تُعدّ PointClickCare منصة رائدة في أمريكا الشمالية لتقنيات الرعاية الصحية، إذ تدعم تعاوناً فعّالاً في تقديم الرعاية وتوفر رؤى فورية حول حالة المرضى. وعلى مدى أكثر من عقدين، عملت الشركة على تحقيق رؤيتها المتمثلة في تمكين مقدمي الخدمات وخطط التأمين الصحي من تقديم رعاية سلسة وموثوقة. ومنذ تأسيسها، توسعت الشركة بسرعة لتضم أكثر من 2,200 موظف يساهمون في تحسين حياة ملايين الأشخاص عبر القارة. وقد حازت الشركة تقديراً من مجلة فوربس ضمن قائمة أفضل 100 شركة خاصة في مجال الحوسبة السحابية، ومن شركة Waterstone Human Capital باعتبارها واحدة من المؤسسات التي تمتلك أكثر الثقافات المؤسسية تقديراً في كندا، مما يعكس ريادتها في حلول الرعاية الصحية السحابية.

توفر PointClickCare لموظفيها بيئة عمل مفعمة بالحيوية وفرصاً واسعة للنمو، حيث يمكن تطوير المسار المهني وصقل المهارات والمساهمة في عمل مؤثر إلى جانب زملاء متميزين. في هذه البيئة، يكون للهدف معنى، ويترك العمل أثراً حقيقياً في قطاع الرعاية الصحية في أنحاء أمريكا الشمالية.

انضم إلينا وكن جزءاً من فريق يسهم في إحداث تأثير حقيقي.

للمزيد، يمكنكم استكشاف حياة العمل في PointClickCare والتواصل معنا عبر Glassdoor وLinkedIn.

يعمل مدير نجاح العملاء لقطاع رعاية المسنين، تحت إشراف مدير قسم نجاح العملاء، على إدارة شراكات العملاء وضمان تحقيقهم لأقصى قيمة من حلول PointClickCare. ويتطلب هذا الدور خلفية في الاستشارات التجارية وخبرة في بيئات المؤسسات قادرة على دعم تفاعلات على مستوى القيادات التنفيذية. الوظيفة عن بُعد، مع الحاجة إلى السفر إلى مواقع العملاء.

متطلب السفر: 50%

المسؤوليات الرئيسية:
• بناء العلاقات وتعزيزها على مختلف مستويات العملاء، مع تحديد جهات التواصل الأساسية في مجالات الإدارة وتقنية المعلومات والسريرية والمالية والقيادة التنفيذية.
• الحفاظ على فهم عميق لجميع شرائح السوق والمشاركة في مبادرات مشتركة بين الفرق.
• إظهار معرفة متقدمة بالمنتج والصناعة والشركة، واستخدام نهج إرشادي في الحوارات الموجهة نحو القيمة.
• استخدام منهجية نجاح العملاء لدى PointClickCare ومهارات تواصل قوية لوضع استراتيجيات متوافقة مع أهداف العملاء ومبادراتهم ونتائجهم المتوقعة.
• إعداد خطط مشتركة لنجاح العملاء تتضمن نطاق العمل ومقاييس الأداء المشتركة واستراتيجيات التبنّي والمواعيد الزمنية وآليات التواصل.
• إزالة العوائق أمام نمو العملاء وتحولهم إلى مدافعين عن المنتجات.
• قيادة المراجعات التنفيذية للأعمال بين صناع القرار لدى العملاء والرعاة التنفيذيين في PointClickCare.
• العمل كمستشار موثوق يقدم إرشاداً استراتيجياً ومسارات لتحقيق القيمة للقيادات لدى العملاء والفرق الداخلية.
• التعاون مع مختلف الفرق لدعم التوسع والتبنّي والاحتفاظ بالعملاء مع تحقيق توازن بين النمو والإبقاء على علاقات قوية.
• الشراكة مع مديري الحسابات لاكتشاف فرص التوسع.
• تقديم مؤشرات مبكرة حول التحديات ووضع استراتيجيات تصحيحية لحماية صحة العلاقة مع العملاء وتقليل احتمالية فقدانهم.
• العمل كنقطة تصعيد عند الحاجة وإدارة التوقعات ووضع خطط إنقاذ للحسابات المعرّضة للخطر.
• تمثيل صوت العملاء داخلياً وتعزيز العلاقات الإيجابية بين الأقسام.
• بناء وإدارة مجموعة من حسابات العملاء المرجعية.
• إظهار التعاطف والثقة في مختلف تفاعلات العملاء، بما في ذلك المواقف الصعبة.
• قيادة مبادرات استراتيجية ضمن قسم نجاح العملاء وتوجيه أعضاء الفريق الجدد.
• التواصل بفعالية على جميع مستويات الهيكل التنظيمي لدى العملاء.
• تحقيق وتجاوز أهداف الأداء، بما في ذلك معدل الاحتفاظ الصافي، مع الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
• إكمال شهادة مدير نجاح العملاء خلال 12 شهراً من التعيين.

