En Offchain Labs, no solo desarrollamos productos: estamos impulsando un movimiento.

Nuestro objetivo es construir un futuro descentralizado, seguro y transparente a través de la tecnología blockchain. Estamos comprometidos con llevar la innovación al límite en este espacio, mientras fomentamos un entorno creativo, colaborativo e inclusivo donde las ideas puedan prosperar. Creemos que el potencial del blockchain es ilimitado, y alcanzarlo significa trabajar con el mejor talento.

Buscamos personas visionarias y resolutivas, listas para asumir nuevos desafíos y superar las limitaciones existentes. Si valoras la transparencia, la confianza y la descentralización, y si eres curioso, adaptable y te entusiasma desafiar lo establecido, queremos conocerte.

¿Por qué unirte a Offchain Labs?

Nuestro equipo se enfoca en cerrar la brecha entre las capacidades actuales del blockchain y su potencial futuro. Nuestro producto principal, Arbitrum One, es una solución líder de escalado para Ethereum, confiada por desarrolladores, empresas y usuarios a nivel mundial. Pero eso es solo el comienzo. Continuamos construyendo sobre esta base con innovaciones como Arbitrum AnyTrust, Arbitrum Orbit, Stylus, BoLD y Arbitrum Nitro. También contribuimos al protocolo central de Ethereum a través del cliente de consenso Prysm.

Tras rondas de financiación exitosas —$3.8M en capital semilla en 2019, $20M en Serie A y $100M en Serie B en 2021— estamos ampliando nuestro equipo. Damos la bienvenida a personas apasionadas por el blockchain y con nuevas perspectivas para ayudar a dar forma al futuro de esta industria en evolución.

Como miembro del equipo de Soporte de Producto, desempeñarás un papel vital en la entrega de soporte de primer nivel a usuarios, socios y desarrolladores dentro del ecosistema de Arbitrum. Gestionarás las operaciones diarias de soporte, atenderás y resolverás consultas, y colaborarás estrechamente con los equipos de Alianzas, Ingeniería, Producto y la Fundación Arbitrum. Tu trabajo ayudará a agilizar las escalaciones, mejorar los tiempos de respuesta y reducir la carga de trabajo del equipo de ingeniería al resolver problemas desde el inicio.

Lo que harás:

– Gestionar y responder a tickets de soporte entrantes.
– Actuar como primer punto de contacto para consultas relacionadas con el producto.
– Priorizar y resolver problemas cuando sea posible, escalando solo cuando sea necesario.
– Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar que las escalaciones estén bien documentadas y sean eficientes.
– Mantener y mejorar la documentación interna de soporte para minimizar preguntas repetitivas.
– Analizar tendencias de soporte y compartir ideas con el equipo de Producto para mejorar la experiencia del usuario.
– Ayudar en la incorporación de nuevos miembros al equipo a medida que crece la función de soporte.

Quién eres:

– Tienes entre 3 y 5 años de experiencia en Soporte Técnico al Cliente o un rol similar.
– Eres altamente organizado y detallista, y te desenvuelves bien en entornos dinámicos.
– Tienes excelentes habilidades de comunicación, capaz de explicar temas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
– Te apasiona el blockchain, Ethereum y tecnologías de escalado como Arbitrum, y tienes un conocimiento sólido sobre puentes, billeteras y agregadores.
– Te sientes cómodo trabajando con distintos equipos para asegurar operaciones de soporte fluidas.
– Tienes experiencia gestionando flujos de trabajo de soporte, documentando procesos y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.
– Puedes manejar múltiples tickets y asegurar la resolución oportuna de todos los problemas.
– Eres analítico y capaz de identificar patrones en los datos de soporte y sugerir mejoras al producto.

Beneficios:

– Equipo remoto por diseño, con presencia global
– Reunión anual de la empresa y encuentros de equipo
– Reembolso para desarrollo profesional (conferencias, certificaciones, etc.)
– Seguro médico, dental y de visión (en EE.UU. y algunos países)
– Plan 401(k) con aporte de la empresa (solo EE.UU.)
– Estipendio de bienestar
– Apoyo para oficina en casa y equipo ergonómico

Aviso importante para personas que buscan empleo:

Tenga en cuenta el aumento de actividades fraudulentas en procesos de reclutamiento, especialmente en el espacio Web3. Para verificar la legitimidad de un reclutador u oferta de trabajo, contáctenos en jobs@offchainlabs.com.

En Offchain Labs, estamos comprometidos con la diversidad, equidad, inclusión y sentido de pertenencia. Nuestro objetivo es crear un entorno laboral acogedor y de apoyo para todos, sin importar su origen o identidad. Creemos en la igualdad de oportunidades y alentamos a personas de todos los ámbitos a postularse y crecer con nosotros.