Acerca de Included Health
Included Health está comprometida con elevar el estándar de la atención médica para todas las personas. Simplificamos la experiencia de atención al combinar servicios virtuales y presenciales con orientación experta, apoyo integral y herramientas impulsadas por IA. Nuestros Asesores de Atención al Miembro (MCAs) son fundamentales para hacer que la atención médica sea más sencilla y accesible para nuestros miembros.

Acerca del puesto
Como Asesor de Atención al Miembro (solo chat), brindarás soporte por chat en tiempo real y de alta calidad a los miembros mientras gestionan sus necesidades de atención médica. Manejarás varios chats simultáneamente, proporcionarás información precisa, abogarás por los miembros y asegurarás una experiencia digital fluida. Este puesto totalmente remoto y centrado en el chat es ideal para personas con sólidas habilidades de escritura, atención al detalle y capacidad para manejar múltiples conversaciones de manera eficiente. Si eres empático, proactivo y apasionado por ayudar a otros a través de la comunicación escrita, te invitamos a postularte.

Responsabilidades:
• Representar a los miembros asumiendo la responsabilidad total de las interacciones por chat, investigando y resolviendo problemas complejos, y reduciendo el esfuerzo del miembro.
• Detectar inquietudes recurrentes y escalarlas para mejorar la experiencia general del chat.
• Ayudar a los miembros a entender sus beneficios y los servicios disponibles.
• Gestionar varios chats simultáneos manteniendo precisión y rapidez.
• Ofrecer respuestas claras, empáticas y enfocadas en soluciones sobre beneficios, reclamaciones, facturación y búsqueda de proveedores.
• Seguir flujos de trabajo y mejores prácticas para mejorar la eficiencia y el tiempo de resolución.
• Identificar mejoras en procesos que reduzcan la frustración de los miembros y aumenten su satisfacción.
• Contribuir a las actualizaciones de las guías de chat, procesos de enrutamiento y escalamiento.
• Utilizar la plataforma de chat, el CRM y la base de conocimiento para resolver problemas con prontitud.
• Documentar todas las interacciones de manera completa para auditorías y revisiones de calidad.
• Compartir comentarios sobre funciones de la plataforma de chat y la experiencia general del usuario.

Métricas clave de éxito:
• Mantener un alto rendimiento mientras se gestionan múltiples chats y se cumplen los tiempos de respuesta esperados.
• Proporcionar interacciones de alta calidad reflejadas en auditorías y puntuaciones de satisfacción de los miembros.
• Resolver problemas de manera eficaz y limitar traspasos o escalaciones innecesarias.

Calificaciones:
• Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en atención médica o navegación de beneficios. Se prefiere experiencia previa manejando múltiples interacciones por chat.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita con la capacidad de responder con claridad en tiempo real. Comodidad usando herramientas de chat, sistemas CRM y bases de conocimiento, y capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y abordar asuntos complejos por chat, además de escalar desafíos recurrentes.
• Capacidad para trabajar de forma remota con un espacio tranquilo y sin distracciones, y mantener disponibilidad confiable en un entorno de alto volumen.
• Preferible: Experiencia con métricas específicas de chat como tiempo de primera respuesta, concurrencia y MSAT; familiaridad con VoIP y plataformas de soporte omnicanal; experiencia en atención médica, seguros, beneficios o reclamaciones.

Calificaciones preferidas:
• Experiencia con métricas de rendimiento en chat como tiempo de primera respuesta, concurrencia y MSAT.
• Conocimiento de sistemas VoIP y herramientas de soporte omnicanal.
• Experiencia en atención médica con planes de seguro, beneficios o reclamaciones.

Por qué Included Health:
• Únete a un equipo guiado por una misión, enfocado en hacer que la atención médica sea más accesible y fácil de navegar.
• Trabaja completamente de forma remota con sólido apoyo de tu equipo.
• Accede a oportunidades de crecimiento, desarrollo de habilidades y la posibilidad de contribuir a mejorar nuestras operaciones de soporte por chat.

Compensación: 21 dólares por hora

Acerca de Included Health
Included Health es una empresa moderna de atención médica que ofrece servicios integrados de atención virtual y navegación. Nuestra misión es mejorar la atención médica para todos eliminando barreras y garantizando el acceso a atención de alta calidad, sin importar las necesidades o la etapa del proceso de salud de cada persona. Ofrecemos orientación personalizada, apoyo, y atención virtual y presencial en urgencias, atención primaria, salud conductual y atención especializada. Más información en includedhealth.com.

Included Health es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a todos los solicitantes sin distinción de características protegidas por ley. Cumplimos todas las leyes aplicables, incluidas las de la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco.