Bedürfnisse der Patienten, Weitergabe technischer Probleme an Entwicklungs- und Fulfillment‑Teams und Einbringen von Feedback aus deinen Interaktionen
• Bereitstellung exzellenten Supports auf kreative, positive und professionelle Weise

Was du mitbringst:
• Erfahrung in einer Remote‑ oder Hybrid‑Kundenservice‑Rolle
• Fähigkeit, Leistungsziele effizient und zuverlässig zu erreichen
• Den Wunsch, Patientinnen und Patienten bei der Lösung komplexer Anliegen zu unterstützen
• Schnelles Denken, selbstständiges Arbeiten und die Fähigkeit, Mitglieder zu deeskalieren
• Starke Organisation und Blick fürs Detail
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Wohlgefühl in einem dynamischen Umfeld
• Eine ruhige, professionelle Art in eskalierenden Situationen
• Identifikation mit der Mission von Ro

Pluspunkte:
• Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen CRM‑System

Erforderliche Verfügbarkeit:
• Sonntag–Donnerstag oder Dienstag–Samstag
• Arbeitszeiten: 7:00–15:30 Uhr EST oder 11:30–20:00 Uhr EST

Die Zielvergütung für diese Position liegt bei 22 Dollar pro Stunde. Die endgültige Vergütung hängt von Faktoren wie Standort, Erfahrung, Fähigkeiten und spezifischem Fachwissen ab.