我们的宗旨
在 Xero，我们的使命是帮助您提升业务水平。我们通过自动化日常任务、提供有价值的洞察，并把企业与合适的数据、顾问和应用程序连接起来，实现这一目标。借此，我们不仅改善了小型企业的运营，也为构建更稳健、更具影响力的全球经济做出贡献。

我们正在寻找一位积极进取、以客户为导向的客户启用专员，加入我们的亚洲销售团队。您将与新加坡和香港的同事合作，并为新加坡的小型企业客户提供支持。

在这个岗位中，您将在推动成功转化、客户启用及产品采用方面发挥关键作用。您将帮助小型企业用户熟悉 Xero，并充分利用其功能。

您将通过电话、线上会议、电子邮件及其他渠道与客户互动，提供指导、回答问题，并帮助他们最大程度地获得 Xero 的价值。您的专业能力和客户洞察将建立信任、促进新客户注册，并支持长期留存。

您的工作内容
• 引导新用户完成首次使用体验，帮助他们建立信心并熟练使用产品
• 运用您对 Xero 及其优势的深刻了解，推动客户转化、留存和口碑推广
• 优化流程和操作，提高客户互动的效率和质量
• 利用可用的数据和洞察，为每位客户量身定制互动体验
• 向客户解释关键产品功能及相关方案，并根据需求展示其价值
• 在营销漏斗和客户旅程中开展测试与优化活动
• 与营销、销售运营、上市策略团队等合作，识别改进机会，提升客户体验
• 参与区域重点项目和计划
• 向战略合作伙伴、政府机构、应用合作伙伴和金融合作伙伴进行演示
• 协助解答客户的技术问题，引导他们使用自助资源，或在需要时转介给 Xero 的会计和簿记合作伙伴

成功的表现
• 达到或超越与区域增长目标一致的转化和留存指标
• 完成规定的电话和邮件量，并保持高质量标准
• 与区域和全球销售团队紧密合作，分享洞察并迅速把握机会
• 深刻理解客户旅程的关键节点，并执行支持该策略的相关任务
• 建立扎实的产品知识，自信地介绍 Xero 的产品，并清晰传达其价值

任职要求
• 具备面向客户的工作经验，最好是在快速成长的 SaaS 环境中
• 具备清晰有效的口头和书面沟通能力
• 拥有以客户为中心的思维方式，并致力于提供卓越的客户体验
• 喜欢跨团队合作，具备良好的协作精神
• 主动负责、积极推动任务完成
• 具备韧性和开放心态，愿意尝试新的方法，并能应对挑战性情境
• 以人为本地改进流程并打造优质客户体验
• 会讲普通话、粤语或其他亚洲语言者优先

为什么选择 Xero？
我们提供丰厚的带薪休假、身心健康假、您与家属可使用的心理健康支持、寿险、员工资源小组、主要照护者可享的 26 周带薪育儿假、员工持股计划、配备每周健身和瑜伽课程的优美办公环境、灵活办公方式、职业发展机会，以及其他体现我们以人为本理念的福利。在 Xero，您将创造职业生涯中最出色的成果。