En tant que Coordinateur de l’Expérience Membre, vous accompagnerez les patients tout au long de leur parcours avec Ro. Vous répondrez à leurs questions afin de les aider à comprendre et à utiliser notre plateforme et nos options de traitement, et vous les assisterez dans la gestion de leurs comptes, de leurs commandes et de leurs plans de traitement. Lorsque nécessaire, vous orienterez également les patients vers leur équipe de soins pour toute question médicale ou soutien lié à leur traitement.

Qui êtes-vous ? Vous êtes un collaborateur qui valorise le travail d’équipe et qui met un point d’honneur à offrir un service client de haute qualité. Vous êtes passionné par l’accompagnement des membres et apportez beaucoup d’enthousiasme et d’énergie. Vous vous adaptez facilement et aimez travailler dans un environnement dynamique.

Il s’agit d’un poste de 6 mois, avec possibilité de prolongation ou de transition vers un rôle à temps plein selon les besoins de l’entreprise.

Veuillez noter que répondre aux questions complémentaires de candidature est obligatoire pour que votre candidature soit étudiée.

Ce que vous ferez :
• Répondre aux questions des membres par e‑mail et via nos systèmes internes, et gérer les appels entrants et sortants selon les besoins
• Accompagner l’intégration des membres, l’éducation sur les produits et le dépannage général sur notre site et notre application mobile
• Aider à résoudre les problèmes liés aux comptes, aux envois et à la facturation
• Défendre les intérêts des patients, informer les équipes de développement et d’exécution des problèmes techniques pouvant affecter leur expérience, et partager les retours issus de vos interactions
• Offrir un support de grande qualité de manière créative, positive et professionnelle

Ce que vous apporterez :
• Expérience dans un rôle de service client à distance ou hybride
• Capacité à atteindre les objectifs de performance grâce à un travail efficace et efficient
• Volonté d’aider les patients à résoudre des problèmes complexes
• Réflexes rapides, autonomie et capacité à désamorcer les situations tendues
• Excellente organisation et sens du détail
• Ouverture à l’apprentissage continu et aisance dans un environnement rapide
• Attitude calme et professionnelle lors d’interactions escaladées
• Alignement avec la mission de Ro

Atouts supplémentaires :
• Expérience avec Zendesk ou une autre plateforme CRM

Disponibilités requises :
• Dimanche–Jeudi ou Mardi–Samedi
• Horaires : 7h00–15h30 EST ou 11h30–20h00 EST

La rémunération cible pour ce poste est de 22 dollars de l’heure. La compensation dépend de facteurs tels que la localisation, l’expérience, les compétences et les connaissances spécifiques au poste, ce qui peut influencer le taux final.