نظرة عامة على المنصب
نحن نعمل على تحويل فريق نجاح العملاء لدينا إلى محرك نمو حقيقي، ونبحث عن مدير نجاح عملاء متحمّس للمساهمة في قيادة هذا التطوّر. في شركة Text، يتجاوز هذا الدور مجرد الرد على الطلبات أو onboarding العملاء — فهو يعمل عند نقطة التقاء نتائج العملاء وقيمة المنتج ونمو الإيرادات.

مهمتك أن تجعل عملاءنا ناجحين وواثقين ومخلصين من خلال كونك شريكهم الاستراتيجي، ومساعدتهم على إدارة التغيير، وتمكينهم من تحقيق أقصى استفادة من حلولنا. هذا منصب عالي التأثير يناسب شخصاً يرغب في تجاوز الأساسيات ليصبح مستشاراً موثوقاً وشريكاً تجارياً لأهم عملائنا.

يجب أن تكون قادراً على العمل باستقلالية، وتحمل المسؤولية، ودفع الزخم داخل فريق لا يزال في طور النمو. نبحث عن شخص يتقبل التغيير، ويرى الفرص في ظل عدم اليقين، ويعرف كيف يقود الآخرين خلاله.

إذا كان البناء يحمسك، وإذا كان الأثر يحفّزك، وإذا كنت مستعداً لتحويل الإمكانات إلى نتائج، فنحن نرغب في التعرف عليك.

ما ستقوم به
• تقديم تجارب Onboarding تمكّن العملاء من تحقيق نجاح طويل المدى، بالاعتماد على معرفة عميقة بالمنتج والإنصات الجيد والفهم التجاري.
• قيادة عروض توضيحية مصممة حسب حالات الاستخدام، تقدم لحظات اكتشاف ملهمة وتربط الميزات بوضوح بالنتائج.
• بناء علاقات قوية مع مجموعة متنوعة من الحسابات — من العملاء الجدد إلى الشركاء الاستراتيجيين — والعمل كمستشار نمو طويل المدى لهم. إعادة تفعيل الحسابات الهادئة أو منخفضة التفاعل لاكتشاف القيمة وتعزيز الاستخدام.
• التعاون الوثيق مع فريق المبيعات عبر دورة حياة العميل كاملة، لدعم المبادرات قبل البيع وبعده.
• إجراء مراجعات أعمال تركز على العائد على الاستثمار لتحديد فرص تعميق استخدام المنتج أو توسيع الحساب.
• متابعة مؤشرات صحة العملاء باستخدام أدوات مثل Salesforce، والتدخل المبكر لمعالجة المخاطر وتقليل فقدان العملاء.
• التعاون مع فرق المنتج والدعم والتسويق لتحسين تجربة العميل وتعزيز أثر ملاحظاتهم.
• المساهمة في برامج نجاح قابلة للتوسّع، تشمل التواصل الموجه، والتدريب المخصص، وجهود التوعية والتعليم للعملاء.

ما الذي ستقدمه
• خبرة لا تقل عن أربع سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو أي دور SaaS يتعامل مباشرة مع العملاء، مع فهم راسخ للعوامل التي تدفع اعتماد العملاء واحتفاظهم.
• قدرة مثبتة على إدارة علاقات العملاء عبر مراحل Onboarding والنمو والتجديد.
• حدس تجاري قوي مع خبرة في قيادة عمليات البيع الإضافي أو التبادلي أو التجديد.
• قدرة على العمل جنباً إلى جنب مع فريق المبيعات كجزء من فريق إيرادات موحّد.
• مهارات تواصل وعرض قوية مع القدرة على تحويل الأفكار المعقدة إلى قيمة تجارية واضحة.
• قدرة طبيعية على بناء الثقة مع العملاء والزملاء من خلال الاستماع والتحدي والتوجيه والاتساق.
• نهج تحليلي وخبرة عملية في Salesforce أو غيره من أدوات إدارة علاقات العملاء والتحليلات. أنت استباقي، منظم، ويحفزك حل المشكلات ومساعدة العملاء على النجاح.

لماذا تنضم الآن؟
هذه فرصة فريدة للمساهمة في بناء شيء جديد.

ستنضم إلى فريق صغير ومركّز في لحظة نعيد فيها تشكيل طريقة عملنا — وسيكون لك تأثير ملموس على ما سيأتي. ستحصل على مساحة للتجربة، وفرصة لصنع تأثير حقيقي، وتعاون مباشر مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق.

إذا كنت تبحث عن دور روتيني، فهذا المنصب قد لا يناسبك. ولكن إذا أردت أن تكون جزءاً من تشكيل مستقبل نجاح العملاء، وتزدهر ضمن فريق يتبنى التغيير، فقد تكون هذه هي البيئة المناسبة لك.