Coupa 通过将由社区驱动的人工智能与领先的企业支出管理平台结合，帮助各类规模的企业提升利润率。Coupa AI 基于来自全球超过 1000 万买家与供应商网络、数万亿美元规模的真实支出数据，使企业能够预测、规划并自动化更明智、更具回报性的决策，从而强化运营利润。

为什么加入 Coupa？

• 创新技术：我们运用先进技术，为客户提供更高的可视性与效率，实现更有效的支出管理。
• 协作文化：我们的文化强调透明、协作与追求卓越。
• 全球影响：你的工作将为客户、公司业务以及全球同事带来可衡量的积极影响。

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战略项目负责人（客户成功）在 Coupa 的影响力：

该职位是客户成功领导团队的重要战略合作伙伴，负责推动组织变革、运营优化以及关键项目落地。你将与公司各团队合作，打造提升客户体验、统一洞察并确保在整个客户生命周期中持续交付价值的项目。

工作内容：

• 与跨团队合作，推动从售前到续约的全流程优化，构建结构化、连贯的客户旅程，并推进客户互动模型以提升满意度并促进账户增长。
• 主导制定并实施客户成功手册，规范最佳实践，包括产品采用、价值实现与业务扩展。
• 整合数据、分析与预测指标，管理并呈现客户健康度洞察，为更优决策和主动互动提供依据。
• 支持客户成功高级副总裁推动组织变革，使结构、流程与工具与 Coupa 的战略与增长方向保持一致。
• 作为客户成功高级副总裁和价值服务领导团队的可信顾问。
• 与客户成功领导者制定成功指标和治理模型，确保对业务成果负责。
• 优化 Success Desk 和数字化成功模式，利用自动化、自助工具与高触点互动提升效率。
• 与运营和数据团队合作，运用分析监测客户健康度、续约准备情况和风险指标。
• 构建仪表板、报告系统和绩效追踪工具，支持数据驱动决策。
• 改进销售、实施与客户成功团队之间的交接流程，为客户创造更顺畅的体验。
• 标准化客户成功项目、互动模型和手册，实现规模化与一致性。
• 领导变更管理，帮助团队采用新工具和方法。
• 代表客户成功团队参与战略规划，确保与公司整体目标保持一致。

职位要求：

• 超过 10 年项目领导、转型管理、客户成功战略或运营经验，最好来自 B2B SaaS 或企业软件行业。
• 能够成功领导跨部门项目，并在销售、产品与客户成功团队间推动运营变革。
• 具备强大的数据分析与商业智能能力，熟悉客户健康度指标与预测分析。
• 熟悉客户成功框架、生命周期管理、手册与互动模型。
• 能将复杂问题转化为清晰可执行且具有可衡量影响的策略。
• 具备卓越的沟通与领导能力，有向高管呈报的经验。

该职位的预计薪酬范围：

• 纽约州：145,350 美元至 171,000 美元

起薪将基于经验、技能和州内所在地区等合法且非歧视性因素综合决定。

Coupa 遵守所有平等就业法律，致力于营造包容、公平的工作环境。在招聘、薪酬、培训与绩效评估中保持公平，所有合格候选人均享有平等机会。

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