يتولى اختصاصيو تجربة الأعضاء التعامل مع التصعيدات المعقدة، وتحليل الملاحظات الواردة من استبيانات الرضا، والتعاون مع الفرق الداخلية لضمان تحقيق نتائج إيجابية للأعضاء. ويعد هذا الدور جزءاً أساسياً من فريق جودة الخدمة.

المسؤوليات:
• ضمان دقة الحالات وإدخال البيانات بالشكل الصحيح لتمكين تحليل فعّال
• مراجعة بيانات رضا الأعضاء لتحديد الاتجاهات
• تحديث اللوحات والتقارير البصرية بمعلومات حديثة
• تطوير خطط عمل لمعالجة القضايا الواسعة النطاق التي تظهر من خلال ملاحظات الأعضاء
• تعزيز التحسينات من خلال بناء علاقات استراتيجية والعمل مع الشركاء الداخليين
• العمل كنقطة اتصال مركزية للمشكلات المعقدة أو عالية الأهمية بالتعاون مع الفرق والقيادة
• إعداد أدلة عمل تدعم المبادرات الجديدة
• تحديث إجراءات العمل وفق أحدث الإرشادات
• الإرشاد ودعم نمو أداء اختصاصيي تجربة الأعضاء
• تدريب الأعضاء الجدد في الفريق والمساعدة في عمليات الانضمام
• تقديم الدعم في حل السيناريوهات المعقدة
• جمع قصص الأثر المتعلقة بالأعضاء لاستخدامها في النشرات والتسويق وتقدير جهود الفريق
• المساهمة في الحفاظ على معنويات الفريق خلال الحالات أو الظروف الصعبة

المؤهلات المطلوبة:
• مهارات متقدمة في خفض التصعيد وخدمة العملاء
• القدرة على تفسير البيانات وتنقيحها للتحليل
• إنشاء تمثيلات بصرية فعّالة للبيانات توضح الاستنتاجات
• اكتشاف المشكلات واسعة النطاق ومعالجتها بشكل استباقي
• القدرة على التعامل مع أولويات متعددة واتخاذ قرارات سليمة
• تنظيم عالٍ والقدرة على العمل باستقلالية
• ذكاء عاطفي مرتفع وقدر كبير من التعاطف

المتطلبات الجسدية والمعرفية:
• الالتزام بالحضور المنتظم وفي الوقت المحدد
• القدرة على البقاء جالساً لفترات طويلة
• مهارات التنسيق اللازمة لاستخدام الحاسوب والمعدات المكتبية
• القدرة أحياناً على رفع ما يصل إلى 20 رطلاً، مثل الحاسوب المحمول
• القدرة على التفاعل الملائم مع القادة والزملاء والأعضاء

تستهدف الرواتب الأساسية لهذه الوظيفة بدوام كامل في الولايات المتحدة ما يلي:
المنطقة A: من 63,670 إلى 82,770 دولاراً إضافة إلى الأسهم والمزايا
المنطقة B: من 70,037 إلى 91,047 دولاراً إضافة إلى الأسهم والمزايا
المنطقة C: من 76,404 إلى 99,324 دولاراً إضافة إلى الأسهم والمزايا
المنطقة D: من 82,771 إلى 107,601 دولاراً إضافة إلى الأسهم والمزايا

تمثل هذه النطاقات الحدين الأدنى والأقصى لرواتب التوظيف المبدئية ضمن كل منطقة جغرافية. وتلتزم شركة Included Health بسياسات تعويض شفافة وعادلة عبر جميع المناطق.

يعتمد الراتب المبدئي لكل مرشح على عدة عوامل مرتبطة بالوظيفة، بما في ذلك التعليم والتدريب والمهارات والخبرة والشهادات واحتياجات العمل والإنصاف الداخلي والاعتبارات التنظيمية ومدى التطابق مع البيانات الجغرافية والسوقية. وتختلف هياكل الرواتب حسب المنطقة لضمان عدالة وتنافسية الأجور بناءً على الدور والموقع. ويمكن للمرشحين طلب معلومات حول منطقتهم الجغرافية من مسؤول التوظيف.

بالإضافة إلى الراتب التنافسي، قد تشمل المزايا:
• بيئة عمل تعتمد على العمل عن بعد أولاً
• خطة تقاعد 401(k) عبر Fidelity
• تغطية طبية وطب أسنان ورؤية شاملة بخيارات متعددة، بما في ذلك التأمين ضد العجز
• الوصول المجاني لخدمات التطبيب الافتراضي والملاحة الصحية الخاصة بالشركة للموظفين والتابعين لهم
• إجازات مدفوعة ومفتوحة سخية
• 12 أسبوعاً من الإجازة الوالدية المدفوعة بالكامل
• مزايا دعم بناء الأسرة، بما في ذلك تغطية علاجات الخصوبة وما يصل إلى 25,000 دولار لدعم الأم البديلة أو التبنّي
• إجازة رحيمة في حالات فقدان الحمل أو فشل التبنّي أو فشل علاجات الخصوبة
• 11 عطلة مدفوعة بالإضافة إلى يوم عطلة مرن
• تعويضات للعمل من المنزل لدعم التعاون الافتراضي الفعّال
• 24 ساعة سنوياً من الوقت المدفوع للعمل التطوعي

عن Included Health:
تعد Included Health شركة رعاية صحية من نوع جديد تقدّم خدمات رعاية افتراضية متكاملة وحلول ملاحة صحية. تتمثل مهمتنا في الارتقاء بالرعاية الصحية للجميع. نزيل الحواجز لضمان حصول الأفراد على رعاية عالية الجودة أينما كانوا في رحلتهم الصحية، ونقدم دعماً للاحتياجات الحادة والمزمنة والسلوكية والجسدية. يحصل الأعضاء على الإرشاد والدعم وإمكانية الوصول إلى رعاية شخصية افتراضية ومباشرة للمشكلات اليومية والرعاية العاجلة والرعاية الأولية والصحة السلوكية والرعاية التخصصية.

تلتزم Included Health بتكافؤ الفرص الوظيفية، وتدرس طلبات المتقدمين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه أو الأصل أو العمر أو الإعاقة أو العوامل الجينية أو أي حالة أخرى محمية. ويتم تقييم جميع المتقدمين وفقاً للوائح “فرصة سان فرانسيسكو العادلة”.