NUESTRA HISTORIA
SkySlope nació en 2011 como una idea en la mesa de la cocina de nuestro CEO, iniciada por él y dos personas más. Con sede en Sacramento, California, hemos crecido más allá de nuestras tres oficinas iniciales, y muchos de nuestros casi 150 integrantes ahora trabajan desde distintos lugares de Estados Unidos. Hoy, ese equipo respalda a casi 300,000 usuarios en 5,000 oficinas en el país y en Canadá, incluyendo a 8 de las 15 compañías de corretaje inmobiliario más grandes a nivel nacional.

Aunque estamos orgullosos de lo que hemos logrado, sabemos que aún queda mucho por alcanzar como líderes en nuestra industria. Nuestro crecimiento se basa en nuestro compromiso de crear software innovador que mejore la experiencia inmobiliaria. Para lograrlo, necesitamos personas con pensamiento creativo y capaces de convertir ideas en realidad. A lo largo de los años, hemos tenido la fortuna de incorporar individuos que encarnan esta mentalidad, junto con empatía, colaboración y un fuerte sentido de urgencia. Si buscas hacer un trabajo significativo junto a un equipo excepcional, este es tu lugar.

VALORES FUNDAMENTALES DE SKYSLOPE
Estos principios han guiado nuestro camino y marcarán nuestro futuro. Se aplican a todas las áreas de la vida y los negocios. Nuestros valores, sin orden específico, son: Conciencia, Ejecución, Obsesión, Apropiación, Humildad, Sinceridad Radical, Urgencia, Grandeza, Detalle y Diversión.

EL PUESTO
Como el nuevo Técnico de Atención al Cliente de SkySlope, brindarás un servicio excepcional al cliente y soporte técnico y de producto para mejorar la experiencia laboral de agentes inmobiliarios, corredores y proveedores de servicios. Gestionarás tickets de soporte, resolverás problemas, ayudarás a tus compañeros para mejorar la eficiencia del departamento y mantendrás un conocimiento experto de nuestra plataforma.

Nuestro Equipo de Atención al Cliente opera 24/7 durante 364 días al año, incluidos días festivos importantes. Cada miembro trabaja un horario de 4×10 (cuatro turnos de 10 horas), asignado mediante un proceso de selección basado en antigüedad.

RESPONSABILIDADES DIARIAS
• Responder y resolver tickets de soporte por correo, chat y teléfono mientras construyes relaciones sólidas con los clientes
• Contribuir a mejorar la eficiencia del departamento y apoyar a tus compañeros
• Actuar como experto en la plataforma SkySlope y resolver problemas con confianza
• Diagnosticar fallas técnicas manteniendo una comunicación clara
• Identificar, probar y escalar problemas del sitio web al equipo de QA cuando sea necesario
• Realizar File Recs u otras tareas asignadas por el liderazgo durante tiempos de baja actividad
• Manejar variaciones en el volumen de tickets y apoyar al equipo en momentos de alta demanda

EXPERIENCIA Y EDUCACIÓN REQUERIDAS
• Sólida experiencia en servicio al cliente, idealmente en tecnología o call centers
• Capacidad para gestionar múltiples tareas a la vez
• Dominio de sistemas Microsoft y Mac
• Experiencia usando diversos navegadores web
• Velocidad de escritura de 40+ PPM
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Fuertes habilidades de trabajo en equipo

COMPENSACIÓN
24.50 dólares por hora

BENEFICIOS
Seguro Médico
• La empresa aporta una cantidad fija al pago de primas
• Tres planes ofrecidos a través de United Healthcare (HMO disponible solo para residentes de California)
• Cobertura comienza el primer día del mes tras la contratación

Seguro Dental
• La empresa cubre el 75% de la prima del Plan Base
• Cobertura a través de Principal
• Inicia el primer día del mes tras la contratación

Seguro de Visión
• La empresa cubre el 100% de la prima
• Cobertura a través de Principal (VSP)
• Inicia el primer día del mes tras la contratación

Seguro de Vida y AD&D
• Cobertura pagada por la empresa de 25,000 dólares, con planes adicionales opcionales
• Inicia el primer día del mes tras la contratación

Discapacidad a Corto y Largo Plazo
• Planes opcionales a través de Principal

Seguros de Accidentes, Indemnización Hospitalaria y Enfermedades Críticas
• Planes voluntarios disponibles para mayor protección financiera

Cuenta de Gastos Flexibles (FSA)
• Cuenta con ventajas fiscales para gastos médicos o de cuidado dependiente

Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA)
• Disponible para inscritos en UHC HDHP/HSA
• SkySlope aporta 300 dólares para individuos y 600 para familias

401(k)
• La empresa aporta 50 centavos por cada dólar hasta el 6% del salario elegible
• Elegibilidad después de 90 días

Plan de Compra de Acciones para Empleados
• La empresa iguala un tercio de las contribuciones del empleado

Tiempo Libre Pagado
• Los nuevos empleados reciben 120 horas (15 días) después de 90 días

Días Festivos Pagados
• 16 en total: 11 fijos y 5 flotantes
• Elegibilidad desde el primer día

Licencia por Fallecimiento
• Cinco días pagados para familiares directos y un día para personas cercanas no familiares

Beneficios Adicionales
• Descuentos para empleados a través de Fidelity
• Seguro para mascotas con contribución mensual del empleador
• Licencia parental pagada de hasta seis semanas
• Acceso a Dayforce Wallet para pago bajo demanda
• Descuentos a través de Waldorf University
• Descuentos en programas de alfabetización infantil
• Bonos de recomendación de 1,000 dólares
• Día de Apreciación al Empleado y otros eventos

SkySlope es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de características legalmente protegidas.

Gracias por revisar nuestras vacantes. Esperamos recibir tu postulación preparada y concisa. Mientras la preparas o esperas una respuesta, te invitamos a explorar nuestras redes sociales.

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