Getlabs est la plateforme de référence pour les services diagnostiques à domicile. Les organisations de santé s’appuient sur Getlabs pour envoyer des phlébotomistes mobiles au domicile des patients afin de collecter des prélèvements, des signes vitaux et des diagnostics avancés. En utilisant Getlabs, les partenaires améliorent la conformité des patients et réduisent les écarts de soins grâce à un service disponible le jour même partout dans le pays.

Nous avons levé 50 millions de dollars auprès d’investisseurs stratégiques, dont les deux plus grands laboratoires diagnostiques des États-Unis, Labcorp et Quest. Notre mission est de sauver des vies en élargissant l’accès aux diagnostics pour tous.

En tant que Représentant de l’Expérience Patient, votre principale responsabilité est d’effectuer des appels sortants aux médecins pour obtenir les prescriptions de laboratoire de nos patients. L’entreprise compte sur vous pour sécuriser un maximum de prescriptions afin d’éviter les reports et les annulations. Nous recherchons quelqu’un de travailleur, motivé et fier de fournir d’excellents résultats. Vous gérerez également les appels entrants et les tickets Zendesk. L’horaire est du lundi au vendredi, de 5 h 00 à 13 h 30 (heure du Pacifique).

Horaires : dimanche, lundi, mercredi, jeudi et vendredi (mardi et samedi de repos)

Jours de semaine : 7 h 30 – 16 h 00 (heure du Pacifique)
Dimanches : 6 h 00 – 14 h 30 (heure du Pacifique)

Formation et intégration : durant les 2 à 3 premières semaines, vous travaillerez du lundi au vendredi pour recevoir la formation nécessaire avant de passer à l’horaire comprenant le week-end.

La rémunération est de 17 $ de l’heure et n’est pas négociable.

Chez Getlabs, vous allez :
• Gérer les tickets Zendesk des patients concernant les rendez-vous, les problèmes et les résultats manquants
• Passer plusieurs appels sortants et envoyer des courriels de suivi pour résoudre les préoccupations des patients
• Servir de point de contact principal pour les patients par téléphone, SMS, e-mail et chat
• Coordonner avec les médecins pour obtenir les prescriptions de laboratoire
• Résoudre rapidement et professionnellement les problèmes des patients
• Travailler avec les équipes locales pour soutenir les spécialistes mobiles et tenir les patients informés

Profil recherché :
• Minimum 2 ans d’expérience en contact client, idéalement dans un environnement médical
• À l’aise avec la technologie, efficace et autonome
• Capacité à traiter au moins 11 tickets par heure avec un travail de haute qualité
• Empathique, proactif et engagé envers le soutien aux patients
• Expérience dans le traitement ou la vérification des prescriptions de laboratoire
• Capacité à s’adapter dans un environnement en forte croissance
• Excellentes compétences en résolution de problèmes
• Attitude agréable, sens du relationnel, à l’aise pour communiquer sur plusieurs canaux
• Espace de travail à distance calme et connexion internet fiable

Nous offrons d’excellents avantages pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même :
• 17 $ de l’heure
• Stock-options pour les employés à temps plein
• Assurance médicale, dentaire et visuelle pour les employés à temps plein
• Congés payés
• Une entreprise avec une grande mission, une culture de travail dynamique et une équipe talentueuse, motivée et agréable

Getlabs est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, le statut de vétéran, le handicap ou toute autre caractéristique protégée.