Getlabs ist die führende Plattform für diagnostische Dienstleistungen zu Hause. Gesundheitsorganisationen nutzen Getlabs, um mobile Phlebotomisten zu Patienten zu schicken, die Laborproben, Vitalwerte und erweiterte Diagnostik direkt vor Ort durchführen. Durch den Einsatz von Getlabs können Partner die Patient:innen-Compliance erhöhen und Versorgungslücken schließen, mit landesweit verfügbarem Service noch am selben Tag.

Wir haben 50 Millionen US‑Dollar von strategischen Investoren erhalten, darunter die beiden größten Diagnostiklabore der USA, Labcorp und Quest. Unsere Mission ist es, Leben zu retten, indem wir den Zugang zu Diagnostik für alle verbessern.

Als Patient Experience Representative besteht Ihre Hauptaufgabe darin, ausgehende Anrufe an Ärztinnen und Ärzte zu tätigen, um Laboraufträge für unsere Patient:innen einzuholen. Das Unternehmen ist darauf angewiesen, dass Sie so viele Aufträge wie möglich sichern, um Verschiebungen und Absagen zu vermeiden. Wir suchen jemanden, der engagiert arbeitet und stolz darauf ist, hervorragende Ergebnisse zu liefern. Zusätzlich bearbeiten Sie eingehende Anrufe und verwalten Zendesk‑Tickets. Die reguläre Arbeitszeit ist Montag bis Freitag von 5:00 bis 13:30 Uhr PST.

Arbeitszeiten: Sonntag, Montag, Mittwoch, Donnerstag und Freitag (Dienstag und Samstag frei)

Wochentage: 7:30 bis 16:00 Uhr PST
Sonntage: 6:00 bis 14:30 Uhr PST

Einarbeitung: In den ersten 2–3 Wochen arbeiten Sie Montag bis Freitag, um eine vollständige Schulung zu erhalten, bevor Sie in den Wochenendplan wechseln.

Die Vergütung beträgt 17 US‑Dollar pro Stunde und ist nicht verhandelbar.

Ihre Aufgaben bei Getlabs:
• Bearbeitung von Zendesk‑Tickets zu Terminen, Problemen und fehlenden Ergebnissen
• Mehrere ausgehende Anrufe tätigen und Follow‑up‑E-Mails senden, um Patientenanliegen zu lösen
• Hauptansprechperson für Patient:innen per Telefon, SMS, E‑Mail und Chat
• Koordination mit Ärztinnen und Ärzten zur Einholung von Laboraufträgen
• Schnelle und professionelle Problemlösung für Patient:innen
• Zusammenarbeit mit lokalen Teams zur Unterstützung mobiler Fachkräfte und zur Bereitstellung von Updates für Patient:innen

Gesuchte Qualifikationen:
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im medizinischen Bereich
• Technikaffin, effizient und selbstständig
• Fähigkeit, mindestens 11 Tickets pro Stunde in hoher Qualität zu bearbeiten
• Empathisch, proaktiv und patientenorientiert
• Erfahrung in der Bearbeitung oder Prüfung von Laboraufträgen
• Anpassungsfähig in einem schnell wachsenden Umfeld
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Freundlich, kommunikativ und sicher im Umgang über mehrere Kommunikationskanäle
• Ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice und stabile Internetverbindung

Unsere Leistungen für Sie:
• 17 US‑Dollar pro Stunde
• Aktienoptionen für Vollzeitangestellte
• Kranken‑, Zahn‑ und Augenversicherung für Vollzeitangestellte
• Bezahlter Urlaub
• Ein Unternehmen mit großer Mission, dynamischer Kultur und einem Team aus talentierten, engagierten und angenehmen Kolleg:innen

Getlabs ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen Vielfalt und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder anderer geschützter Merkmale.