Contentsquare是一家全球性的数字分析公司，致力于帮助你日常使用的品牌打造更优质的线上体验。公司于2012年在法国成立，如今已发展为由超过70个国籍成员组成、全球分布的团队 CSquad。

在2022年，我们完成了6亿美元的F轮融资，并在法国、德国、以色列、美国和英国获得了“最佳雇主”认证。

请注意：诈骗者可能会冒充Contentsquare或其员工。我们不会通过短信或GChat主动联系你，也不会向你索要金钱。详情请参阅我们的招聘博客。

ContentSquare正在寻找一位积极主动的客户成功经理（CSM），为北欧和中欧地区的客户提供支持。该职位向客户成功主管汇报，你将管理DACH与贝荷卢地区的客户组合，作为客户在使用Contentsquare平台全过程中的主要联系人。

作为值得信赖的顾问、协调者、拥护者和教练，你将确保客户达成业务目标，并从平台中获得最大价值，推动订阅续约和增购机会。你将与每个客户组织内的多个利益相关者（包括高层管理者）建立紧密关系。

你将负责推动名下账户的产品采用与使用。该职位需要与销售、产品、客户服务、市场营销、客户关怀、工程等跨团队密切合作，支持续约成功，并在出现问题时作为升级处理的联系人。你将全面负责客户的售后体验。

你的职责包括：
• 主导并参与推动产品采用、使用率、认知度和客户满意度的项目
• 主动跟踪和解决客户成功相关的问题
• 支持客户的数字用户体验策略和A/B测试规划
• 理解并评估客户需求
• 与高层赞助人建立信任关系，使活动与其业务战略保持一致并确保平台价值最大化
• 监督客户的上线流程、培训及最佳实践制定，以提升投资回报
• 识别业务增长机会并与销售团队合作实现
• 通过电话、报告、拜访、季度业务回顾等方式与客户保持定期沟通，向利益相关者分享关键指标、进展和洞察
• 与销售合作推动及时且成功的续约
• 通过展示客户成功交付内容并参与启动会议，为售前提供支持
• 在客户生命周期内协调内部资源（技术、UX、UI、数据分析等）
• 在平台内配置并分析客户数据
• 通过协作分析和培训工作坊提供价值
• 作为客户之声，向内部团队反馈产品优化需求

成功所需条件：
• 至少两年相关经验
• 基于订阅模式解决方案的售后客户管理背景
• 对数字解决方案具备技术理解
• 熟悉分析、A/B测试和数据相关领域
• 高度自驱、反应迅速并以客户为中心
• 出色的表达与沟通能力
• 强大的组织能力，可同时管理多项任务
• 具备对客户目标与成果负责的记录
• 能在跨职能团队间影响决策并解决问题
• 具备与销售团队合作的成功经验
• 精通英语和德语

成功衡量标准包括：
• 总续约率与净续约率（增购与扩展）
• 提升的产品采用率与价值实现
• 及时且成功的续约

加入Contentsquare的理由：
• 我们以人为本，提供信任、灵活性和支持
• 我们通过职业成长、导师指导、社交活动、志愿服务和完善的福利体系投资你的发展
• 我们兼具高速成长公司的动能与初创企业的敏捷
• 客户、合作伙伴和投资者高度认可我们的领先产品

亮点福利：
• 虚拟入职、黑客松以及与全球同事交流的机会
• 灵活的工作方式，包括混合办公和远程办公政策
• 丰厚的休假政策
• 所有父母均可立即享受育儿假资格
• 身心健康与家庭办公补贴
• 当地文化团队定期组织社交活动
• 所有全职员工均可获得股票期权
• 根据所在国家可享受额外福利（可按需提供）

我们是2024年“Circle Back Initiative”雇主，承诺回复每一位求职者。

Contentsquare是一家平等就业机会的雇主。所有合格候选人都会被公平考虑，不会因性别、性别认同或表达、性取向、种族、肤色、宗教、国籍、残疾、退伍军人身份、年龄或任何法律保护的特征而受到区别对待。

你的个人数据仅用于招聘目的。更多信息请参阅我们的候选人隐私声明。你可通过我们的数据主体权利门户行使你的权利。你的数据将安全存储在我们托管服务提供商位于美国西部俄勒冈的数据中心，并配备适当的传输保护措施。