Bitte nur bewerben, wenn Sie fließend Deutsch und Französisch sprechen.

Über uns
Die Lightup Network Solutions GmbH & Co. KG ist ein Telekommunikations- und Internetdienstleister mit Sitz in Frankfurt am Main. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 sind wir seit über 25 Jahren aktiv und betreuen derzeit verschiedene Kommunikationsdienste mit einem vollständig remote arbeitenden, internationalen Team.

Wir legen großen Wert auf Sicherheit, Servicequalität und Kundensupport – und suchen Unterstützung im Bereich Monitoring und proaktive Kundenkommunikation.

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Aufgaben

– Überwachung und Bewertung von Kommunikationsprozessen mit internen (teilweise KI-gestützten) Tools
– Erkennung und Einschätzung ungewöhnlicher Aktivitäten auf Grundlage interner Richtlinien
– Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, wenn weitere Informationen oder Unterstützung erforderlich sind
– Klare und einfühlsame Kommunikation zur Unterstützung von Kunden in besonderen Situationen
– Dokumentation und Berichterstattung von Aktivitäten zur internen Nachverfolgung und Qualitätssicherung

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Anforderungen

– Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (in Wort und Schrift)
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere per Telefon und E-Mail
– Hohes Maß an Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
– Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Support von Vorteil
– Grundkenntnisse in Telekommunikation oder IT sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
– Fähigkeit, selbstständig, strukturiert und zuverlässig aus dem Homeoffice zu arbeiten

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Rahmenbedingungen

– Freiberufliche Tätigkeit (kein Angestelltenverhältnis)
– Ca. 4 Stunden pro Tag, Montag bis Freitag
– Vergütung: 1.000 EUR netto pro Monat
– Vollständig remote
– Einarbeitung und Unterstützung durch unser Team, inklusive Nutzung interner Tools

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Warum Lightup?

– Eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Ihre Arbeit direkt zur Kundensicherheit und Servicequalität beiträgt
– Teil eines kleinen, internationalen und vollständig remote arbeitenden Teams
– Eine verantwortungsvolle Position, in der Sie das Kundenerlebnis aktiv mitgestalten können

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