企业客户成功经理协助 Docebo 客户将其目标与挑战与平台解决方案相匹配，推动平台使用、采用、价值实现和续约。此职位根据业务需求管理一组企业客户账户。

职责：
• 作为 Docebo 客户的主要联系人和客户倡导者
• 作为 LMS 采用和用例拓展方面的专家，提供最佳实践和战略指导，确保有效使用 Docebo
• 将业务策略和学习策略转化为可执行的解决方案并确保成功落地
• 深入了解 Docebo 产品套件，为客户提供配置、优化和扩展使用方面的建议
• 管理客户对产品、流程和服务的期望
• 在管理支持下处理与交易相关的升级事宜
• 与客户的多方利益相关者互动，包括 LMS 管理员、技术团队和高管
• 解读并优先处理业务和技术需求，引导客户在 Docebo 中成功实施
• 将技术概念清晰传达给非技术、业务导向的受众
• 负责账户留存和续约，主动预防降级和流失
• 与内部团队协作，为客户提供卓越体验
• 通过需求探讨、演示和价值定位识别并支持增购与扩展机会
• 以成长型思维管理自己的客户组合，并了解相关目标和关键指标
• 利用客户成功案例推动转介绍、案例研究和客户倡导
• 为客户成功团队的相关项目作出贡献，提升规模化、增长和服务质量

要求：
• 具备客户成功相关经验
• 具备在 SaaS 环境中管理 B2B 客户账户的经验
• 能够帮助客户实现业务成果，并促成增购和交叉销售机会
• 出色的口头和书面沟通能力
• 能够在线建立良好关系
• 能适应压力并管理波动的工作量
• 具备良好的时间管理和优先级管理能力
• 优秀的问题解决能力
• 自我驱动，具备良好的协作精神
• 了解 HR 和 LMS 技术者优先
• 能接受提前通知的情况下进行最多 25% 的国际出差