حول الدور
انضم إلى فريق الدعم الدولي الحيوي في Xsolla وساهم في تقديم تجارب سلسة وموثوقة للمستخدمين حول العالم. ستقدّم في هذا الدور متعدد اللغات المساعدة للاعبين والشركاء، وتعمل على حل المشكلات، وبناء علاقات مستمرة. إذا كنت متعاطفاً، وتستمتع بمساعدة الآخرين، وتحب حل المشكلات، فهذه فرصتك لتقديم مساهمة مؤثرة في صناعة الألعاب. ستعمل مع زملاء شغوفين، وتتواصل مع مطوري الألعاب، وتؤثر بشكل حقيقي في مجتمع الألعاب العالمي.

المسؤوليات
• مساعدة اللاعبين في مشكلات الدفع والشراء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وقنوات أخرى.
• تقديم الدعم باللغة الإنجليزية، وضمان شعور اللاعبين والشركاء بأنهم مسموعون ومقدّرون.
• التعاون مع مطوري الألعاب والفرق الداخلية لحل المشكلات وضمان تجربة لعب سلسة.
• التعامل مع الاستفسارات متعددة اللغات وتحديد المشكلات وحلها بسرعة.
• مراقبة أداء الأنظمة وتصعيد المشكلات التقنية عند الحاجة.
• التعاون مع الفريق، وتقديم تحديثات مستمرة حول الحالات، وضمان تلبية احتياجات اللاعبين.

المتطلبات
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
• مهارات قوية في حل المشكلات وشغف بمساعدة الآخرين.
• الاستعداد للعمل بنظام 2×2، بما في ذلك المناوبات الليلية.
• القدرة على أداء مهام متعددة ومعالجة معلومات كبيرة بكفاءة.
• مهارة تبسيط الأفكار المعقدة وشرحها بوضوح.
• ترحيب بالخريجين الجدد الذين يتمتعون بروح إيجابية ورغبة في التعلم.
• القدرة على البقاء هادئاً ومركزاً في بيئة عمل سريعة الإيقاع.

يفضّل
• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء.
• معرفة بلغات إضافية.
• شخصية مبادرة تعمل بروح الفريق وقادرة على إيجاد حلول مبتكرة للمستخدمين.

800–1000 دولار شهرياً

المزايا

أدوات عمل مريحة:
جهاز كمبيوتر محمول جديد من نوع ماك وكافة المعدات اللازمة.
استخدام Google Workspace وAtlassian وJira وSlack.

النمو المهني:
تدريب مدفوع والمشاركة في مؤتمرات متخصصة.
تبادل المعرفة داخل الشركة.
فرص للتطور الوظيفي داخل الفريق والقسم.
إمكانية اكتساب خبرة في مجموعة واسعة من منتجات الشركة.

مزايا إضافية:
خيارات عمل مرنة.
إمكانية الوصول إلى مكتبة الشركة.
تأمين صحي وسنّي.
لا يوجد زي رسمي.
بيئة مكتب مريحة وعصرية.

حول Xsolla
Xsolla شركة عالمية متخصصة في تجارة ألعاب الفيديو، توفر مجموعة من الأدوات والخدمات المصممة لصناعة الألعاب. منذ عام 2005، ساعدت الشركة آلاف المطورين والناشرين من مختلف الأحجام في تمويل وتسويق وإطلاق وتحقيق الدخل من ألعابهم عبر منصات متعددة. وبصفتها رائدة في مجال التجارة داخل الألعاب، تهدف Xsolla إلى تبسيط تعقيدات التوزيع العالمي والتسويق وتحقيق الأرباح، ومساعدة الشركاء على التوسع في أسواق جديدة وزيادة الإيرادات والتواصل مع اللاعبين حول العالم. يقع مقر الشركة في لوس أنجلوس، ولها مكاتب في برلين وسيول ومدن أخرى عديدة، وتدعم عناوين كبرى مثل Valve وTwitch وRoblox وUbisoft وEpic Games وTake-Two وKRAFTON وNexters وNetEase وPlaystudios وPlayrix وmiHoYo وغيرها.

المتطلبات البدنية
يتضمن هذا الدور الجلوس والوقوف والانحناء والرفع والتنقل من حين لآخر خلال يوم العمل. يمكن أداء هذه الأنشطة مع أو بدون ترتيبات مناسبة. قد تتغير المسؤوليات مع مرور الوقت لدعم الأهداف الفردية والتنظيمية. يقدّم هذا الوصف نظرة عامة على المهام ولا يشمل جميع الواجبات.

الاستمرارية. الفرصة. الرؤية. استمتع باللعبة.