Getlabs es la plataforma líder para servicios de diagnóstico a domicilio. Las organizaciones de salud confían en Getlabs para enviar flebotomistas móviles a las casas de los pacientes y recoger análisis, signos vitales y diagnósticos avanzados. Al usar Getlabs, los socios pueden mejorar la adherencia de los pacientes y cerrar brechas de atención con servicio disponible el mismo día en todo el país.

Hemos recaudado 50 millones de dólares de inversionistas estratégicos, incluidos los dos laboratorios de diagnóstico más grandes de EE. UU., Labcorp y Quest. Nuestra misión es salvar vidas ampliando el acceso a diagnósticos para todos.

Como Representante de Experiencia del Paciente, tu principal responsabilidad será hacer llamadas salientes a médicos para obtener órdenes de laboratorio para nuestros pacientes. La empresa depende de ti para asegurar la mayor cantidad posible de órdenes y así evitar reprogramaciones y cancelaciones. Necesitamos a alguien que trabaje arduamente y se enorgullezca de ofrecer excelentes resultados. También atenderás llamadas entrantes y gestionarás tickets en Zendesk. El horario es de lunes a viernes, de 5:00 a. m. a 1:30 p. m. PST.

Horario: domingo, lunes, miércoles, jueves y viernes (martes y sábados libres)

Días laborables: 7:30 a. m. – 4:00 p. m. PST
Domingos: 6:00 a. m. – 2:30 p. m. PST

Capacitación e incorporación: Durante las primeras 2–3 semanas trabajarás de lunes a viernes para recibir la formación adecuada antes de pasar al horario de fin de semana.

La compensación es de 17 dólares por hora y no es negociable.

En Getlabs, tú:
• Gestionarás tickets en Zendesk sobre citas, problemas y resultados faltantes
• Harás múltiples llamadas salientes y enviarás correos de seguimiento para resolver inquietudes de los pacientes
• Serás el punto de contacto principal para los pacientes por teléfono, mensaje, correo electrónico y chat
• Coordinarás con los médicos para obtener órdenes de laboratorio
• Solucionarás problemas de los pacientes de manera rápida y profesional
• Colaborarás con equipos locales para apoyar a los especialistas móviles y mantener informados a los pacientes

Lo que buscamos:
• Al menos 2 años de experiencia de atención al cliente, preferiblemente en un entorno médico
• Habilidad tecnológica, eficiencia y autonomía
• Capacidad para completar al menos 11 tickets por hora con alta calidad
• Empatía, proactividad y compromiso con ayudar a los pacientes
• Experiencia procesando o revisando órdenes de laboratorio
• Capacidad para adaptarse en un entorno de rápido crecimiento
• Sólidas habilidades de resolución de problemas
• Persona amable, comunicativa y capaz de interactuar a través de múltiples canales
• Un espacio de trabajo remoto silencioso y conexión confiable a internet

Ofrecemos excelentes beneficios para apoyarte y ayudarte a rendir al máximo:
• 17 dólares por hora
• Opciones de acciones para empleados de tiempo completo
• Seguro médico, dental y de visión para empleados de tiempo completo
• Días pagados libres
• Una empresa con una gran misión, una cultura dinámica y un equipo talentoso, motivado y agradable

Getlabs es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y no discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otra característica protegida.