يمسّ عملنا حياة ملايين الأشخاص، ويمكنك أن تكون جزءاً من هذا الأثر. نحن نساعد في حماية عملائنا من تقلبات الحياة، وبغضّ النظر عن دورك داخل الشركة، ستسهم في توفير الأمان وراحة البال للناس في أكثر الأوقات حاجة إلى ذلك.

في شركة بروتكتيف لايف، يُعدّ فريق مناصري تجربة العملاء عنصراً أساسياً في تقديم خدمة متميزة لحاملي الوثائق وشركائنا. وبصفتك مناصر تجربة عميل شاملاً، ستعمل كخبير موثوق يتولى الاستفسارات التي تتطلب معرفة دقيقة بالمنتجات واهتماماً كبيراً بالتفاصيل. يتطلب هذا الدور مهارات تواصل قوية، وقدرة على التركيز، والقيام بمهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة. ستقوم بفهم احتياجات العملاء، وتقديم حلول دقيقة، واتخاذ قرارات سليمة أثناء التعامل مع معلومات حساسة، مع الحرص على توفير تجربة إيجابية ومهنية في كل تواصل.

المسؤوليات الوظيفية:
• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع استخدام عدة أدوات برمجية لمراجعة تفاصيل الوثائق وبحث المنتجات وتقديم الحلول بشكل سريع وفعّال.
• توثيق طلبات العملاء بدقة ومعالجتها، ومساعدتهم على التعرف إلى أدوات الخدمة الذاتية الرقمية.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة على مستوى مركز الاتصالات والفريق والفرد.
• تحديد الاتجاهات أو الفرص التي يمكن أن تحسّن التجربة العامة للعملاء ورفعها للمعنيين.
• أداء مهام أخرى حسب التكليف.

المهارات والقدرات:
• مهارات التواصل والعلاقات: إجادة الكتابة والتحدث، والإنصات النشط، والقدرة على التكيّف، والثقة في إدارة المحادثات.
• التركيز على العميل: الالتزام بتقديم خدمة استثنائية وإظهار التعاطف ودعم الجهود التي تقلل الجهد المطلوب من العملاء.
• الكفاءة التقنية: القدرة على التنقل بين أنظمة حاسوبية متعددة، وتعلم البرامج الجديدة بسرعة، والتكيّف مع التكنولوجيا المتغيّرة.
• حل المشكلات والتنظيم: اتخاذ القرارات بفعالية، وإدارة الوقت، والانتباه للتفاصيل، مع نهج استباقي في معالجة المشكلات.
• التكيّف والأداء: القدرة على تحقيق معايير القسم، والعمل ضمن جداول مرنة، والمحافظة على التركيز تحت الضغط، والمساهمة في التحسين المستمر.

الخبرة:
• خبرة في خدمة العملاء: أكثر من سنتين من الخبرة في تقديم خدمة قوية للعملاء في بيئات سريعة الوتيرة، مع قدرة مثبتة على حل المشكلات بفعالية.
• المعرفة المهنية والتعليم: يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة، ويفضّل وجود خبرة في المعاشات التقاعدية أو التقاعد أو القطاع المالي، إلى جانب أي تدريب أو شهادات ذات صلة.

الراتب: من 41600 إلى 45000 دولار سنوياً
يتراوح نطاق الأجور المستهدف لهذه الوظيفة بين 41600 و45000 دولار سنوياً، ويُحدد الأجر الفعلي بناءً على عوامل مثل الموقع والمهارات والخبرة. ويمثل هذا النطاق جزءاً واحداً من إجمالي الحزمة التعويضية التي تقدمها الشركة.

مزايا الموظفين:
ندعم رفاه الموظفين وعائلاتهم من خلال مجموعة واسعة من المزايا. وإلى جانب التأمين الطبي وطب الأسنان والرؤية، نوفر دعماً للصحة النفسية وبرنامجاً لمساعدة الموظفين. نحن نثمّن التوازن بين العمل والحياة، ونقدم خيارات متعددة للإجازات المدفوعة، بما فيها الإجازة السنوية، وإجازة الوالدين، وإجازة العجز القصير الأجل، ويوم مخصص للمناسبات الثقافية.
كما نولي اهتماماً بالرفاه المالي، ونوفر مساهمات في حسابات الرعاية الصحية، وخطة تقاعد، وخطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة. ونشجع الموظفين على المشاركة في برنامج بروهيلث للمكافآت، الذي يتيح لهم كسب مكافآت مالية.

قد تختلف أهلية بعض المزايا بحسب الدور ومتطلبات الخطط.

تسهيلات للمتقدمين من ذوي الإعاقة:
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات أثناء عملية التقديم أو التوظيف بسبب إعاقة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى eric.hess@protective.com. سيُحفظ هذا الطلب بسرية ويُستخدم فقط لتحديد التسهيلات المناسبة. هذا البريد الإلكتروني مخصص لطلبات التسهيلات فقط وليس للاستفسارات العامة حول التوظيف.

نحن فخورون بكوننا صاحب عمل يوفّر فرصاً متكافئة، وملتزمون بالشمول واستقطاب والحفاظ على وتنمية قوة عاملة متنوعة.