تقود شركة Coupa نمو الهوامش من خلال ذكاء اصطناعي مدعوم بالمجتمع ومنصة رائدة لإدارة الإنفاق مصممة للشركات من جميع الأحجام. يستند ذكاء Coupa الاصطناعي إلى تريليونات الدولارات من بيانات الإنفاق العالمي المأخوذة من شبكة تضم أكثر من 10 ملايين من المشترين والمورّدين. نزوّدك بأدوات تساعدك على التنبؤ والتوصية والأتمتة لاتخاذ قرارات أذكى وأكثر ربحية تعزز الهوامش التشغيلية.

لماذا تنضم إلى Coupa؟
• تكنولوجيا متقدّمة: نقود الابتكار باستخدام أدوات حديثة تمنح العملاء كفاءة أعلى ورؤية أعمق لإنفاقهم.
• ثقافة تعاونية: نركّز على العمل الجماعي والشفافية والالتزام المشترك بالتميز.
• تأثير عالمي: سيكون لعملك أثر ملموس على عملائنا والشركة وزملائك حول العالم.

تعرّف على المزيد عبر مدوّنة Life at Coupa حيث يشارك الموظفون تجاربهم.

ما ستقوم به:
• التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات خدمة العملاء
• إدارة مكالمات المورّدين التي تمثل نحو 60 بالمئة من الحجم الكلي، من خلال تنفيذ خطوات استكشاف الأعطال البسيطة والفرز وتوعية المورّدين بقناة الدردشة المخصّصة للدعم
• دعم مكالمات العملاء المباشرة التي تشكّل النسبة المتبقية 40 بالمئة وغالباً ما تكون تقنية؛ تحديد مجال المنتج وتوجيه المكالمات إلى مهندسي الدعم التقني المناسبين
• تحديد احتياجات العملاء وتقييمها للمساهمة في نجاحهم
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بفعاليات التوريد
• إتمام المهام منخفضة الخطورة للعملاء
• التعاون الوثيق مع فريق الدعم الأوسع
• المساعدة بشكل دوري في استفسارات الدردشة الخاصة بالمورّدين
• المشاركة في مشاريع إضافية عند الحاجة
• تُعد الخبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce ميزة إضافية
• الحصول على أربع ساعات أسبوعياً لتطوير المهارات التقنية استعداداً للترقي إلى دور مهندس دعم تقني خلال سنة إلى سنتين، حسب تقدم التدريب

ما ستقدّمه:
• خبرة عملية لا تقل عن سنة في خدمة العملاء
• مهارات قوية في التواصل الهاتفي والكتابي
• إلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء ومسارات العمل
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة
• الهدوء والصبر في المواقف الصعبة
• مهارات قوية في إدارة الوقت والعمل الجماعي والتنظيم
• اهتمام وقدرة على النمو باتجاه دور أكثر تقنية، معزّزَين بدرجة تقنية أو خبرة ذات صلة
• المعرفة بالمشتريات تُعد ميزة إضافية

تلتزم Coupa بجميع قوانين تكافؤ الفرص وتعمل على توفير بيئة عمل مرحّبة وشاملة. تتم إدارة التوظيف والتعويضات والتدريب وتقييم الأداء بنزاهة لضمان تكافؤ الفرص لجميع المتقدمين والموظفين المؤهلين.

لن يتم قبول أي استفسارات أو سير ذاتية من جهات التوظيف.

من خلال تقديم طلبك، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية الخاصة بـ Coupa وتفهم أنه سيتم جمع بيانات طلبك وبياناتك الشخصية واستخدامها لأغراض التوظيف، والنظر في فرصة العمل، وإرسال الإشعارات المستقبلية المتعلقة بالوظائف عند الاقتضاء. توضح سياسة الخصوصية تفاصيل المعالجة والأغراض وفترات الاحتفاظ بالبيانات.