职位概览
我们正在将客户成功团队打造为真正的增长引擎，并寻找一位愿意推动这一转型的客户成功经理。在 Text，这个角色远不止处理工单或为客户做基础培训——你将站在客户成果、产品价值与营收增长的交汇点上。

你的使命是成为客户的战略伙伴，引导他们应对变化，帮助他们充分发挥我们解决方案的价值，让他们真正成功、放心并保持忠诚。这一职位影响深远，适合那些希望突破基础工作，成为重要客户可信赖顾问与商业合作伙伴的人。

你需要具备独立工作、主动承担责任的能力，并为正在成长中的团队注入推动力。我们寻找的是能拥抱变化、在不确定中看到机遇，并懂得带领他人穿越不确定性的人。

如果你热爱从零构建的过程，如果你被影响力驱动，如果你准备好将潜力转化为成果，我们期待与你相遇。

你的工作内容
• 提供高质量的入驻体验，通过专业的产品理解、细致倾听和商业洞察，为客户的长期成功奠定基础。
• 主导基于使用场景的产品演示，激发客户的启发性时刻，并清晰展示功能与成果的关联。
• 维护不同类型客户的关系——从新客户到战略伙伴——并作为他们的长期增长顾问，重新激活沉默或低互动客户，发掘价值并推动使用度。
• 在客户生命周期的各阶段与销售团队紧密协作，支持售前和售后的关键工作。
• 主导以投资回报为核心的业务回顾，发掘更深层次的产品使用或账户拓展机会。
• 使用 Salesforce 等工具追踪客户健康状况，及早识别风险并减少流失。
• 与产品、支持和市场团队合作，优化客户旅程并提升客户反馈质量。
• 参与构建可规模化的成功项目，包括目标性触达、个性化培训与客户教育。

你的优势
• 至少四年客户成功、客户管理或面向客户的 SaaS 岗位经验，深刻理解驱动客户采用与留存的关键因素。
• 具备从入驻、成长到续约的完整客户关系管理经验。
• 具备商业敏锐度，有推动增购、交叉销售或续约的成功经验。
• 能与销售团队协同工作，融入统一的营收体系。
• 具备优秀的沟通与表达能力，能够将复杂概念转化为清晰的商业价值。
• 善于倾听、引导、挑战与陪伴，通过一致性建立客户与团队的信任。
• 具备分析思维与实际使用 Salesforce 或类似 CRM 及分析工具的经验；你主动、有条理，并以解决问题和推动客户成功为动力。

为什么现在加入？
这是一次难得的机会，让你参与从零打造全新体系的过程。

你将加入一支精干专注的团队，在我们重塑运营方式的关键时刻入场，并对未来方向产生实质影响。你将拥有试验空间、影响成果的机会，并能与销售、产品和市场团队紧密协作。

如果你在寻找轻松安稳的岗位，这里可能并不适合你。但如果你希望参与定义客户成功的未来，并能在拥抱变化的团队中茁壮成长，这里将会是属于你的地方。