NOTRE HISTOIRE
SkySlope a vu le jour en 2011, née d’une idée conçue autour de la table de cuisine de notre PDG et lancée par lui et deux autres personnes. Basée à Sacramento, en Californie, l’entreprise s’est développée bien au‑delà de ses trois bureaux d’origine, et une grande partie de nos quelque 150 collaborateurs travaillent désormais depuis divers endroits aux États‑Unis. Aujourd’hui, ils soutiennent près de 300 000 utilisateurs répartis dans 5 000 bureaux aux États‑Unis et au Canada, dont 8 des 15 plus grandes agences immobilières du pays.

Même si nous sommes fiers du chemin parcouru, nous savons qu’il nous reste encore beaucoup à accomplir en tant que leaders de notre secteur. Notre croissance est portée par notre engagement à créer des logiciels innovants qui améliorent l’expérience immobilière. Pour y parvenir, nous devons recruter des personnes capables de penser de manière créative et de concrétiser leurs idées. Au fil du temps, nous avons eu la chance d’accueillir des collaborateurs qui incarnent cet état d’esprit, ainsi que l’empathie, la collaboration et un vrai sens de l’urgence. Si vous souhaitez accomplir un travail qui a du sens au sein d’une équipe exceptionnelle, vous êtes au bon endroit.

LES VALEURS FONDAMENTALES DE SKYSLOPE
Ces principes ont guidé notre parcours et orienteront notre avenir. Ils s’appliquent à tous les aspects de la vie et du travail. Nos valeurs, sans ordre particulier, sont : Conscience, Exécution, Obsession, Responsabilité, Humilité, Franchise Radical, Urgence, Excellence, Progression par petites étapes, et Plaisir.

LE POSTE
En tant que nouveau Technicien Support Client chez SkySlope, vous offrirez un support client, technique et produit de premier ordre afin d’améliorer la vie professionnelle des agents immobiliers, des courtiers et des prestataires de services. Vous traiterez des tickets de support, résoudrez des problèmes, aiderez vos collègues à améliorer l’efficacité du service et maintiendrez une expertise approfondie de notre plateforme.

Notre équipe Support Client fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, 364 jours par an, y compris pendant les jours fériés. Chaque membre de l’équipe travaille selon un planning 4×10 (quatre jours de 10 heures), attribué selon un système d’enchères basé sur l’ancienneté.

RESPONSABILITÉS QUOTIDIENNES
• Répondre aux tickets de support client par e‑mail, chat et téléphone tout en créant des relations solides
• Contribuer à améliorer l’efficacité du service et soutenir les collègues
• Servir d’expert de la plateforme SkySlope et résoudre les problèmes clients en toute assurance
• Diagnostiquer les problèmes techniques tout en maintenant une communication claire
• Identifier, tester et remonter les problèmes du site à l’équipe QA si nécessaire
• Utiliser les périodes calmes pour effectuer des File Recs ou d’autres tâches attribuées par la direction
• Gérer des volumes variables de tickets et soutenir l’équipe lors des périodes de forte activité

EXPÉRIENCE ET FORMATION REQUISES
• Solide expérience en service client, idéalement en technologie ou centre d’appels
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
• Maîtrise des systèmes Microsoft et Mac
• Expérience avec différents navigateurs web
• Vitesse de frappe de 40+ mots par minute
• Excellente communication écrite et orale
• Forte capacité à travailler en équipe

RÉMUNÉRATION
24,50 USD par heure

AVANTAGES
Assurance médicale
• Contribution fixe de l’entreprise aux primes
• Trois plans proposés via United Healthcare (HMO réservé aux résidents de Californie)
• Couverture effective le premier jour du mois suivant l’embauche

Assurance dentaire
• L’entreprise couvre 75 % de la prime du plan de base
• Couverture via Principal
• Débute le premier jour du mois suivant l’embauche

Assurance vision
• L’entreprise paie 100 % de la prime
• Couverture via Principal (VSP)
• Débute le premier jour du mois suivant l’embauche

Assurance vie et AD&D
• Couverture de 25 000 USD payée par l’entreprise, avec options supplémentaires
• Début le premier jour du mois suivant l’embauche

Invalidité court et long terme
• Plans optionnels via Principal

Assurances accident, hospitalisation et maladies graves
• Plans volontaires pour une protection financière supplémentaire

Compte de Dépenses Flexibles (FSA)
• Compte avantageux fiscalement pour dépenses médicales ou de garde d’enfants

Compte Épargne Santé (HSA)
• Disponible pour les adhérents au plan UHC HDHP/HSA
• Contribution de SkySlope : 300 USD pour individus, 600 USD pour familles

Plan 401(k)
• L’entreprise verse 50 cents par dollar jusqu’à 6 % des revenus admissibles
• Admissibilité après 90 jours

Plan d’Achat d’Actions Employé
• L’entreprise ajoute un tiers des contributions de l’employé

Congés payés
• 120 heures (15 jours) après 90 jours d’ancienneté

Jours fériés payés
• 16 au total : 11 fixes et 5 flottants
• Admissibilité dès le premier jour

Congé de deuil
• Cinq jours payés pour la famille immédiate, un jour pour un proche non familial

Avantages supplémentaires
• Réductions employés via Fidelity
• Assurance pour animaux avec contribution mensuelle de l’employeur
• Congé parental payé jusqu’à six semaines
• Accès à Dayforce Wallet pour des paiements à la demande
• Réductions via l’Université Waldorf
• Réductions sur les programmes de littératie infantile
• Primes de cooptation de 1 000 USD
• Journée d’appréciation des employés et autres événements

SkySlope est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures sont examinées sans distinction de caractéristiques protégées par la loi.

Merci d’avoir consulté nos opportunités — nous espérons recevoir votre candidature réfléchie et concise. En attendant ou pendant votre réflexion, n’hésitez pas à visiter nos réseaux sociaux.

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