A Getlabs é a principal plataforma de serviços diagnósticos domiciliares. Organizações de saúde contam com a Getlabs para enviar flebotomistas móveis às casas dos pacientes para coletar exames, sinais vitais e diagnósticos avançados. Ao utilizar a Getlabs, os parceiros aumentam a adesão dos pacientes e reduzem lacunas no cuidado, com atendimento no mesmo dia disponível em todo o país.

Recebemos US$ 50 milhões em investimentos estratégicos, incluindo os dois maiores laboratórios de diagnóstico dos Estados Unidos, Labcorp e Quest. Nossa missão é salvar vidas ampliando o acesso a exames diagnósticos para todos.

Como Representante de Experiência do Paciente, sua principal responsabilidade será realizar ligações ativas para médicos a fim de obter pedidos de exames para nossos pacientes. A empresa depende de você para garantir o maior número possível de solicitações, evitando remarcações e cancelamentos. Procuramos alguém dedicado e comprometido em entregar excelentes resultados. Você também atenderá ligações recebidas e gerenciará tickets no Zendesk. O horário é de segunda a sexta-feira, das 5h às 13h30 (PST).

Horário de trabalho: domingo, segunda, quarta, quinta e sexta (folga às terças e sábados)

Dias de semana: 7h30 às 16h (PST)
Domingos: 6h às 14h30 (PST)

Treinamento e integração: durante as primeiras 2 a 3 semanas, você trabalhará de segunda a sexta-feira para receber o treinamento adequado antes de migrar para o cronograma que inclui finais de semana.

A remuneração é de US$ 17 por hora, sem possibilidade de negociação.

Na Getlabs, você irá:
• Gerenciar tickets no Zendesk relacionados a consultas, problemas e resultados pendentes
• Fazer diversas ligações ativas e enviar e‑mails de acompanhamento para resolver questões dos pacientes
• Ser o principal ponto de contato para pacientes por telefone, mensagem de texto, e‑mail e chat
• Coordenar com médicos para obter pedidos de exames
• Identificar e solucionar problemas dos pacientes com rapidez e profissionalismo
• Trabalhar com equipes locais para apoiar os especialistas móveis e manter os pacientes informados

O que buscamos:
• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da saúde
• Perfil tecnológico, eficiente e proativo
• Capacidade de resolver pelo menos 11 tickets por hora com alta qualidade
• Empatia, iniciativa e dedicação ao bem‑estar do paciente
• Experiência no processamento ou revisão de pedidos de exames
• Adaptabilidade em um ambiente de rápido crescimento
• Forte habilidade de resolução de problemas
• Simpatia, boa comunicação e conforto ao utilizar vários canais
• Espaço de trabalho remoto silencioso e internet confiável

Oferecemos excelentes benefícios para que você possa realizar seu melhor trabalho:
• US$ 17 por hora
• Opções de ações para funcionários em tempo integral
• Plano médico, odontológico e de visão para funcionários em tempo integral
• Dias de folga remunerados
• Uma empresa com uma grande missão, cultura dinâmica e uma equipe talentosa, motivada e agradável

A Getlabs é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade e não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, condição de veterano, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei.