Coupa 通过社群驱动的人工智能和领先的支出管理平台，帮助各类企业提升利润率。Coupa AI 依托来自全球超过 1000 万买方与供应商、以万亿美元级支出数据为基础的网络，为企业提供预测、推荐和自动化工具，协助做出更明智、更有利可图的运营决策。

加入 Coupa 的理由：
• 领先技术：以创新为核心，利用先进工具帮助客户提高效率并获得更全面的支出洞察。
• 协作文化：重视团队合作、透明沟通以及对卓越的共同追求。
• 全球影响力：你的工作将对客户、业务和全球团队产生实质影响。

更多内容可在 Life at Coupa 博客中了解员工的真实体验。

你的工作内容：
• 接听来电并处理客户服务请求
• 管理供应商来电（约占六成），进行基础排障、初步分类，并向供应商说明支持聊天渠道的使用方式
• 处理客户来电（约占四成），通常带有技术性质；确认产品领域并转接给相应的技术支持工程师
• 识别和评估客户需求，助力客户成功
• 回复与采购活动相关的咨询
• 完成低严重级别的客户任务
• 与支持团队密切协作
• 不定期协助处理供应商聊天咨询
• 按需要参与额外项目
• 熟悉 Salesforce 等 CRM 工具有加分
• 每周可获得四小时技术技能培训时间，根据进度在一至两年内晋升为技术支持工程师

你需要具备：
• 至少一年实际客户服务经验
• 良好的电话沟通和书面表达能力
• 熟悉 CRM 工具及相关流程
• 出色的细节意识与多任务处理能力
• 面对挑战情境时保持冷静与耐心
• 良好的时间管理、团队合作与组织能力
• 具备技术兴趣与潜力，并有相关学历或经验支撑，以便未来转入更技术性的岗位
• 具备采购相关知识更佳

Coupa 遵守所有适用的平等就业法律，致力于打造包容且友善的职场环境。招聘、薪酬、培训与绩效评估过程公平透明，确保所有合格候选人与员工享有平等机会。

不接受招聘方的咨询或简历转交。

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