غايتنا
في شركة Xero تتمثل مهمتنا في مساعدتك على الارتقاء بعملك. نحقق ذلك من خلال أتمتة المهام اليومية، وتوفير رؤى مفيدة، وربط الشركات بالبيانات والمستشارين والتطبيقات المناسبة. ومن خلال هذه الجهود، لا نحسّن حياة الشركات الصغيرة فحسب، بل نساهم أيضاً في بناء اقتصاد عالمي أقوى وأكثر تأثيراً.

نحن نبحث عن أخصائي تهيئة عملاء متحمّس ومتمحور حول خدمة العميل للانضمام إلى فريق المبيعات في آسيا. ستعمل مع زملاء في سنغافورة وهونغ كونغ وتقدّم الدعم لعملائنا من الشركات الصغيرة في سنغافورة.

في هذا الدور ستكون مسؤولاً عن دفع عمليات التحويل الناجحة، والتهيئة، واعتماد المنتج. وستساعد مستخدمي الشركات الصغيرة على اكتساب الثقة في استخدام Xero والاستفادة الكاملة من مزاياه.

ستتواصل مع العملاء عبر الهاتف والاجتماعات الافتراضية والبريد الإلكتروني وقنوات أخرى، مقدّماً الإرشاد ومجيباً عن الأسئلة ومساعداً لهم على تحقيق أقصى فائدة من Xero. وستسهم خبرتك ورؤاك حول العملاء في بناء الثقة وتشجيع الاشتراكات الجديدة ودعم الاحتفاظ على المدى الطويل.

ما ستقوم به
• إرشاد المستخدمين الجدد خلال تجاربهم الأولى مع المنتج لمساعدتهم على اكتساب الثقة والمهارة
• توظيف معرفتك العميقة بـ Xero ومزاياه لتعزيز التحويل والاحتفاظ والدعم الإيجابي من العملاء
• المساهمة في تحسين العمليات والإجراءات لرفع كفاءة وجودة تفاعل العملاء
• استخدام البيانات والرؤى المتاحة لتخصيص كل تفاعل وتقديم تجربة شخصية
• شرح الميزات الأساسية للمنتج والحلول المرتبطة به وإبراز قيمتها وفقاً لاحتياجات العملاء
• تنفيذ مبادرات الاختبار والتعلّم عبر مسار التسويق ورحلة العميل
• التعاون مع فرق التسويق وعمليات المبيعات وفِرَق دخول السوق وغيرها لتحديد فرص التحسين وتعزيز تجربة العملاء
• المساهمة في مشاريع ومبادرات إقليمية رئيسية
• تقديم عروض تقديمية للشركاء الاستراتيجيين والجهات الحكومية وشركاء التطبيقات والمؤسسات المالية
• مساعدة العملاء في الأسئلة التقنية وتوجيههم إلى موارد الخدمة الذاتية أو إلى شركاء Xero من المحاسبين ومسك الدفاتر عند الحاجة

مظاهر النجاح
• تحقيق أو تجاوز أهداف التحويل والاحتفاظ المتماشية مع أهداف النمو الإقليمي
• تحقيق الحجم المطلوب من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني مع الحفاظ على معايير الجودة
• العمل عن قرب مع فِرَق المبيعات الإقليمية والعالمية لتبادل الرؤى والتصرف سريعاً عند ظهور الفرص
• تطوير فهم عميق لمحطات رحلة العميل وتنفيذ المهام المكلّف بها لدعم هذه الاستراتيجية
• بناء معرفة قوية بالمنتج تُمكّنك من مناقشة عروض Xero بثقة وشرح قيمتها بوضوح

ما ستقدمه
• خبرة في دور يتعامل مباشرة مع العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة SaaS سريعة النمو
• مهارات تواصل شفهي وكتابي واضحة وفعّالة
• عقلية تتمحور حول العميل والتزام بتقديم تجارب مميزة
• روح تعاونية والاستمتاع بالعمل ضمن فرق متعددة التخصصات
• نهج استباقي قائم على تحمّل المسؤولية في إنجاز المهام
• قدرة على التكيّف والانفتاح على التجربة والتعلّم، والتعامل مع المواقف الصعبة
• نهج تصميم محوره الإنسان لتحسين العمليات وخلق تجارب ممتازة للعملاء
• إجادة اللغة المندرينية أو الكانتونية أو أي لغة آسيوية أخرى تُعد ميزة إضافية

لماذا Xero؟
نقدّم إجازات مدفوعة سخية، وإجازات خاصة بالرفاه، وإتاحة لخدمات دعم الصحة النفسية لك ولعائلتك، إضافة إلى التأمين على الحياة، ومجموعات دعم الموظفين، و26 أسبوعاً من إجازة الوالدين المدفوعة لمقدّمي الرعاية الأساسيين، وبرنامج مُلكية الموظفين للأسهم، ومكاتب مميزة مع جلسات لياقة ويوغا أسبوعية، وترتيبات عمل مرنة، وفرص تطوير مهني، والعديد من المزايا الأخرى التي تعكس تركيزنا على الإنسان. في Xero ستنجز بعضاً من أفضل الأعمال في مسيرتك المهنية.