职位名称：客户成功专员 I
班次：印度第三班次（印度标准时间下午6:30至凌晨3:30）

职位描述：
该职位支持为大型客户服务的服务交付经理，通过快速、高效地处理和解决客户请求，确保优质体验。作为团队成员，服务交付专员负责管理客户来件咨询，确保请求得到完整处理，并将任务分配给合适的团队。主要职责包括回应客户需求、执行服务交付团队的行政与商务任务，并协助提供高质量的支持体验。此岗位需对客户问题积极负责，作为客户与 Rackspace 支持团队之间的重要桥梁，确保客户的技术与行政需求得到满足。

职位要求：
主要职责：
• 监控并有效分派客户工单
• 回应与已分配任务相关的客户信息请求
• 在规定时间内跟进并推进未结工单
• 主动承担工单责任
• 识别重复出现的运营问题并协助客户解决
• 寻找通过流程优化或改进来减少工单量的机会
• 按照既定流程升级支持请求
• 协调 Rackspace 与客户团队以按时完成任务
• 遵守公司安全政策与流程
• 运用业务知识和商业理解推动工单完成

关键绩效指标：
• 工单解决数量
• 以 NPS 工单评分衡量的客户满意度
• 工作准确性和质量
• 致力于实现80%的世界级 NPS 得分
• 与所分配客户保持持续有效互动
• 有效管理工单与工作量

岗位范围：
• 信用权限：无
• 所属团队：服务交付
• 招聘职责：无
• 内部协作对象：支持工程师、销售、市场
• 预算：管理差旅及客户接待费用
• 外部协作对象：客户

任职要求：
• 坚持不懈的问题解决者，能跟进问题直至解决
• 出色的口头与书面沟通能力，注重细节
• 优秀的内部及客户关系构建能力
• 具备扎实的商业意识和财务相关知识
• 优秀的组织与时间管理能力
• 具备创新的问题解决思维
• 至少3年服务交付或客户管理经验
• 至少3年IT行业经验或具备扎实的互联网技术知识
• 熟悉IT行业最佳实践；具备ITIL基础认证者优先但非必须

政策遵循：
必须遵守公司安全政策、流程及相关标准。

关于 Rackspace Technology：
Rackspace Technology 是领先的多云解决方案提供商，结合深厚专业知识与全球先进技术，在应用、数据和安全领域提供全面解决方案。我们长期为客户提供咨询、构建可扩展架构并优化性能，致力于实现卓越成果。公司多次获得《财富》、《福布斯》和 Glassdoor 的顶级职场认可，致力于培养世界级人才，拥抱技术、赋能客户并引领未来。

更多关于 Rackspace Technology：
尽管背景各不相同，我们因共同使命而团结：作为高绩效团队的重要成员，为鼓舞人心的目标努力。我们鼓励每位员工展现真实自我，相信多元视角有助于推动创新，更好地服务全球客户与社区。我们欢迎所有申请者，并坚定践行平等就业，不因年龄、肤色、残障、性别认同或表达、基因信息、婚姻或伴侣关系、孕期或产假、军人或退伍身份、国籍、族裔、种族、宗教或信仰、性取向或其他受保护特征而区别对待。如因残障或特殊需求需要协助，请告知我们。