تعزّز شركة كوپا هوامش الربحية من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي الموجّه بالمجتمع ومنصّة رائدة لإدارة الإنفاق مخصّصة للشركات بمختلف أحجامها. يستند ذكاء كوپا إلى تريليونات الدولارات من بيانات الإنفاق العالمي المستمدة من شبكة تضم أكثر من عشرة ملايين مشترٍ ومورّد. نُمكّنك من التنبؤ واتخاذ القرارات الموجَّهة والأتمتة الذكية لتحقيق قرارات أكثر ربحية تعزّز هوامش التشغيل.

لماذا تنضم إلى كوپا؟

• ابتكار متقدّم: نستخدم تقنيات حديثة تمنح العملاء رؤية أوضح وكفاءة أعلى في إدارة الإنفاق.
• بيئة تعاونية: تقوم ثقافتنا على الشفافية والعمل الجماعي والسعي المستمر نحو التميّز.
• انتشار عالمي: سيكون لعملك أثر ملموس على العملاء والأعمال وزملائك حول العالم.

قم بزيارة مدوّنة “الحياة في كوپا” لمعرفة المزيد والاستماع مباشرةً إلى تجارب موظفينا.

أثر دور قائد البرامج الاستراتيجية في نجاح العملاء لدى كوپا:

يمثّل هذا الدور شريكًا استراتيجيًا أساسيًا لفريق قيادة نجاح العملاء، من خلال قيادة التحوّل المؤسسي والتحسينات التشغيلية والمبادرات الكبرى. ستتعاون مع فرق مختلفة داخل الشركة لتطوير برامج تعزّز تجربة العملاء، وتوحّد الرؤى، وتضمن تقديم قيمة مستمرة عبر دورة حياة العميل.

ما ستقوم به:

• التعاون مع الفرق المختلفة لدفع مبادرات تُنشئ رحلة عملاء منظّمة وسلسة من مرحلة ما قبل البيع وحتى التجديد، بما في ذلك تطوير نموذج تفاعل العملاء لتعزيز رضاهم ودعم نمو الحسابات.
• قيادة إعداد وتنفيذ أدلّة نجاح العملاء لتوحيد أفضل الممارسات في التبنّي وتقديم القيمة والتوسّع.
• إدارة وتحليل بيانات صحة العملاء باستخدام البيانات والتحليلات والمؤشرات التنبّؤية لدعم قرارات أفضل وتفاعل استباقي.
• دعم نائب الرئيس الأول لنجاح العملاء في قيادة التحوّل المؤسسي ومواءمة الهياكل والعمليات والأدوات مع نمو كوپا واستراتيجيتها.
• العمل كمستشار موثوق لنائب الرئيس الأول وفريق قيادة خدمات القيمة.
• تحديد مقاييس النجاح ونماذج الحوكمة مع قادة نجاح العملاء لضمان المساءلة عن النتائج.
• تعزيز مكاتب النجاح والنماذج الرقمية للنجاح من خلال الأتمتة، وأدوات الخدمة الذاتية، والتفاعل عالي الجودة.
• استخدام التحليلات لمراقبة صحة العملاء واستعدادهم للتجديد ومؤشرات المخاطر بالتعاون مع فرق العمليات والبيانات.
• تطوير لوحات المعلومات وأنظمة التقارير وأدوات تتبّع الأداء لدعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
• تحسين نقل المهام بين فرق المبيعات والتنفيذ ونجاح العملاء لتوفير تجربة أكثر سلاسة.
• توحيد برامج نجاح العملاء ونماذج التفاعل والأدلّة التشغيلية على نطاق واسع وبصورة متسقة.
• قيادة جهود إدارة التغيير لمساعدة الفرق على تبنّي الأدوات والمنهجيات الجديدة.
• تمثيل نجاح العملاء في التخطيط الاستراتيجي لضمان التوافق مع الأهداف العامة للشركة.

ما ستقدّمه:

• أكثر من عشر سنوات من الخبرة في قيادة البرامج أو التحوّل أو استراتيجيات نجاح العملاء أو العمليات، ويفضل ضمن شركات البرمجيات المؤسسية أو حلول SaaS.
• قدرة مثبتة على قيادة برامج مشتركة بين الأقسام ومواءمة فرق المبيعات والمنتج ونجاح العملاء لتحقيق التغيير التشغيلي.
• مهارات قوية في تحليل البيانات وذكاء الأعمال، بما في ذلك استخدام مؤشرات صحة العملاء والتحليلات التنبّؤية.
• خبرة في أطر عمل نجاح العملاء وإدارة دورة الحياة والأدلّة التشغيلية ونماذج التفاعل.
• قدرة على تبسيط القضايا المعقّدة وتحويلها إلى استراتيجيات واضحة وقابلة للتنفيذ ذات أثر ملموس.
• مهارات متميزة في التواصل والقيادة، مع خبرة في العرض أمام القيادات التنفيذية.

النطاق التقديري للأجر لهذا الدور:

• نيويورك: من 145,350 إلى 171,000 دولار

يعتمد الراتب الابتدائي على عوامل مسموح بها وغير تمييزية مثل الخبرة والمهارات والموقع ضمن الولاية.

تلتزم كوپا بجميع قوانين تكافؤ الفرص وتحرص على بيئة عمل عادلة وشاملة. يجري التوظيف وتحديد الأجور والتدريب وتقييم الأداء بشكل منصف، ويُمنح جميع المرشحين المؤهلين فرصًا متساوية.

لن يتم قبول استفسارات المجنّدين أو السير الذاتية غير المطلوبة.

بتقديمك للطلب، فإنك تؤكّد أنك اطّلعت على سياسة الخصوصية لدى كوپا وتفهم أن بياناتك الشخصية ستُستخدم في عملية التوظيف والنظر في فرص العمل الحالية والمستقبلية وفقًا لما ورد في السياسة.