بصفتك منسّق تجربة الأعضاء، ستوجّه المرضى خلال رحلتهم مع منصة Ro. وستتولّى الإجابة عن أسئلتهم لمساعدتهم على فهم منصّتنا وخيارات العلاج المتاحة، وتقديم الدعم لهم في إدارة حساباتهم وطلباتهم وخططهم العلاجية. وعند الحاجة، ستحيل المرضى إلى فريقهم الطبي للاستفسارات الطبية أو للحصول على الدعم المتعلّق بخطط العلاج.

من أنت؟ أنت عضو فريق متعاون يعتزّ بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. لديك شغف بمساعدة الأعضاء، وتتمتع بحماس وطاقة كبيرين. كما تتميّز بالمرونة وتستمتع بالعمل في بيئة سريعة الوتيرة.

هذه مهمة مدتها ستة أشهر، مع إمكانية التمديد أو التحويل إلى وظيفة بدوام كامل وفقاً لاحتياجات العمل.

يرجى ملاحظة أنّ استكمال أسئلة الطلب الإضافية شرط للنظر في طلب التقديم.

ما ستقوم به:
• الرد على استفسارات الأعضاء عبر البريد الإلكتروني والأنظمة الداخلية، والتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة عند الحاجة
• دعم عملية انضمام الأعضاء وتزويدهم بالمعلومات حول المنتجات، والمساعدة في حل المشكلات العامة على موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف
• المساعدة في حل المشكلات المتعلقة بالحسابات والشحن والفوترة
• العمل كمدافع عن المريض من خلال إبلاغ فرق التطوير والتنفيذ بأي مشكلات تقنية قد تؤثر في تجربة المريض، وتقديم الملاحظات بناءً على تفاعلاتك
• تقديم دعم متميّز بأساليب مبتكرة وإيجابية ومهنية

ما ستقدّمه:
• خبرة في دور خدمة عملاء عن بُعد أو بنظام العمل الهجين
• القدرة على تحقيق أهداف الأداء من خلال العمل الفعّال والكفء
• رغبة في مساعدة المرضى على حل المشكلات المعقّدة
• سرعة في التفكير، وقدرة على العمل باستقلالية، والقدرة على تهدئة حالات التصعيد
• مهارات تنظيم قوية وانتباه عالٍ للتفاصيل
• استعداد للتعلّم المستمر والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة
• اتّباع أسلوب هادئ ومهني خلال التفاعلات المتصاعدة
• انسجام مع رسالة Ro

نقاط إضافية:
• خبرة في استخدام منصة Zendesk أو أي نظام إدارة علاقات عملاء آخر

التوفّر المطلوب:
• الأحد–الخميس أو الثلاثاء–السبت
• الساعات: 7:00 صباحاً–3:30 عصراً بتوقيت الساحل الشرقي، أو 11:30 صباحاً–8:00 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي

الأجر المستهدف لهذا الدور هو 22 دولاراً في الساعة. ويتم تحديد التعويض بناءً على عوامل مثل الموقع والخبرة والمهارات والمعرفة المتصلة بالوظيفة، مما قد يؤثر في المعدل النهائي.