Le Responsable du Succès Client en Comptabilité pour les Entreprises rejoindra notre équipe Customer Success en pleine expansion afin d’accompagner nos clients Enterprise utilisant notre plateforme de gestion de clôture. Cette équipe a pour mission de maintenir une forte satisfaction et un engagement durable, garantissant la réussite à long terme des clients avec notre solution.

Une expérience professionnelle en comptabilité ou en audit permettra au candidat de créer rapidement des liens avec les clients Enterprise en répondant à leurs questions et situations comptables après l’implémentation, favorisant ainsi l’adoption de la plateforme et améliorant l’expérience globale.

Le poste exige une présence au bureau trois jours par semaine, sous réserve de modifications selon les besoins de l’équipe et de l’entreprise. Cette exigence sera revue régulièrement et pourra évoluer.

Aucun parrainage de visa n’est possible pour le moment.

Ce que vous ferez :
• Établir et entretenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés, notamment les directeurs comptables, responsables comptables, CFO, équipes Business Systems/Operations, informatiques et d’audit interne au sein de grands comptes Enterprise.
• Offrir un service client exceptionnel, des conseils produits, des formations et un accompagnement consultatif pour aider les clients à atteindre leurs objectifs comptables et de gestion de clôture.
• Répondre rapidement aux questions des clients, fournir des formations complètes et organiser des bilans trimestriels réguliers.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes, Direction et Services Professionnels en partageant des informations issues des besoins des clients Enterprise.
• Comprendre les exigences métier de chaque client et transmettre les retours produits aux équipes Produit et Ingénierie afin d’améliorer la satisfaction.
• Travailler avec l’Account Management sur les stratégies de renouvellement pour maintenir un fort taux de rétention annuel et trimestriel.
• Organiser des bilans d’activité récurrents avec les dirigeants, via Zoom ou lors de visites stratégiques sur site.
• S’associer aux équipes Ventes et Account Management pour développer des opportunités au sein des comptes Enterprise et contribuer à conclure de nouveaux contrats ou projets pilotes.
• Travailler avec les Services Professionnels pour garantir une transition fluide lors de l’onboarding et assurer le succès continu des clients.
• Développer une expertise approfondie de notre produit et rester informé des nouvelles fonctionnalités.
• Animer des réunions clients en présentiel pour renforcer l’engagement, accroître l’adoption et réduire le churn.
• Créer et gérer des plans stratégiques détaillés pour chaque client, incluant objectifs, échéances, opportunités d’expansion, stratégies d’engagement et retours produits.
• Recommander des rythmes de réunions efficaces avec les équipes financières pour comprendre leurs défis et leur niveau d’adoption.
• Suivre et anticiper des indicateurs clés tels que les résultats trimestriels, le NRR et les CSQ.
• Apporter un soutien supplémentaire aux nouveaux membres de l’équipe via des appels clients, des formations, des sessions d’onboarding, des entretiens et la gestion des escalades.
• Assumer d’autres responsabilités selon les besoins de l’entreprise.

Ce que vous apporterez :
• Licence ou équivalent en administration des affaires, comptabilité, finance ou domaine connexe
• 4 ans ou plus d’expérience en comptabilité (cabinet ou entreprise)
• Une expérience dans un rôle en contact client
• Une solide compréhension des principes et procédures comptables
• Une expérience auprès d’entreprises publiques ou de grandes entreprises privées
• La capacité de travailler efficacement avec des interlocuteurs techniques et non techniques
• Une expérience de collaboration avec des équipes transverses
• D’excellentes compétences en gestion de projet, sens du détail et respect des délais
• Une approche analytique et de fortes capacités de résolution de problèmes
• D’excellentes compétences en communication orale, écrite, en présentation et en écoute
• La capacité de voyager jusqu’à 30 %

Atouts supplémentaires :
• Expérience en Customer Success ou Account Management auprès de clients corporate ou Enterprise
• Certification CPA ou équivalent
• Expérience avec FloQast ou d’autres plateformes de gestion de clôture
• Une forte motivation pour la satisfaction client, l’adoption et la création de relations durables

La rémunération pour ce poste varie de 96 000 à 154 000 dollars, avec une prime annuelle pouvant atteindre 15 %, versée trimestriellement. En plus du salaire, FloQast propose un ensemble complet d’avantages incluant couverture médicale, dentaire, vision, prestations familiales, assurances vie et invalidité, congés illimités et participation au programme d’actions. La rémunération et les avantages pourront évoluer. Les candidats comprennent que la compensation finale dépend du respect des exigences du poste, du processus d’entretien et de la décision de l’entreprise.

À propos de FloQast :
FloQast est la principale plateforme de transformation comptable, créée par d’anciens comptables pour moderniser et simplifier le travail quotidien des équipes comptables. Notre logiciel cloud, optimisé par l’IA, aide les équipes à collaborer plus efficacement et avec plus de précision. Plus de 3 000 équipes – dont Snowflake, Twilio, Instacart et les Golden State Warriors – font confiance à FloQast. Notre mission est d’élever la profession comptable et son image.

Nos valeurs fondamentales guident toutes nos décisions et occupent une place centrale dans notre processus de recrutement :
• Authentiques sans compromis
• Ambitieux avec intégrité
• Responsables et engagés dans le développement
• Dévoués à la collaboration
• Obsédés par la satisfaction client

FloQast est régulièrement reconnu comme un employeur d’excellence :
• Inc. Magazine Best Workplaces 2021–2024
• LA Business Journal Best Places to Work depuis 2017
• Built In Best Places to Work à Los Angeles pendant six années consécutives

Pour consulter les avis de nos clients, visitez nos évaluations G2.

Si ce poste correspond à vos aspirations, candidatez et rejoignez notre équipe en croissance.

FloQast, Inc. s’engage à garantir des pratiques d’embauche équitables et à offrir des opportunités d’emploi égales, indépendamment de la religion, de la race, du sexe, de l’âge, de l’orientation sexuelle, du handicap, de la couleur, de l’origine nationale ou de toute autre catégorie protégée. Nous accueillons des personnes de tous horizons et nous efforçons de maintenir un environnement professionnel et inclusif.

Le lien vers la politique d’utilisation de l’IA dans le recrutement de FloQast est disponible dans l’offre d’emploi.