مهمتنا هي الكشف المبكر عن السرطان في مراحله الأولى عندما تكون فرص العلاج أكبر. نسعى إلى تغيير مسار الوفيات المرتبطة بالسرطان وتوحيد الجهود لاعتماد تقنيات مبتكرة وآمنة وفعّالة يمكن أن تعيد تشكيل أساليب رعاية السرطان.

نحن شركة رعاية صحية تطوّر تقنيات جديدة لتحسين الكشف المبكر عن السرطان. تجمع منظمتنا بين العلماء والمهندسين والأطباء، معتمدة على تقنيات الجيل التالي للتسلسل الجيني، والدراسات السريرية واسعة النطاق، والعلوم المتقدمة في الحوسبة والبيانات لمواجهة أحد أعقد التحديات الطبية.

يقع مقر شركة GRAIL في مينلو بارك بولاية كاليفورنيا، مع مواقع إضافية في واشنطن العاصمة، ونورث كارولاينا، والمملكة المتحدة. تحظى الشركة بدعم مستثمرين عالميين وشركات رائدة في مجالات الأدوية والتكنولوجيا والرعاية الصحية.

لمزيد من المعلومات، يمكن زيارة https://grail.com.

يمثّل ممثل خدمة العملاء نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يتواصلون مع GRAIL عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. وفي هذا الدور ضمن مركز اتصال افتراضي، يتولى ممثل الخدمة إدارة استفسارات العملاء الواردة ويدرك الدور الحيوي للخدمة المتميزة في رعاية مرضى السرطان.

يُظهر ممثل خدمة العملاء التزاماً بالنمو الشخصي والمهني، ويدعم احتياجات العملاء والشركة، ويسهم في إحداث تأثير إيجابي في كل تواصل ومع البيئة الصحية بشكل عام.

يقع هذا المنصب في مكتبنا في دورهام بولاية نورث كارولاينا، ويوفّر ترتيبات عمل مرنة تسمح بالعمل من المكتب أو من المنزل. وتتطلب السياسة الحالية قضاء 40 بالمئة على الأقل، أي 16 ساعة أسبوعياً، في موقع العمل. وسيتم تحديد جدولك بالتنسيق مع مديرك وفقاً لاحتياجات الفريق والعمل، وقد يتجاوز هذا الحد الأدنى.

تشمل المسؤوليات:
• إدارة الاتصالات الواردة في مركز الاتصال الافتراضي التابع لـ GRAIL
• تولي مسؤولية كل تفاعل مع العميل حتى إتمامه
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء
• إدخال معلومات العملاء والمرضى والتحقق منها في نظام إدارة المختبر
• استخدام برامج مراكز الاتصال بفعالية
• الحفاظ على معرفة عملية بعمليات المختبر ودعم إجراءات العمل المخبرية
• تقديم وثائق واضحة ومتكاملة وإنجاز المهام ضمن الوقت المحدد
• إظهار اللباقة والاحترافية في جميع المواقف
• عكس قيم GRAIL في جميع أشكال التواصل
• الحفاظ على الهدوء عند حدوث الخلافات وتصعيد القضايا عند الحاجة
• الإلمام الجيد بمنتجات GRAIL وإجراءاتها
• التواصل الفعّال مع الزملاء والموظفين غير العاملين في المختبر
• تحديد فرص تحسين العمليات والإبلاغ عنها
• الالتزام بإجراءات خدمة العملاء
• الامتثال لسياسات السلامة والجودة والمتطلبات التنظيمية
• الالتزام بأنظمة CLIA وCAP وHIPAA وجميع الأنظمة المعمول بها
• التكيّف مع تغييرات المسؤوليات وفق ما تقرره الشركة

المؤهلات المطلوبة:
• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من تعليم وخبرة
• سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء
• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء

المؤهلات المفضلة:
• قدرات تواصل قوية داخل الفريق ومع العملاء
• كفاءة عالية في التنظيم ودقة متناهية في العمل
• القدرة على تقبّل الملاحظات وتطبيقها بشكل مهني
• مهارة في ترتيب الأولويات وتحقيق نتائج عالية الجودة
• القدرة على العمل التعاوني ضمن فريق
• مهارات قوية في استخدام الحاسوب والبرامج
• تواصل واضح واستباقي ومتّسق

متطلبات العمل والبيئة:
• القدرة على السفر عند الحاجة بنسبة تقارب 85 بالمئة، بما في ذلك المبيت خارج المدينة
• ساعات عمل متفاوتة وفقاً لاحتياجات العمليات
• إمكانية الوقوف أو الجلوس لفترات ممتدة
• القدرة على رفع ما يصل إلى 25 رطلاً

يتراوح الراتب السنوي المتوقع لهذا المنصب بدوام كامل بين 43,000 و53,000 دولار. ويعتمد الراتب الفعلي على المهارات والخبرة والموقع. وقد يكون الموظفون مؤهلين للحصول على مكافأة سنوية أو حوافز، إضافة إلى حوافز طويلة الأجل. كما تقدّم GRAIL مزايا تنافسية تشمل إجازات مرنة، وخطة تقاعد 401(k) مع مساهمة من الشركة، وتأمينات طبية وسنّية وبصرية، وبرامج للسلام الذهني.

تعد GRAIL جهة عمل توفر فرصاً متكافئة، وتهدف إلى خلق بيئة عمل تتيح للجميع النجاح والنمو. ونوفّر فرص توظيف متساوية بغض النظر عن العِرق أو اللون أو الدين أو الأصل القومي أو الجنس أو الهوية الجندرية أو التوجه الجنسي أو العمر أو الحالة الاجتماعية أو صفة المحاربين القدامى أو الإعاقة أو الحالة الطبية أو أي صفة محمية أخرى. ويسري ذلك على جميع مراحل التوظيف من التعيين إلى التدريب والترقية. كما تلتزم GRAIL ببيئة عمل خالية من المخدرات.

نُولي الاهتمام للمتقدمين المؤهلين ممن لديهم سجل جنائي وفقاً للقانون، ونوفّر تسهيلات معقولة للأفراد ذوي الإعاقة. ولطلب التسهيلات يرجى التواصل عبر rc@grailbio.com.

للمزيد حول حقوق الحماية الوظيفية، يرجى الاطلاع على ملصق “اعرف حقوقك”.

نشجّع المتقدمين من جميع الخلفيات على الانضمام إلينا.