نحن متخصصون في التحوّل التقني، نجمع بين الخبرة البشرية والذكاء الاصطناعي لتقديم حلول تكنولوجية قابلة للتوسع. يضم فريقنا أكثر من 6500 موظف حول العالم، وقد تعاونّا مع أكثر من 1000 عميل خلال مسيرتنا الممتدة على مدى ثلاثين عاماً. ويُعد الذكاء الاصطناعي جزءاً أساسياً من عملنا اليومي.

من خلال التقدّم لأي من وظائفنا، فإنك توافق على إمكانية استخدام الذكاء الاصطناعي في المراحل الأولى من عملية الاختيار، حيث يقوم مساعدنا الافتراضي بمراجعة ملفك. للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة الفرص المتاحة لدينا.

نحن نبحث عن مسؤول Salesforce Service Cloud بمستوى متوسط للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تحسين وتطوير تطبيقات Service Cloud ضمن بيئة عالمية ومتنوعة. ستتولى في هذا الدور مسؤولية إعداد وإدارة خصائص Service Cloud لدعم تقديم الخدمات بفاعلية وتعزيز تجارب العملاء.

المسؤوليات
– إدارة وإعداد Salesforce Service Cloud، بما في ذلك إدارة الحالات وقوائم الانتظار ومسارات العمل.
– استخدام Flow Builder في Salesforce لأتمتة العمليات ورفع مستوى كفاءة الخدمة.
– تطوير وصيانة التقارير واللوحات التحليلية لمتابعة الأداء وتحديد فرص التحسين.
– العمل مع فرق متعددة التخصّصات لجمع المتطلبات وتنفيذ حلول تتماشى مع احتياجات العمل.
– إدارة وصول المستخدمين والأدوار والصلاحيات وفق أفضل ممارسات أمن Salesforce.
– دعم فرق العمل وتدريبهم لتعزيز معرفتهم بقدرات Service Cloud.
– متابعة تحديثات Salesforce وخصائصه الجديدة لتعزيز التطوير المستمر.

المتطلبات
– معرفة قوية بخصائص ووظائف Salesforce Service Cloud.
– خبرة واسعة في استخدام Flow Builder لأتمتة العمليات.
– فهم متين لأمن Salesforce، بما في ذلك الأدوار والصلاحيات وقواعد المشاركة.
– خبرة في إنشاء التقارير ولوحات المعلومات.
– إلمام بأفضل الممارسات في إدارة المستخدمين والبيانات.
– خبرة في استخدام أدوات التحكم بالإصدارات مثل GitHub أو Gearset.
– إجادة اللغة الإنجليزية.

ميزات إضافية
– شهادة Salesforce Service Cloud.
– خبرة في Salesforce Knowledge وOmni-Channel.
– فهم لمبادئ أجايل والعمل ضمن فرق سكرم.
– القدرة على كتابة قصص المستخدم.
– مهارات قوية في حل المشكلات مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
– قدرات ممتازة في التواصل والعمل الجماعي.

انضم إلينا للمساهمة في تقديم تجارب خدمة متميزة لعملائنا ضمن بيئة مبتكرة وتعاونية.

تُعد CI&T جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص. نحن نقدّر الهويات المتنوعة والخبرات الحياتية المختلفة لأفراد فريقنا. ونحن ملتزمون ببناء بيئة عمل متنوعة وشاملة وعادلة، تركّز على تشكيل مستقبل أفضل. ونؤمن بأن الابتكار والتحوّل يزدهران في بيئات آمنة وشاملة ومتنوّعة، حيث يجتمع الأفراد من خلفيات مختلفة لتبادل الأفكار.

قبل التقدّم، يُرجى مراجعة سياسة تضارب المصالح على موقعنا. نشجّع بقوة الأفراد من المجتمعات المتنوعة والممثَّلة تمثيلاً ناقصاً على التقدّم.

تشمل مزايانا:
– رعاية صحية متميزة
– قسائم طعام
– إجازة أمومة وأبوة
– دعم لخدمات الهاتف المحمول
– إجازات مرضية وتأمين على الحياة
– جامعة CI&T
– العطل الرسمية الكولومبية
– إجازة سنوية مدفوعة
– وغير ذلك الكثير

التعاون هو مصدر قوتنا، والتنوع يجمعنا، والتميّز يوجّه كل ما نقوم به. نرحّب بجميع المرشحين من مختلف الخلفيات للتقدّم إلى فرصنا المتاحة.