作为会员体验协调员，你将引导患者完成他们在 Ro 的服务流程。你会解答他们的疑问，帮助他们了解并使用我们的平台和治疗方案，并协助管理其账户、订单和治疗计划。在需要时，你也会将患者转介给其医疗团队，以处理医疗相关问题或提供治疗计划支持。

你是谁？你是一个善于合作并以提供卓越客户服务为荣的团队成员。你热衷于帮助用户，充满活力与热情。你能够快速适应，并享受在节奏快速的环境中工作。

此岗位为期六个月，根据业务需求，有可能延长或转为全职职位。

请注意，必须完成附加申请问题，申请才会被考虑。

你的工作内容：
• 通过电子邮件和内部系统回复会员问题，并在需要时接听或拨出电话
• 支持会员注册、产品使用教育，以及在我们的网站和移动应用上的一般问题排查
• 协助处理与账户、配送和账单相关的问题
• 作为患者的代言人，向开发和履约团队反馈可能影响患者体验的技术问题，并基于你的互动提供改进建议
• 以富有创意、积极且专业的方式提供卓越支持

你需要具备：
• 具备远程或混合制客户服务岗位经验
• 能通过高效工作达成绩效目标
• 有帮助患者解决复杂问题的意愿
• 具备快速反应、独立处理事务和缓解会员情绪的能力
• 良好的组织能力和关注细节的习惯
• 乐于持续学习，并能适应快节奏的工作环境
• 在处理升级问题时保持冷静、专业
• 认同 Ro 的使命

加分条件：
• 使用过 Zendesk 或其他客户关系管理系统

工作时间要求：
• 周日–周四 或 周二–周六
• 班次时间：上午 7:00–下午 3:30（东部时间）或 上午 11:30–下午 8:00（东部时间）

该岗位的目标薪资为每小时 22 美元。最终薪资将根据地点、经验、技能及岗位相关知识等因素综合决定。