Postulez uniquement si vous parlez couramment l’allemand et le français.

À propos de nous
Lightup Network Solutions GmbH & Co. KG est un fournisseur de services de télécommunications et d’accès à Internet basé à Francfort, en Allemagne. Fondée en 1998, notre entreprise est active depuis plus de 25 ans et gère actuellement divers services de communication avec une équipe internationale entièrement en télétravail.

Nous accordons une grande importance à la sécurité, à la qualité de service et au support client – et recherchons une assistance dans le domaine de la surveillance et de la communication proactive avec les clients.

Postulez uniquement si vous parlez couramment l’allemand et le français.

Responsabilités

– Surveiller et évaluer les processus de communication à l’aide d’outils internes (partiellement assistés par l’IA)
– Identifier et analyser les activités inhabituelles selon les directives internes
– Contacter les clients de manière proactive lorsqu’un complément d’information ou d’assistance est nécessaire
– Communiquer de manière claire et empathique pour accompagner les clients dans des situations particulières
– Enregistrer et documenter les activités à des fins de suivi interne et de contrôle qualité

Postulez uniquement si vous parlez couramment l’allemand et le français.

Exigences

– Maîtrise de l’allemand, de l’anglais et du français (oral et écrit)
– Excellentes compétences en communication, notamment par téléphone et par e-mail
– Grande précision, fiabilité et sens des responsabilités
– Une expérience dans le service client, les centres d’appels ou le support est un atout
– Des connaissances de base en télécommunications ou en informatique sont un plus, mais non obligatoires
– Capacité à travailler de manière autonome, structurée et fiable depuis un bureau à domicile

Postulez uniquement si vous parlez couramment l’allemand et le français.

Conditions

– Poste en freelance (pas de contrat de travail salarié)
– Environ 4 heures par jour, du lundi au vendredi
– Rémunération : 1 000 EUR nets par mois
– Poste entièrement en télétravail
– Formation et accompagnement assurés par notre équipe, y compris l’utilisation des outils internes

Postulez uniquement si vous parlez couramment l’allemand et le français.

Pourquoi rejoindre Lightup ?

– Un rôle utile où votre travail contribue directement à la sécurité et à la qualité du service client
– Faites partie d’une petite équipe internationale entièrement en télétravail
– Un poste à responsabilité où vous pouvez réellement améliorer l’expérience client

Postulez uniquement si vous parlez couramment l’allemand et le français.