نحن نعمل على إنشاء واحدة من أكثر منصّات البثّ المباشر تطوّراً، حيث نربط بالفعل أكثر من 400 ألف مستخدم نشط شهرياً من خلال الفعاليات الحية، ودردشات الفيديو التفاعلية، وتجارب المجتمع الفورية. مهمّتنا طموحة: نشر البهجة، ومواجهة الوحدة، وتقديم ترفيه آمن وخالٍ من الإعلانات يدفع الجمهور للعودة دائماً. هذا المجال سريع ومتطلّب ومعقّد، وهذا تماماً ما نفضّله. ستنضم إلى فريق شغوف وعالي المهارة يعمل على كل شيء، بدءاً من توسيع نطاق التوصيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وصولاً إلى إطلاق مزايا فعّالة قائمة على البيانات تعزّز التفاعل وتحقيق الإيرادات. كل فكرة لها أهميّة، وكل إصدار يصل إلى جمهور عالمي واسع.

نحن الآن نتوسّع في الدول العربية وأوروبا، ونرفع مستوى جودة المحتوى، ونقدّم مزايا جديدة للحفاظ على تفاعل المستخدمين. لقد أصبحنا بالفعل من بين أفضل خمسة منتجات بثّ في الولايات المتحدة ومن بين أفضل عشرة على مستوى العالم. هدفنا التالي هو دخول قائمة أفضل خمسة عالمياً، ونعمل بسرعة للوصول إلى ذلك.

حول الوظيفة: إذا كان أسلوب تواصلك ينسجم مع المستخدمين المميزين وتستمتع بتحويل الدعم إلى إدارة علاقات، فهذه هي الفرصة المناسبة لك. بصفتك موظف دعم لكبار العملاء، ستتعامل مع مستخدمينا الأكثر قيمة—وهم مساهمون أساسيون في الإيرادات والولاء للعلامة التجارية. ستعمل ضمن فريق عالي الأداء حيث تُعدّ جودة الخدمة مبدأ أساسياً لا مجرد رقم. توقّع جمهوراً دولياً، وصنع قرارات سريعة، وتأثيراً مباشراً—فعملك يؤثّر مباشرة في أداء الشركة ورضا المستخدمين.

في هذه الوظيفة ستقوم بـ
• بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع كبار المستخدمين وتقديم تجربة خدمة شخصية وراقية
• توفير دعم عالي الجودة عبر المحادثات والقنوات الأخرى
• توقّع احتياجات المستخدمين واقتراح حلول مخصّصة بشكل استباقي
• التعاون مع فرق المنتج والمدفوعات والمخاطر لحل المشكلات المعقّدة وتحسين تجربة المستخدم
• الحفاظ على نبرة خدمة حصرية تتماشى مع فلسفة “الجودة فوق الكمية”
• تتبّع أهم الملاحظات المستخلصة من آراء كبار المستخدمين ورفعها لدعم القرارات الاستراتيجية
• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات المسائية وفق جدول مرن

ما يميّزك
• خبرة لا تقل عن عام واحد في دعم العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه يتعامل مع العملاء
• إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً
• القدرة على البقاء هادئاً ومركّزاً وموجهاً للحلول في المواقف الضاغطة
• مهارة في التعامل مع العملاء ذوي القيمة العالية بلباقة وتعاطف ودقة
• فضولية، استباقية، ودافع قوي للتأثير الحقيقي في الأعمال بدلاً من الالتزام بنصوص جاهزة

ميزات إضافية
• خبرة في العمل مع كبار العملاء
• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الدردشة المباشرة

ما نقدّمه
الرعاية والدعم:
• 20 يوماً إجازة سنوية مدفوعة، و15 يوم إجازة مرضية، و6 أيام للفعاليات العائلية
• ما يصل إلى 10 أيام إضافية من العطلات الرسمية
• تغطية كاملة للتأمين الطبي
• تعويضات للرياضة والمعدّات
• فعاليات بناء الفريق والهدايا المؤسسية ومنتجات الشركة
• دعم مالي وقانوني
• الاحتفاظ بالوظيفة ودعم الموظفين الذين يخدمون في القوات المسلحة الأوكرانية
• المشاركة في المبادرات الاجتماعية الداعمة لأوكرانيا

بيئة عمل مريحة:
• العمل من مركزنا في كييف أو عن بُعد بساعات مرنة
• تعويض نفقات مساحات العمل المشتركة في مدن أخرى أو خارج البلاد
• معدّات حديثة أو تعويض مقابل استخدام معدّاتك الخاصة

الاستثمار في تطوّرك:
• التعاون مع فريق من المختصين متوسطي الخبرة وكبارهم، يشاركون معرفة عملية في مجال شبكات التواصل
• 70% من مدرائنا وقادة الفرق نشأوا داخل الشركة—ويمكنك أن تكون منهم
• مراجعات أداء وخطط تطوير فردية
• تعويضات للدورات المهنية ودروس اللغة الإنجليزية
• الوصول إلى مكتبتنا المؤسسية ونادي القراءة وفعاليات تبادل المعرفة

عملية التوظيف
• مكالمة تعارف
• مقابلة مع مدير التوظيف
• مهمة اختبارية
• مقابلة نهائية
• التحقق من المراجع
• عرض عمل

قد نستخدم أدوات ذكاء اصطناعي خلال بعض مراحل التوظيف—مثل مراجعة الطلبات أو تحليل السير الذاتية أو تقييم الإجابات. هذه الأدوات تساعد فرق التوظيف لكنها لا تستبدل الحكم البشري. جميع القرارات النهائية يتخذها أشخاص. إذا رغبت في مزيد من المعلومات حول كيفية معالجة بياناتك، يرجى التواصل معنا.