الخبرة المطلوبة:
• شغف بتطوير مستقبل العمل ودعم الرعاية في الأسواق الحادة وما بعد الحادة طويلة الأمد التي تخدم الفئات الأكثر عرضة للمخاطر.
• خبرة في دور يواجه العملاء ضمن بيئة SaaS أو بيئة تقنية.
• خلفية في مبيعات الرعاية الصحية أو إدارة الحسابات أو نجاح العملاء، ويفضل في قطاع رعاية المسنين أو السكن، مع إدارة مجموعة من العملاء المميزين.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على العلاقات المعقدة وتنميتها.
• مهارات قوية في بناء العلاقات والقدرة على المبادرة في بيئات سريعة الإيقاع.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض، مع القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.
• مهارات مثبتة في تحليل البيانات وتفسيرها.
• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
• شخصية مبادرة وذات عقلية إيجابية مع صفات قيادية ونهج تعاوني.
• خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Gainsight.

التعويضات: 118,000 – 132,000 دولار سنوياً

يشكل الراتب الأساسي جزءاً من حزمة المكافآت الكاملة، والتي تشمل المكافآت والمزايا. تختلف نطاقات الرواتب حسب الوظيفة والمستوى، ويعكس النطاق المنشور الهدف للموظفين الجدد في مواقع الولايات المتحدة. يعتمد التعويض الفردي على المهارات والخبرة والموقع. يمكن للمُجنّدين تقديم تفاصيل إضافية خلال عملية التوظيف.

مزايا PointClickCare:
• مزايا تبدأ من اليوم الأول
• مطابقة خطة التقاعد
• إجازات مدفوعة مرنة
• برامج وموارد للرفاه
• إجازات للوالدين ومقدمي الرعاية
• دعم للخصوبة والتبنّي
• برامج تطوير مستمر
• برنامج دعم الموظفين
• مجتمعات داعمة للشمول
• برامج تقدير الموظفين وغيرها

تلتزم PointClickCare بتكافؤ فرص العمل وتمنع التمييز أو التحرش بناءً على الخصائص المحمية. كما تشجع الشركة الأشخاص ذوي الإعاقة على التقدم وتوفر تسهيلات عند الطلب. للحصول على المساعدة، يمكن التواصل عبر recruitment@pointclickcare.com.

تتم معالجة معلومات المتقدمين عبر منصة Lever وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها، وتُستخدم لتقييم الأهلية وقد تُحتفظ بها لفرص مستقبلية. وعند عدم الحاجة إليها، تُحذف أو تُزال هويتها. ولأي استفسارات أو طلبات تتعلق بمعلوماتكم، يمكن التواصل مع فريق الموارد البشرية عبر recruitment@pointclickcare.com.

تلتزم PointClickCare بأمن المعلومات. ومن خلال التقديم، فإنكم توافقون على الالتزام بجميع السياسات والإجراءات الخاصة بحماية المعلومات الحساسة.